En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous avez officiellement pénétré dans les médias sociaux. Vous êtes en train de bloguer, de twitter et de travailler dur pour créer une présence sociale. Pourquoi tu le fais? Quel est votre objectif commercial ultime pour vos efforts de médias sociaux?
$config[code] not foundSelon une étude réalisée en juillet 2010 par la Direct Marketing Association et COLLOQUY auprès de spécialistes du marketing américains, l’objectif commercial le plus populaire est la notoriété de la marque. 28% des personnes interrogées l’ont salué comme objectif ultime des médias sociaux. Viennent ensuite la croissance et la fidélité des clients (25%) et l’acquisition de clients (19%).
Pour donner un peu de crédibilité à ces chiffres, eMarketer note:
Une étude réalisée en juillet par eROI a également montré que la notoriété de la marque constituait le principal objectif des spécialistes du marketing américains qui utilisaient les médias sociaux, et que les spécialistes du marketing interentreprises (B2B) ont fait le même constat au magazine BtoB et à Business.com. En avril, les spécialistes du marketing dans les moteurs de recherche interrogés par MarketingSherpa ont déclaré que le renforcement de la notoriété et l'amélioration de la réputation de la marque étaient les deux objectifs pour lesquels le marketing par les médias sociaux était le plus efficace.
Je suis tout à fait d’accord avec les sondages selon lesquels la notoriété de la marque est une des principales raisons pour les propriétaires d’entreprise de s’impliquer dans les médias sociaux. En engageant constamment des conversations, en créant du contenu et en entamant des conversations avec des clients potentiels, vous faites savoir aux gens, encore et encore, que vous existez et que vous écoutez. Les effets à long terme sont importants, car les clients commencent à associer votre marque à un produit ou à un service particulier.
Cependant, j’encourage vivement les propriétaires de petites entreprises à ne pas négliger l’efficacité des médias sociaux en tant qu’outil de génération de leads, tout simplement parce que cette génération a recueilli 19% des suffrages des propriétaires d’entreprise. Vous vous souviendrez peut-être qu'en juin dernier, nous avions commenté un sondage mené par Unisfair selon lequel les médias sociaux constituaient le premier canal émergent en matière de génération de leads. La raison pour laquelle ses chiffres étaient si bas dans l’enquête de juillet est probablement due à la taille des budgets représentés. L'acquisition de clients est un objectif plus important pour les propriétaires de petites entreprises que pour ceux qui travaillent dans des entreprises de taille moyenne. Ils ont donc légèrement éclipsé la perspective des PME dans l'enquête plus récente. Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, l’acquisition de clients est sans aucun doute un domaine dans lequel les médias sociaux peuvent vous donner un bon coup de pouce.
En fin de compte, vous décidez de vos propres objectifs pour votre utilisation des médias sociaux et adaptez votre plan de médias sociaux à tout type de projet. Si vous vous concentrez principalement sur l’acquisition de clients, vous ferez beaucoup plus de sensibilisation que si vous essayez simplement de développer la notoriété de votre marque et d’augmenter la visibilité de votre site Web. Les médias sociaux sont un outil puissant qui aide les propriétaires d'entreprise à se connecter avec leur public et à rendre leur marque plus accessible. Ce sur quoi vous choisissez de vous concentrer est à vous.
Et vous? Quel est votre objectif principal pour entrer dans le monde des médias sociaux? Quels ont été vos résultats?
