1. Desserrez judicieusement vos cordes de bourse
Des entreprises méfiantes ont peut-être résisté à la tempête, mais avec le retournement de l'économie, le moment est venu de penser à la reconstruction. Procédez avec précaution et prudence. Par exemple, vous pouvez faire appel à des pigistes intérimaires pour aider votre entreprise en plein essor, sans le risque immédiat d'une embauche à temps plein. La bonne nouvelle est qu'il y a actuellement beaucoup de personnes qualifiées sur le marché, ce qui vous donne amplement l'occasion de sélectionner les meilleurs talents du marché. Des choix judicieux maintenant vous mettront dans la position de vous offrir des employés à temps plein le moment venu.
2. Participez à la compétition
Il est facile de se perdre dans votre propre entreprise, mais vous ne pouvez pas vous permettre de détourner votre attention de vos concurrents. Rester informé est une tactique commerciale simple et intelligente qui peut vous aider à rester en avance sur vos concurrents. Il existe des tactiques simples telles que la lecture de magazines spécialisés et la configuration des alertes Google, mais vous pouvez en faire davantage. Digg et Reddit vous permettent de vous abonner à leurs flux RSS, vous permettant de rester au courant de toutes les nouvelles relatives à vos concurrents. Et, pour ceux qui ont des difficultés à atteindre les recherches, essayez le Tracker de Copernic. Pour un prix extrêmement bas, Copernic Tracker recherche automatiquement le nouveau contenu sur les pages Web aussi souvent que vous le souhaitez.
3. Améliorer les interactions client
Compte tenu des efforts que nous déployons pour acquérir un client, il est frustrant de constater à quel point il est facile de le perdre. Une seule expérience négative ou simplement une meilleure offre d'un concurrent peut suffire. Pour savoir dans quelle mesure vos clients sont satisfaits, suivez leurs conversations à votre sujet sur des communautés en ligne telles que Twitter, Facebook ou Yelp. Vous pouvez effectuer des ajustements à la volée pour créer une expérience utilisateur optimale. Examinez comment Constant Contact utilise son compte Twitter pour rester informé de ce qui se passe - et résolvez les problèmes dès qu'ils se présentent. Ou envisagez de créer une application de navigateur pour garder vos clients engagés.
Cultivez vos relations avec vos clients en dialoguant avec eux. Par exemple, prenez la résolution de répondre à chaque demande client dans un délai déterminé (et partagez cette promesse avec vos clients). Créez des moyens pour les clients de vous faire part de leurs commentaires, qu'il s'agisse d'un formulaire sur votre site web ou d'un échange informel à la caisse.
4. ne pas simplement commercialiser; Informer
Avec les outils de marketing gratuits ou à faible coût actuels, tels que le marketing par courrier électronique, les réseaux sociaux et les applications pour navigateur, il est plus facile que jamais de diffuser votre message à votre clientèle. Mais ne pas être en mode de vente tout le temps; utilisez plutôt ces outils pour fournir à vos clients des informations pertinentes et un contenu éducatif. Gardez-les engagés avec les informations dont ils ont besoin et qu'ils peuvent utiliser. Par exemple, dans vos communications sortantes, incluez un bouton dans votre blog où vous publiez des livres blancs, des articles et des conseils pratiques pour vos clients.
Ce type de contenu est plus souhaitable que le marketing promotionnel direct. De plus, vos prospects et clients commenceront à se tourner vers vous en tant que ressource experte, renforçant ainsi vos relations. Par exemple, Dan Hollings, consultant en marketing, dispose d'une application de navigateur appelée Twitten Secrets. Il offre aux lecteurs un riche répertoire d'astuces et de conseils, se positionnant comme une ressource inestimable pour le marketing en ligne.
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