Lors de la rédaction d'un sondage en ligne, vous souhaitez qu'il soit suffisamment long pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Mais si cela dure trop longtemps, vous pourriez dissuader les gens de participer à l’enquête. Pour ces raisons, la durée de votre enquête doit être soigneusement planifiée.
Il n’ya pas une seule bonne réponse pour le nombre de questions que votre enquête devrait contenir. Mais vous devez tenir compte de plusieurs facteurs. En voici quelques uns.
$config[code] not foundGarder le sondage centré sur un objectif
La meilleure façon de réussir votre enquête est d’avoir au préalable un objectif clair. Si vous voulez simplement obtenir des informations générales sur votre entreprise, vous devrez vous poser une multitude de questions différentes.
Au lieu de mener une enquête pour savoir si les clients aiment votre entreprise, choisissez un objectif plus ciblé. Par exemple, vous pouvez essayer de déterminer quels produits de vos clients sont les moins satisfaits, si votre site Web est trop compliqué ou si les clients peuvent être intéressés par un nouveau produit spécifique.
Gardez le temps des clients à l’esprit
Une fois que vous avez un objectif clair en tête, vous devez trouver un moyen d'équilibrer l'obtention des informations dont vous avez besoin tout en utilisant le moins de questions possible. En général, les clients ne voudront pas participer à une enquête si elle dure plus de cinq minutes environ.
En règle générale, vous pouvez limiter le nombre d'enquêtes aux enquêtes avec 10 questions ou moins, en particulier si vous utilisez des questions complexes (comme une matrice demandant aux répondants d'évaluer plusieurs éléments d'une question) ou des questions à texte ouvert. Toutefois, si vous utilisez des questions simples, vous pouvez éventuellement augmenter le nombre de questions que vous incluez.
Gardez la formulation simple
Pour répondre à autant de questions que possible sans renvoyer les répondants, vous devez les garder simples. Si les clients doivent lire et relire vos questions parce qu’elles sont compliquées ou mal formulées, vous perdez un temps précieux. Pour que vos questions restent claires et pertinentes, évitez les mots compliqués, les questions dirigées et les doubles négations.
En outre, si plusieurs de vos questions ont le même format, vous pouvez envisager de les regrouper pour obtenir le plus d’informations dans les meilleurs délais. Par exemple, au lieu de demander «Êtes-vous satisfait de la convivialité de notre site Web?» Et «Êtes-vous satisfait des options de service à la clientèle?», Vous pouvez simplement demander: «Veuillez évaluer votre degré de satisfaction concernant les aspects suivants de notre activité.. ”Ensuite, donnez aux répondants plusieurs aspects différents à évaluer du plus satisfait au moins satisfait. Cela vous permettra d'obtenir les mêmes informations sans obliger les clients à faire défiler et à lire plusieurs questions différentes.
Exécuter plusieurs enquêtes si nécessaire
Dans de nombreux cas, vous pouvez souhaiter poser un certain nombre de questions de suivi en fonction des réponses à votre sondage initial. Soyez ouvert à garder ceux-ci à une enquête de suivi distincte, plutôt que d'essayer de les demander tous dans le même sondage. Et si votre objectif de recherche signifie que vous allez mener une enquête plus longue, informez simplement vos répondants de la durée probable de l'enquête, tout en leur indiquant l'objectif de l'enquête. De cette façon, ils ne sont pas aveugles et peuvent décider s’ils veulent s’engager dans le temps que prendra l’enquête avant de commencer.
Fondamentalement, votre objectif est de garder votre enquête très concentrée sur votre objectif de recherche - cela vous aidera naturellement à limiter le nombre de questions que vous posez tout en réalisant votre objectif. Exécutez des tests avec votre équipe ou un petit groupe de personnes interrogées pour déterminer la durée réaliste de votre enquête. Et n'oubliez pas de valoriser le temps de vos clients autant que le vôtre. Photo d'arpentage via Shutterstock
More in: QuestionPro 6 Commentaires ▼
