Les superviseurs de quart dans les magasins Starbucks assistent le directeur du magasin pendant leurs quarts de travail prévus. Cela comprend la gestion du magasin pendant ces quarts de travail, aider les baristas pendant les heures de pointe, former les nouveaux employés et déléguer des tâches. Selon la société, les superviseurs sont chargés de "modéliser et d'agir conformément aux principes directeurs de Starbucks".
Responsabilités du service clientèle
Le chef de quart est considéré comme un "expert barista". Le service à la clientèle est donc une partie essentielle du travail. Les superviseurs sont censés fournir des boissons et de la nourriture aux clients, mais sont également présents pour résoudre les problèmes des clients lorsqu'ils se présentent. En temps de grande activité ou d'événements inhabituels, les chefs de quart doivent être calmes et responsables.
$config[code] not foundResponsabilités de la direction
Les superviseurs de quart chez Starbucks dirigent les opérations des magasins pendant leurs quarts de travail prévus. Cela comprend l’ouverture et la fermeture du magasin, la supervision des employés, la délégation des responsabilités, la formation des baristas selon les besoins et l’instauration de relations positives avec le personnel. Le chef de quart doit également reconnaître les réalisations des membres du personnel bénéficiant d’un renforcement positif. S'assurer de la bonne gestion de la caisse et des politiques de la caisse est un autre aspect important du travail du superviseur de quart.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingExpérience requise
Pour postuler à un poste de superviseur de quart chez Starbucks, le candidat doit avoir au moins un an d'expérience du service à la clientèle dans le secteur de la vente au détail ou de la restauration. Avoir de l'expérience en tant que barista aide également à postuler à un poste de superviseur de quart chez Starbucks.
Connaissances et capacités requises
Les chefs de quart Starbucks devraient avoir la capacité de gérer le travail des autres et d’apprendre rapidement. De solides compétences en communication et en relations interpersonnelles sont importantes pour traiter avec les clients et le personnel. Le chef de quart devrait pouvoir rester calme et professionnel dans des situations difficiles. La capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois est également importante, puisqu’un superviseur s’occupera de différentes choses au cours d’un quart de travail. Les compétences en matière de prise de décision sont également importantes.
