La diplomatie est un ensemble de compétences qui améliore votre capacité à gérer des relations internes et externes dans un travail. Les compétences diplomatiques vous permettent de gérer des conflits et des conversations difficiles. Les principales compétences entrant dans le champ des compétences diplomatiques comprennent l'empathie et la compassion, l'intelligence émotionnelle, la résolution des conflits et le tact.
Empathie et compassion
La diplomatie exige souvent que vous ayez de l'empathie et de la compassion pour les sentiments et le point de vue des autres. Les personnes empathiques ont la capacité d'imaginer ce que ce serait de marcher à la place des autres. Quelqu'un de diplomate a tendance à éviter les réponses impulsives motivées par des motifs égoïstes. Au lieu de cela, un diplomate tente d’aborder les discussions, les négociations et les désaccords avec l’intention de comprendre le point de vue de l’autre partie. Par exemple, un représentant des ventes diplomatique utilise l'empathie pour comprendre le problème ou le besoin réel d'un client potentiel en fonction de son point de vue. Cela permet au représentant d’avancer au cœur de la situation et de présenter une solution compatissante et sincère.
$config[code] not foundIntelligence émotionnelle
L'intelligence émotionnelle et la diplomatie vont de pair. L'intelligence émotionnelle fait référence à votre capacité à gérer vos émotions et à reconnaître les émotions et les déclencheurs des autres. Dans une équipe de travail, une employée diplomatique se familiarise avec les styles de communication, les personnalités, les besoins et les motivateurs des personnes avec lesquelles elle travaille. Le fait de savoir qu'un collègue a envie de contrôler vous permet d'agir avec plus de diplomatie lorsque ce dernier s'affirme dans un rôle ou une position de contrôle. Plutôt que d’agir sur le besoin de lutter pour le contrôle, un diplomate cède souvent aux besoins des autres pour maintenir des relations pacifiques.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingRésolution de conflit
Le principal avantage des compétences diplomatiques réside dans le fait que vous évitez les conflits en naviguant en toute sécurité quand ils surviennent. Les personnes diplomatiques découvrent comment protéger les sentiments d'une autre personne dans un conflit tout en affirmant son point de vue. L'utilisation d'un "coussin" dans la communication d'un conflit aide à la résolution du conflit, selon Dale Carnegie Training. Un coussin est un langage qui exprime le respect des opinions de l'autre personne avant d'exprimer le vôtre. Vous pourriez dire, par exemple, "Je comprends vraiment d'où vous venez, Bob. Cependant, voici pourquoi je pense que cette situation est unique et nécessite une approche différente."
Tact et considération
Le tact est une sensibilité de base envers les autres en communication. Une personne qui n'a pas de tact agit ou parle librement, sans égard aux sentiments des autres. En revanche, une personne ayant du tact considère l'environnement, les personnes à proximité et les ramifications potentielles d'un groupe par un message. En prenant en compte ces facteurs avant de parler, un diplomate évite de faire des déclarations insensibles qui offensent facilement les autres, attirent la colère et créent des tensions sur le lieu de travail. Quelqu'un sans tact pourrait dire à un responsable: "Jim, ce n'est pas ma responsabilité et je ne suis plus dans l'horloge dans quelques minutes." Bien que cette affirmation puisse être vraie, l’approche de communication n’est pas positive avec un patron. Au lieu de cela, une personne plus diplomate plus tactique pourrait dire: "Jim, je serais ravi d'aider, mais j'ai des responsabilités personnelles à assumer. Puis-je contribuer à cela demain?"
