Bien que le secteur de la vente au détail soit exclusivement axé sur les achats en ligne et sur mobile, les magasins traditionnels représentent toujours plus de 93% du total des achats au détail effectués aux États-Unis. Il est clair que les consommateurs préfèrent toujours les magasins physiques aux achats en ligne.. Toutefois, lorsque les achats en ligne offrent rapidité, confort et commodité, les détaillants physiques qui souhaitent rester pertinents doivent se demander pourquoi les clients se rendent dans leurs magasins.
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous certaines des raisons - et comment vous pouvez les utiliser pour doper vos ventes.
1) Ils veulent la commodité
Bien sûr, il est pratique de magasiner depuis son bureau ou son canapé, mais vous avez parfois besoin de quelque chose de plus rapide que ce que vous pouvez obtenir une livraison le lendemain (ou même le jour même). Si un client en cours de réparation d'une plomberie a besoin d'une pièce, il ne va pas la commander en ligne.
Rendez votre magasin encore plus pratique . Mettez à niveau les systèmes de point de vente avec la technologie actuelle ou utilisez des systèmes de paiement mobiles pour effectuer vos paiements n'importe où en magasin. Assurez-vous que votre magasin est répertorié dans les annuaires de recherche locaux afin que les gens puissent obtenir facilement un itinéraire.
2) Ils veulent tester la marchandise
Bien sûr, l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs visitent encore les magasins physiques est de toucher, d'essayer ou de tester des produits.
Assurez-vous d'avoir une variété de produits en stock . Si vous vendez 10 types de grille-pain, affichez-les tous. Éteignez les testeurs de cosmétiques ou de lotions. Demandez aux vendeurs de démontrer ou de mettre en évidence les fonctionnalités que les clients pourraient ne pas remarquer par eux-mêmes. Tirez parti de la nature tactile d'un magasin: utilisez de la musique, des lumières et des parfums pour améliorer l'expérience.
3) Ils veulent de l'aide pour prendre une décision
Parfois, en particulier pour les achats complexes ou importants tels que la technologie ou les appareils, le nombre considérable d’options et d’opinions en ligne devient écrasant et les clients ont besoin de conseils éclairés pour faire leur choix.
Assurez-vous d'avoir des vendeurs bien formés qui peuvent trier les peluches. Un client peut hésiter pendant des semaines à commander un lave-vaisselle en ligne, mais prend une décision en quelques minutes une fois qu'un représentant expérimenté lui a montré divers modèles et expliqué les avantages et les inconvénients. Lorsque les clients arrivent les yeux brillants après avoir lu des évaluations et des évaluations en ligne, vous et votre personnel pouvez agir en tant que conservateurs, en les aidant à choisir les éléments les plus importants et en faisant le bon choix.
4) Ils veulent de l'inspiration
Beaucoup de gens achètent pour se faire des idées, passer le temps ou simplement voir les nouveautés. Visiter le centre commercial pour découvrir les dernières tendances d'automne ou visiter un magasin pour trouver des idées de décoration sont des exemples de ce type de shopping.
Assurez-vous que votre magasin est commercialisé pour la découverte. Faites preuve de créativité avec les présentoirs pour fenêtres et en magasin et modifiez-les fréquemment. Le simple déplacement de marchandises dans différentes parties du magasin exposera les acheteurs à des produits qu'ils n'auraient peut-être pas remarqués la dernière fois. Alertez les clients par courrier électronique, médias sociaux ou courrier direct lorsque vous recevez de nouvelles expéditions ou que des produits de saison arrivent.
5) Ils veulent une gratification émotionnelle
Beaucoup de gens achètent quand ils s’ennuient, seuls ou en bleu.
Faites-les se sentir mieux. Impulse achète - des articles abordables au point de vente ou près de l’avant du magasin - permettent aux acheteurs de se traiter eux-mêmes sans se ruiner. Les vendeurs sympathiques qui commencent à discuter avec vos clients les soulèveront et les inciteront à revenir. Si le vendeur se souvient des goûts du client, suggère des achats supplémentaires et lui indique le moment où les articles préférés sont en stock, et tant mieux.
6) Ils veulent s'amuser
Les consommateurs achètent souvent pour socialiser avec leur famille et leurs amis ou pour se divertir. Ou ils peuvent être dans un centre commercial ou un centre commercial pour dîner ou voir un film et ajouter des achats dans le mélange.
Assurez-vous que votre magasin a une atmosphère agréable. Des événements tels que des représentations musicales, des lectures de poésie, des journées consacrées à l’artisanat ou des démonstrations de cuisine sont autant de moyens d’attirer les passants et de garder les clients plus longtemps dans le magasin. Un décor joyeux, une musique de fond entraînante et un personnel sociable contribuent à l'atmosphère de fête.
Pourquoi les clients viennent-ils? votre le magasin?
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