Selon les résultats publiés le mois dernier c'est moi qui souligne:
«Notre enquête suggère que les propriétaires de petites entreprises continuent de se lancer dans les médias sociauxparticulièrement en ce qui concerne l’utilisation de ces outils pour développer leurs activités », a déclaré Maria Veltre, vice-présidente exécutive du secteur des petites entreprises de Citi. «Alors que les médias sociaux peuvent fournir des canaux supplémentaires pour la mise en réseau et aider à la croissance d’une entreprise, de nombreuses petites entreprises n’ont peut-être pas la main-d’œuvre ou le temps requis pour en tirer parti.»
Et je pense que c’est de cette manière que les résultats de l’enquête récente devraient être exploités: les propriétaires de petites entreprises ont encore du mal à s’introduire. Les médias sociaux ne sont pas utiles. C’est simplement une courbe d’apprentissage.
En vérité, je pense réellement que les propriétaires de petites entreprises font partie des meilleurs médias sociaux. Les propriétaires de PME savent simplement comment parler et engager leurs clients de manière que les grandes entreprises ont oubliée. Ils savent comment être humain et pouvoir être raconté mieux que quiconque. L’origine de leur lutte réside dans l’investissement de temps dans la courbe d’apprentissage initiale.
Comment gérez-vous l'élément de temps?
Savoir pourquoi vous êtes là
Les médias sociaux deviennent un moment fastidieux quand vous n’avez pas d’objectif pour ce que vous faites. Lorsque vous n’avez pas créé de plan pour les médias sociaux et que vous cliquetez et participez à toutes les conversations, vous pouvez mettre la main dessus. Idéalement, vous souhaitez répertorier ce que vous essayez d'accomplir avec les médias sociaux, puis identifier les actions qui vous aideront à atteindre ces objectifs. Vous voulez pouvoir mesurer le succès des médias sociaux pour pouvoir garder un œil sur ce que vous faites et déterminer ce qui réussit ou non.
Déterminer où, comment s'engager
Vous ne pouvez pas être partout. Ce n’est tout simplement pas réaliste. Au lieu de cela, déterminez où il est logique pour vous de vous engager. Peut-être que c'est Twitter. Ou LinkedIn. Ou un délicieux. Ou un site qui n’est que grand dans votre communauté. Quoi qu'il en soit, vous concentrer uniquement sur certains sites vous aidera à concentrer vos efforts et à en tirer le meilleur parti. Il est toujours préférable de choisir deux ou trois sites sur lesquels vous voudrez consacrer beaucoup d’énergie plutôt que de les diluer entre 15.
Une fois que vous savez où votre communauté et où vous passerez votre temps, créez des règles pour Comment vous allez vous engager. Quel ton allez-vous prendre? Qu'allez-vous dire? Jusqu'où pouvez-vous aller pour résoudre le problème de quelqu'un? Quels types de conversations allez-vous avoir? Décrire cela à l’avance vous aidera à maximiser votre temps lorsque vous vous engagez.
Utiliser des outils pour aider à la surcharge
Les outils de médias sociaux aident à donner l’impression que vous êtes toujours là et attrayant, même lorsque ce n’est vraiment pas le cas. Le truc consiste à trouver les outils qui conviennent à ce que vous faites. Par exemple, pour gérer votre blog, utilisez un lecteur de flux, tel que Google Reader, pour vous aider à suivre la conversation et à hiérarchiser les blogs en fonction de différents sujets et niveaux d’importance. Si vous utilisez WordPress, planifiez vos publications à l’avance et utilisez des plugins pour rendre votre blog plus convivial pour les réseaux sociaux. Si vous utilisez Twitter, utilisez des outils tels que Tweetdeck, HootSuite ou Seesmic pour vous aider à gérer une conversation et planifier des tweets à l'avance. Utilisez les alertes Google par courrier électronique ou par flux RSS pour suivre les mentions des médias sociaux. Passez un peu de temps à construire une station d’écoute puissante maintenant et vous vous placerez dans une meilleure position pour tout gérer.
Créer un horaire, définir des limites
D'après mon expérience, les entreprises qui éprouvent des difficultés avec les médias sociaux sont celles qui essaient de s'asseoir sur la clôture. Ils savent qu'ils devraient s'engager, alors ils le font à mi-chemin. Ils se lavent les pieds sans faire partie de leur routine quotidienne. Vous devez planifier le temps passé sur les réseaux sociaux de la même manière que vous le faites pour tous vos autres engagements. Il faut lui accorder la même attention et la même priorité. En réservant du temps pour parler aux gens, pour tweeter des choses amusantes, pour communiquer avec votre public sur Facebook, LinkedIn, etc., vous contribuez à établir votre présence et à en faire un élément réel de votre organisation. Il est important que vous développiez un programme de cohérence afin que les utilisateurs aient confiance en votre présence.
Je pense que ce sont certaines des façons dont les propriétaires de petites entreprises pourraient faire un meilleur travail en tirant parti des médias sociaux pour obtenir un retour sur investissement. Quelles sont vos pensées?
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