Que serait un chirurgien sans son scalpel? Ou un fermier sans son tracteur? Ou un chef sans sa poêle à frire?
Chaque profession a ses outils dont elle ne peut se passer. Malheureusement, dans le domaine des affaires, en particulier des petites entreprises, nous tenons les choses pour acquises et nous débrouillons avec tout ce que nous pouvons.
Tout comme le marketing sur les réseaux sociaux devient plus axé sur le retour sur investissement avec des outils tels que HootSuite, ou que l’analyse de sites Web devient simple comme bonjour avec Google Analytics, le bon ensemble d’outils peut faire toute la différence pour les fonctions qui n’ont pas reçu l’attention qui leur revient.
$config[code] not foundVoici une sélection de fonctions de gestion pouvant faire l’objet de nombreuses améliorations si vous n’investissez que dans le bon ensemble d’outils.
Suivi du temps
Mesurer le temps nécessaire pour effectuer certaines tâches peut sembler imposer des restrictions à vos employés. Cependant, ce n’est pas vraiment le cas.
De nombreux travaux nécessitent une mesure précise du temps pris pour les exécuter en tant que mécanisme de saisie pour une autre fonction connexe. De même, de nombreux travaux sont facturés sur une base horaire ou sur le temps total nécessaire pour effectuer une tâche donnée.
Dans tous ces cas, il est nécessaire de remonter les factures jusqu’à la dernière seconde d’une manière fiable et crédible (du point de vue du client).
Due est un outil simple mais exhaustif qui vous aide à suivre le temps extrêmement facilement. En intégrant Due à vos outils de gestion de projet habituels, tels que Basecamp ou Asana, vous pouvez réellement suivre le temps exact consacré à chaque projet exécuté dans votre entreprise.
Il dispose même d'une fonction de facturation intégrée totalement gratuite qui vous permet de générer automatiquement des factures en fonction des feuilles de temps. Avec un tableau de bord élégant qui vous donne une vue globale de toutes les factures levées, payées et en attente, ainsi que des rapports et des analyses pour chaque feuille de temps; Due vous indique quels domaines de votre entreprise sont des goulots d'étranglement et nécessitent une attention particulière.
Il indique les domaines de haute productivité qui peuvent être récompensés conformément aux politiques organisationnelles.
Prix: Due travaille sur un modèle freemium, avec les 5 premiers clients et 5 projets totalement gratuits. La version gratuite vous permet de générer 2 factures par mois. Les versions payantes vont de 3 USD par mois pour un nombre illimité de clients à 250 USD par mois pour une version d'entreprise de l'outil.
Commentaires des clients
Savoir où vous en êtes est extrêmement important pour planifier votre avenir.
Chaque entreprise doit avoir périodiquement une idée de ce que les utilisateurs en pensent et de ses produits afin de continuer à s'améliorer. Cette simple fonction de collecte et d’analyse des commentaires des clients est probablement l’une des fonctions les plus négligées, mais extrêmement critiques, que toute équipe de marketing devrait exécuter.
123ContactForm permet aux entreprises de créer leurs propres enquêtes personnalisées à partir de rien sans écrire une seule ligne de code. L’outil propose une gamme de modèles prédéfinis qui peuvent être modifiés selon les besoins de votre entreprise. Alternativement, vous pouvez concevoir votre propre enquête scientifique avec des échelles d’évaluation, des échelles de Likert, etc. La conception et la présentation de l'enquête sont totalement flexibles, vous permettant d'utiliser le logo, les couleurs, les slogans, etc. de votre entreprise.
Votre enquête peut être déployée sur votre site Web sous forme de formulaire de commentaire ou intégrée à un bulletin électronique. Vous pouvez même publier le sondage sur Facebook ou Twitter directement à l'aide de l'outil générateur de sondage.
Les réponses des utilisateurs sont collectées et analysées en temps réel pour vous fournir des rapports détaillés en un clic.
Prix: Un autre outil freemium, avec la version gratuite offrant un identifiant utilisateur unique et permettant de créer 5 enquêtes par mois. Le nombre de réponses des utilisateurs dans la version gratuite est limité à 100 par mois. Les deux versions payantes de 14,95 $ et 29,95 $ chacune permettent de créer un plus grand nombre d’enquêtes et de capter un nombre beaucoup plus important de réponses des utilisateurs.
Données utilisateur et messagerie en temps réel
Des outils tels que Google Analytics vous offrent des informations détaillées sur le nombre d'utilisateurs qui ont visité votre site Web, ce qu'ils y ont fait, combien de temps ils ont dialogué avec vous, etc.
Ce qu’ils ne vous disent pas, c’est qui les visiteurs étaient. Les données proposées - et cela ne concerne pas que Google Analytics - sont des données historiques.
Le plus frappant est que vous ne pouvez pas faire directement avec les données, sans les exporter vers une autre plateforme, comme un outil de gestion des médias sociaux ou une plateforme de marketing par courrier électronique.
Un outil comme Intercom résout tous ces problèmes et d’autres. Intercom se présente comme une plateforme complète d’intelligence utilisateur et de communication client. Intercom propose aux entreprises cinq modules ou "packages" différents, comme ils les appellent.
Le package ‘Observer’ - qui est le seul logiciel gratuit - permet aux entreprises d’observer passivement les utilisateurs en temps réel et d’obtenir des informations détaillées sur chaque utilisateur, ses habitudes de navigation, son emplacement géographique, sa fréquence d’utilisation et ses profils. Les autres packages vous permettent de réagir en temps réel aux actions d’un utilisateur sur votre site Web.
Vous pouvez choisir de contacter l'utilisateur via le chat en direct, les messages contextuels en temps réel sur le site Web, la messagerie intégrée à l'application, les notifications push sur mobile ou même des e-mails instantanés à déclenchement automatique.
Il permet également aux entreprises de définir des répondeurs automatiques pour les messages fréquemment envoyés. Vous pouvez tester différentes versions des messages que vous souhaitez envoyer afin d’optimiser leur efficacité. Il permet même aux utilisateurs de fournir des commentaires précis et quantitatifs aux équipes produits via leur fonctionnalité "Réponses légères".
Prix: Le progiciel d'intelligence utilisateur qui vous permet de tout comprendre, mais aucune option de communication directe n'est totalement gratuit. Les autres forfaits communication + informations sont proposés à partir de 49 $ par mois. Plus le nombre d'utilisateurs que vous choisissez de cibler est élevé, plus vos dépenses mensuelles sur Intercom sont élevées.
À ton tour
Connaissez-vous une fonction qui ne reçoit pas le dû qu’elle reçoit? Quels outils utilisez-vous pour maximiser son efficacité? Partagez votre sagesse dans les commentaires.
Outils sur Clavier Photo via Shutterstock
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