Si votre personnalité est une fusion parfaite d'hospitalité raffinée et de compétences organisationnelles étroites, alors travailler en tant que responsable de la réception dans un hôtel peut être un cheminement de carrière stimulant et épanouissant pour vous. Comme pour de nombreuses autres carrières, le succès en tant que responsable de la réception d'un hôtel nécessite une amélioration constante et une auto-évaluation. Si vous êtes responsable d’une réception dans un hôtel, vous ne devriez jamais vous contenter de moins d’un atout.
$config[code] not foundFonctions du directeur de la réception de l'hôtel
Les tâches des directeurs de réception d’hôtel sont variées. Non seulement ces gestionnaires sont-ils chargés de veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate, ils sont également responsables de tout, de l'attribution des horaires de travail à la gestion des finances. Pas deux jours de travail en tant que responsable de la réception d'un hôtel sont exactement les mêmes. Bien que le travail puisse nécessiter des tâches régulières, telles que l’absence de surréservation, il nécessite également un grand nombre de problèmes de dernière minute. Si une cliente est mécontente de son expérience à l'hôtel, elle demandera probablement de parler au responsable de la réception, par exemple. Un baccalauréat est souvent nécessaire pour les candidats à ces postes, souvent dans des cursus majeurs tels que la gestion hôtelière.
Maîtrisez votre sens de l'organisation
Si vous êtes un directeur d’hôtel qui a la passion d’être le meilleur, c’est une bonne idée de perfectionner vos compétences en matière d’organisation et de gestion du temps. Les responsables de la réception sont responsables de la supervision de nombreuses divisions différentes dans les hôtels, des guichets au personnel d'entretien. Pour cette raison, ils doivent savoir comment répartir leur temps avec sagesse et efficacité. Ils ne peuvent pas se contenter de veiller à ce qu'ils aient suffisamment d'employés en ménage, car ils doivent également s'occuper des agents de sécurité et des postes de guichet.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingPrêter attention aux détails
Dans le monde de l'hospitalité, les petites choses comptent beaucoup. Si vous souhaitez exceller en tant que responsable de la réception dans un hôtel, une attention particulière aux détails peut aller très loin. Vous devez toujours être au courant de tout, à partir du moment où les membres de votre personnel se présentent jusqu'à la manière dont ils se présentent aux invités. Le but des membres du personnel d'accueil est de toujours avoir un look soigné et ordonné. Un responsable ne doit jamais être paresseux. Si les arrangements floraux dans le hall ont l'air un peu fanés et peu accueillants, il devrait y remédier. Si un groom a l'habitude de disparaître mystérieusement pendant 20 minutes tout le temps, le responsable doit le surveiller et y remédier.
Montrez votre côté extraverti
Les personnes aux personnalités extraverties s'épanouissent souvent aux postes de responsables de la réception des hôtels. Ces emplois nécessitent une interaction constante non seulement avec le personnel, mais également avec les invités. Une attitude optimiste et affable est indispensable pour les personnes qui occupent ce poste. Si vous êtes responsable de la réception, vous voulez que les clients se sentent à l'aise et à l'aise en leur présence. Vous voulez leur faire sentir que vous êtes là pour eux et que vous pouvez répondre à leurs questions et prendre en charge leurs préoccupations éventuelles. Les introvertis qui préfèrent travailler seuls sont souvent mieux adaptés à d'autres domaines.
Soit honnête avec toi
Lorsque vous êtes responsable d’une réception dans un hôtel, vous avez beaucoup de responsabilités. Si les choses se passent bien, vous pouvez probablement vous féliciter. Cependant, si les choses tournent mal, vous pourriez peut-être l’empêcher. La solution pour devenir un bon directeur d’hôtel est d’avoir l’honnêteté et la confiance de pouvoir admettre que vous auriez pu aborder quelque chose de manière plus efficace. Si vous êtes capable d'analyser vos actions et de déterminer comment vous auriez pu procéder différemment, vous vous exposez à des améliorations dans le futur. Si vous vous en tenez obstinément à la même procédure, vous bloquez toute amélioration qui affecte négativement votre rendement en tant que responsable, de même que pour le reste de l'hôtel. Si quelqu'un a des conseils utiles pour vous aider à devenir un travailleur plus efficace et plus productif, vous devriez toujours être disposé à l'entendre.
