Que ce soit au travail ou au jeu, nous faisons parfois des erreurs parfois. Sur le plan professionnel, la nécessité de présenter des excuses devient encore plus évidente lorsque cela implique un client ou un responsable et lorsque le manque d'excuses appropriées peut affecter nos moyens de subsistance. Un collègue mérite également des excuses légitimes lorsque vous lui avez fait du tort. Il est toujours préférable de présenter des excuses en face à face même dans les entreprises, mais lorsque cela n’est pas possible, un courrier électronique ou des excuses écrites suffiront.
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La rapidité est essentielle lorsque vous devez présenter des excuses à un collègue ou à un autre partenaire professionnel. Bien qu'il soit important de présenter des excuses, il est plus important de s'excuser rapidement. Dire que vous êtes désolé d’avoir supprimé les fichiers Internet de quelqu'un six mois après les faits n'aura probablement pas pour effet de le dire quelques minutes, quelques heures ou le lendemain. La plupart des gens sont plus enclins à pardonner à quelqu'un qui s'excuse promptement pour ses actes. Attendre trop longtemps pour s'excuser peut entraîner une rancune qui peut s'accumuler et devenir difficile à désamorcer.
Termes et conditions
Lorsque vous formatez vos excuses, restez simple. Les excuses commerciales ne doivent pas être plus compliquées que celles que vous pourriez envoyer à une connaissance. Dites à la personne que vous avez fait du tort que vous êtes désolé et soyez sincère à ce sujet. Les excuses devraient être autonomes. Vous devez paraître sincère dans vos excuses, sinon vous aurez l’air de prétendre excuser votre propre comportement. Si vous présentez des excuses orales, faites simplement savoir à la personne que vous regrettez sincèrement tout acte répréhensible; vos excuses ne devraient pas être subordonnées à des conditions.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingDiscussion
Si possible, demandez au destinataire de vos excuses une discussion après les excuses. Vous pouvez inclure cette demande si les excuses sont écrites. Vous pouvez par exemple dire: «Si vous le souhaitez, nous pouvons discuter des circonstances pour éviter une telle situation à l'avenir. J'aimerais aller de l'avant et être prêt à vous rencontrer. »Il n'est pas conseillé d'obliger la partie adverse à discuter de la question avec vous, car ce n'est pas la nature d'une excuse professionnelle et sincère. Si la partie lésée veut discuter avec vous, vous pouvez poursuivre. Sinon, vous devriez laisser tomber l'affaire.
Possédez votre erreur
Assurez-vous de posséder vos erreurs. C'est la partie la plus importante des excuses. En affaires, la partie la plus importante des excuses consiste à assumer la responsabilité de votre part. Une erreur dans les affaires n’est pas toujours le résultat d’une seule personne. L'autre partie peut être impliquée dans l'erreur. Ce n'est pas votre travail de le forcer à admettre leur part de responsabilité. Soyez simplement la personne à admettre vos actes répréhensibles, à vous excuser et à passer à autre chose. C'est la meilleure façon d'établir de meilleures relations et d'aller de l'avant.
