Fishtown Pharmacy: Promouvoir le lien avec la communauté

Cette semaine sous nos projecteurs, nous vous présentons la pharmacie Fishtown.

Située au 1802 Frankford Ave à Philadelphie, en Pennsylvanie, la pharmacie compte trois employés et vient de fêter son premier anniversaire le 25 avril.

POURQUOI L'ACTIVITÉ EST CONNUE: Service rapide et inégalé.

Le propriétaire et pharmacien Kris Hunsicker (voir la photo ci-dessus) estime que le succès de la pharmacie repose sur la connaissance des gens et de leurs médicaments. Les soins personnalisés commencent par reconnaître que la pharmacie n’a pas de clients, mais seulement des patients, explique Hunsicker.

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QU'EST-CE QUI INSPIRE LE STARTUP D'AFFAIRES? Le désir de créer une ambiance différente.

Dès le début, Hunsicker a estimé que le stigmate derrière le fait d'aller à la pharmacie était faux. Comme aller chez le médecin, c'était une chose à faire quand tu es tombé malade. Mais au lieu de cela, il a estimé que les pharmacies devraient avoir une atmosphère agréable et que les pharmaciens devraient promouvoir un sens d'accueil et de bien-être. Croyant qu'une grande partie du secteur avait perdu cette orientation, Hunsicker a déclaré qu'il avait besoin d'ouvrir la pharmacie Fishtown afin de «recentrer» l'industrie sur cet aspect de son service.

LE PLUS GRAND RISQUE PRIS DANS L’AFFAIRE: Ouvrir la pharmacie en premier lieu!

Hunsicker a déclaré que l'ouverture d'une pharmacie de quartier face aux géants de la vente au détail constituait le plus grand risque qu'il ait jamais pris. Mais il pensait que les patients accorderaient encore plus d'importance au service personnalisé. Il a ignoré ce qu'il décrit comme des sociétés d'assurances tierces essayant de pousser les patients dans la vente par correspondance ou de les obliger à utiliser une chaîne de pharmacies spécifique. Le déménagement nécessitait une foi intérieure sérieuse et un immense renforcement positif de la part de son épouse et de sa famille.

PLUS GRAND GAGNANT: Soutien de son personnel et de sa base de patients.

Ayant travaillé comme pharmacien pendant plus de 15 ans avant d’ouvrir une petite pharmacie de quartier, Hunsicker a déclaré que sa plus grande victoire était que ses deux techniciens de longue date l’aient suivi dans cette nouvelle entreprise. Une autre «victoire» est une base de patients de son ancien lieu de travail, dont certains conduisent entre 10 et 15 minutes pour fréquenter sa pharmacie. Il dit qu’une autre «victoire» a été le fort soutien que Fishtown a apporté aux petites entreprises indépendantes comme la sienne.

Une chose que l’entreprise ferait autrement: Cela aurait dû être fait il y a 10 ans.

Si Hunsicker pensait qu'il changerait, il faudrait commencer par la voie de l'entrepreneur plus tôt. Il admet que la peur de l'inconnu l'a empêché de s'en prendre à lui plus tôt. Mais aujourd'hui, il dit qu'il pense avoir gagné quelque chose en attendant. Principalement, il pense avoir tiré des leçons de son expérience dans d'autres environnements de travail, à la fois ce qu'il souhaitait pour lui-même et pour ses employés. Il ajoute que son ancien employeur lui avait dit depuis des années que son ancien employeur lui avait donné le droit de s'épuiser et que les portes de la pharmacie s'ouvriraient et se fermaient avec ou sans lui, lui avait appris quelque chose. Aujourd'hui, il affirme que ses employés savent à quel point ils font partie intégrante de ses activités. En fait, il dit croire que si les employés sont sans importance, cela signifie probablement qu’il a embauché les mauvais.

FAIT AMUSANT: Cette pharmacie a un «comité de divertissement».

Sur les conseils d’un blog, Hunsicker a mis en place un «comité de divertissement» dans sa pharmacie, dont le seul rôle était de maintenir un bon moral. En revanche, lors de son dernier emploi, il a souvent dû se donner une conversation avant de pouvoir entrer. Son objectif déclaré est de veiller à ce qu'aucun de ses employés ne ressente la même chose lorsqu'il se rend au travail dans sa pharmacie.

Si cette affaire était un livre, ce serait: «Capitalisme conscient» par John Mackey, fondateur de Whole Foods, et Raj Sisodia.

Hunsicker qualifie ce livre de "source d'inspiration" car "il explique en détail comment les entreprises peuvent enrichir leurs communautés, créer de la valeur pour leurs clients, profiter de leurs employés et déterminer l'objectif plus élevé de votre entreprise", explique-t-il.

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