Pour gérer une succursale bancaire réussie, vous devez impliquer toute votre équipe et travailler ensemble à la réussite de votre succursale. Tout le monde devrait être correctement formé à son poste. Des mécanismes doivent être en place pour aider la banque à générer des affaires et à entretenir une relation avec les clients actuels. Un directeur de succursale doit être impliqué dans la communauté et appeler périodiquement les clients actuels pour les remercier de leurs affaires.
$config[code] not foundAvoir une réunion d'équipe. En tant que directeur de succursale, planifiez une réunion d’équipe le matin avant l’ouverture de la banque. Discutez du plan d'action pour que chaque employé sache ce qui est attendu quotidiennement. Certains des sujets abordés devraient être le service clientèle, la génération d’affaires, les politiques et les procédures. Les employés doivent connaître leurs objectifs de vente quotidiens pour chaque produit proposé par la banque.
Programmer des sessions de formation pour les employés. Les séances de formation aident les employés à mieux comprendre les politiques et procédures de la banque. Les employés de banque peuvent aider à prévenir les pertes s’ils savent comment identifier correctement un chèque sans provision et peuvent dire si une pièce d’identité est frauduleuse. Les employés devraient pouvoir dire si l'argent est réel ou contrefait. Certaines sessions de formation peuvent être conçues pour aider les employés à vendre plus de produits et services. Une session de formation peut également souligner l’importance du travail d’équipe et de la rapidité.
Montrez à tous les employés de la banque un exemple de bon service à la clientèle. Montrez aux employés comment accueillir les clients avec le sourire. Exprimez l'importance d'être gentil, amical et aimable. De nombreux clients restent dans une banque en raison du service à la clientèle fourni. Assurez-vous que tous les besoins d'un client sont satisfaits avant de quitter le guichet ou le bureau d'un employé.
Apprenez aux employés à faire de la vente croisée. Les caissiers des banques et les vendeurs ont besoin de vendre des produits et des services. Une fois qu'un client de la banque a été réparé, demandez s'il est possible de faire autre chose. S'ils refusent, proposez un nouveau produit ou service offert par la banque. Les employés de banque doivent être en mesure de reconnaître les besoins d'un client en fonction de leurs actions et de leurs paroles. Si un client de la banque se plaint de frais de découvert ou de frais insuffisants, un employé de banque peut leur proposer une protection contre les découverts, qui est une marge de crédit. Certains clients vont mentionner qu'ils vont bientôt prendre leur retraite. C’est l’occasion de voir s’ils aimeraient reporter leur compte de retraite. Si un employé de banque a un fils ou une fille qui va au collège, demandez-leur s'ils ont besoin d'un prêt pour payer leurs frais de scolarité.
Sortez dans le quartier. En raison de la nature concurrentielle du secteur bancaire, un directeur de banque ne peut plus attendre que les entreprises se présentent. Elle doit sortir et réseauter avec la chambre de commerce, les clubs Rotary et assister à des activités sociales.
Fournir motivation et encouragement au personnel. Un directeur de banque doit être capable de motiver un personnel avec des incitations et des bonus. C’est une bonne idée de demander aux employés ce qui les motive, puis de concevoir des concours et des concours en fonction de leurs réponses.
Pointe
En cas de vente croisée, les guichets attirent généralement un client et le dirigent vers un employé non qualifié pour la vente. Un directeur de banque devrait toujours chercher à développer les employés afin qu’ils puissent assumer davantage de responsabilités et obtenir une promotion. Demandez toujours à vos clients actuels des références. Cela peut conduire à de nouveaux clients. Renseignez-vous sur vos concurrents et sur l’avantage que vous avez sur eux. Jamais mauvaise bouche vos concurrents
