Les standardistes travaillent pour diverses entreprises. Le travail consiste à relayer les appels sortants, entrants et inter-bureaux. Les opérateurs peuvent également aider les clients et effectuer des tâches de bureau à la demande de la société. Les standardistes peuvent également fonctionner en tant que central téléphonique ou en tant qu'opérateur d'assistance annuaire. Les tâches autrefois effectuées manuellement par les standardistes sont maintenant automatisées. Les appels entrants se voient souvent proposer des options de transfert avant d’être mis en relation avec un opérateur ou directement avec la personne recherchée. Les compétences requises pour travailler en tant que standardiste ont évolué, passant de l’étiquette téléphonique à la polyvalence et à la réalisation de tâches diverses.
$config[code] not foundAvance dans le domaine des télécommunications
Après plusieurs années d’expérience, un standardiste peut être promu assistant de service junior. Un assistant de service junior aide le superviseur en surveillant les conversations du service clientèle. Les standardistes peuvent également accéder à d’autres postes de commis ou à des postes techniques téléphoniques, tels que l’installation et la réparation de téléphones.
Explorez d'autres options dans l'entreprise
Travailler comme standardiste entraîne une exposition aux nombreuses fonctions d’une entreprise. Ceux qui cherchent à progresser peuvent choisir de rester employés dans l'entreprise, mais cherchent tout simplement une fonction différente. La transition vers un poste administratif ou de bureau pourrait être la prochaine étape de la promotion de l’emploi. Une formation ou une éducation supplémentaire peut être nécessaire pour progresser au sein d'une entreprise. Les personnes intéressées à rechercher d'autres opportunités devraient sensibiliser la direction à leur désir de progresser. La direction peut attribuer à la description de poste actuelle des tâches supplémentaires qui pourraient aider à préparer le prochain rôle.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingPasser au côté technologique
Selon le Bureau of Labor Statistics, l'emploi des standardistes et des opérateurs téléphoniques devrait diminuer. Les progrès technologiques continueront de réduire le besoin d’opérateurs. Les opérateurs de standard téléphonique actuels pourraient s’aligner sur la transition en cours dans l’industrie et progresser vers le côté technologique des opérations de communication. Les ordinateurs modernes ont pris la place des standards et l’automatisation a réduit la nécessité du fonctionnement manuel des systèmes téléphoniques. Obtenir une formation en informatique ou en informatique peut être nécessaire pour être qualifié pour des postes en technologie téléphonique.
Chercher de l'avancement dans une industrie différente
Les emplois dans les domaines de la santé et de la technologie continuent à augmenter tandis que les opportunités dans les secteurs des services et de la construction diminuent régulièrement. Ceux qui travaillent actuellement comme standardiste peuvent envisager de quitter le secteur de l'assistance téléphonique et de passer à un secteur dans lequel les perspectives de croissance sont plus favorables.
