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Pour les propriétaires de petites entreprises, les médias sociaux constituent un excellent moyen de communiquer avec les clients actuels et potentiels, de renforcer la notoriété de la marque et de diffuser rapidement les informations. Selon le rapport 2013 sur le secteur du marketing dans les médias sociaux, 86% des spécialistes du marketing déclarent que les médias sociaux sont importants pour leurs entreprises.
$config[code] not foundMais le propriétaire de petite entreprise moyen a peu de temps et d'argent à dépenser sur les médias sociaux. Un sondage récent de Zoomerang indique que 59% des petites entreprises dépensent moins de 100 dollars sur les médias sociaux (42% ne dépensent rien) et 74% n'emploient personne pour gérer leurs médias sociaux. Et ceux qui utilisent les médias sociaux pour leur entreprise ne savent souvent pas par où commencer.
Vous pouvez facilement capitaliser sur le potentiel marketing des médias sociaux, même avec des ressources limitées. Vous devez juste vous assurer que vous mettez vos ressources aux bons endroits. Vous trouverez ci-dessous des conseils sur la manière de concentrer vos efforts sur les médias sociaux de manière à susciter l'intérêt de vos clients.
Conseils pour les médias sociaux
Commence avec Facebook
Avec 9 millions de pages pour les petites entreprises, Facebook est la plate-forme la plus populaire parmi les propriétaires de petites entreprises. Et pour cause, Facebook est l'endroit où leurs clients sont le plus susceptibles de se trouver. Facebook est non seulement le site de média social le plus populaire, mais également le plus addictif. Selon le rapport susmentionné du secteur, 23% des utilisateurs de Facebook consultent leur compte cinq fois ou plus par jour.
Facebook est très efficace pour générer des affaires - selon Social Media Quickstarter, 51% des personnes qui «aiment» les marques ont plus de chances d’acheter un produit après en être devenues fan:
Image: Démarrage rapide des médias sociaux
Les propriétaires de petites entreprises devraient consacrer la majorité de temps et d'argent à la conception d'une page de fans sur Facebook. Dynamisez-le visuellement avec des graphiques et des photos de qualité, qui humanisent votre image de marque en mettant en lumière les gens de votre entreprise et en offrant aux clients un aperçu du fonctionnement interne de votre entreprise.
Quelques outils qui vous permettront de tirer le meilleur parti de Facebook:
- Utilisez Name Vine pour vérifier les noms de domaine et les extensions Facebook et Twitter en quelques secondes pour voir si votre URL personnalisée est disponible.
- Les plug-ins de réseaux sociaux Facebook vous permettent de voir ce que vos amis ont aimé, commenté ou partagé sur des sites du Web.
- Utilisez une application comme Pagemodo pour personnaliser votre page.
Limitez votre attention
Au-delà de Facebook, soyez avisé des sites de médias sociaux dans lesquels vous choisissez d'investir. Si vous essayez de conserver une présence sur trop de sites, vous risquez d'être submergé et incapable de suivre. Des comptes de médias sociaux obsolètes et abandonnés peuvent nuire à votre image de marque. Si vous ne répondez pas aux commentaires et demandes des clients sur ces sites, ils penseront que vous ne vous souciez pas de leurs commentaires.
Pour limiter efficacement votre concentration sur les médias sociaux, déterminez les réseaux sociaux fréquentés par vos clients. Une étude récente a révélé que l’utilisateur moyen des médias sociaux n’avait un compte que sur deux sites et que de nombreux utilisateurs ont réduit leur utilisation à un seul site. Vous pouvez déterminer les plateformes que vos clients préfèrent en envoyant un sondage rapide.
Une fois que cela est compris, maintenez une identité de marque cohérente en faisant correspondre les conceptions, les graphiques et les logos de votre entreprise sur toutes les plateformes.
Publier efficacement
Une fois vos comptes de médias sociaux configurés, il est temps de déterminer la manière dont vous souhaitez interagir avec vos clients et à quelle fréquence. La plupart des propriétaires de petites entreprises n’ont pas le temps de passer des heures à publier sur Twitter et à parcourir les commentaires Facebook. Heureusement, vous n’aurez pas à poster constamment pour toucher un large public; Il existe de nombreuses façons d’adapter vos messages pour une portée et un engagement optimaux.
Il est recommandé aux entreprises de publier une à quatre fois par jour sur Facebook et cinq à dix fois par jour sur Twitter. Ces publications devraient apparaître pendant les heures de bureau (8 h à 20 h), car c’est à ce moment-là que la plupart des gens visitent les sites de médias sociaux. Il peut être difficile pour les propriétaires de petites entreprises de publier cela fréquemment, mais heureusement, Facebook vous permet de programmer la publication de messages à une date ultérieure.
Pour gagner encore du temps, transmettez du contenu à tous vos réseaux sociaux en même temps en utilisant un outil comme HootSuite. Prenez votre page Facebook, votre fil Twitter et tout autre canal social que vous avez et publiez-les tous simultanément à partir d'une seule interface.
En plus des publications programmées, faites un effort pour répondre aux publications des clients sur vos pages. Considérant que le pourcentage le plus élevé de clients préfèrent recevoir des offres spéciales et des réductions (voir l’infographie, haut de la page), utilise les médias sociaux comme plate-forme pour la publication des promotions. Vous pouvez même proposer des offres spéciales exclusives à vos clients des médias sociaux.
Les médias sociaux peuvent sembler intimidants pour le propriétaire de petite entreprise surchargé et sous-financé, mais avec les bons outils et stratégies, ils peuvent constituer un moyen simple et efficace de toucher vos clients.
Suivez ces conseils et vous serez socialement averti en un rien de temps.
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