Vonage a acquis Vocalocity dans le cadre d’une transaction de 130 millions de dollars. Ce faisant, Vonage - qui est mieux connu en tant que fournisseur de services téléphoniques VoIP résidentiels - a augmenté le nombre de clients des petites entreprises qu’il dessert.
Vocalocity a débuté en 2006 en tant que fournisseur de services VoIP. VoIP signifie «Voice over Internet Protocol», un système téléphonique qui se connecte via Internet au lieu des lignes téléphoniques et des commutateurs traditionnels. Au moment de l’acquisition, Vocalocity comptait 23 000 petites entreprises. Vonage, qui compte 2,4 millions d’abonnés au total, ne publie pas ses numéros uniquement pour les petites entreprises, mais compte déjà un nombre non négligeable de PME.
$config[code] not foundLe service VoIP pour les petites entreprises de la société fusionnée sera désormais commercialisé sous la marque Vonage Business Solutions. Les résultats du troisième trimestre de 2013 de Vonage étaient les suivants:
«Cette acquisition transformative placera Vonage au premier rang du vaste marché en croissance rapide des petites et moyennes entreprises.»
Traduction? Vonage est maintenant l'un des plus importants fournisseurs de services VoIP sur le marché des PME.
Et la taille du marché des services VoIP hébergés destinés aux petites entreprises est importante. Selon un rapport de Frost & Sullivan publié en juillet 2013, le marché des PME pour la VoIP représente à lui seul 15 milliards de dollars par an.
Pourtant, 85% des petites entreprises utilisent encore les téléphones traditionnels, estime Wain Kellum, président de la nouvelle société Vonage Business Solutions et ancien PDG de Vocalocity. Dans une interview, il nous a dit que les petites entreprises qui n'utilisent pas la VoIP ne profitent pas d'avantages.
Lorsque les propriétaires de petites entreprises ont entendu parler de la VoIP pour la première fois, il a dit qu'ils étaient initialement attirés par les économies réalisées. En moyenne, la VoIP peut réduire les coûts téléphoniques mensuels d'au moins 30% - en fonction du nombre d'appels passés par l'entreprise, du pourcentage d'appels internationaux et d'autres facteurs. Ce n’est que plus tard que les propriétaires d’entreprise ont fini par comprendre les améliorations opérationnelles que peut apporter un système VoIP, a ajouté Kellum:
«Beaucoup de petites entreprises nous contactent parce que nous prenons leur facture de téléphone existante et la réduisons considérablement. Mais ensuite, ils découvrent tout ce que vous pouvez faire avec un système téléphonique en nuage. Cela peut donner à une petite entreprise de nouvelles façons de faire ce qu’un système téléphonique traditionnel ne peut pas. L'un des avantages d'un système VoIP basé sur un nuage réside dans le fait que vous pouvez l'intégrer à d'autres services dans le nuage. Par exemple, le personnel du service clientèle peut consulter un enregistrement QuickBooks concernant un paiement en souffrance lorsqu'un client appelle et peut émettre un rappel verbal. "
Bien que le terme «nuage» reste confus pour certains, la conversation est devenue beaucoup plus facile maintenant qu’il ya plus de services professionnels dans le nuage, a déclaré Kellum. «Nous venons d’expliquer qu’ils achètent actuellement des produits dans des endroits tels que Amazon via le cloud ou Internet. Aujourd'hui, ils peuvent également acheter leur service téléphonique via le cloud. ”
Impact sur les clients Vocalocity
Kellum affirme que les petites entreprises de Vocalocity bénéficieront de cette acquisition. D'une part, ils bénéficient immédiatement d'une réduction des tarifs des appels internationaux. Vonage revendique «les tarifs interurbains vers les pays les plus appelés, qui sont en moyenne inférieurs de 75% à ceux de la concurrence».
Les petites entreprises clientes de Vocalocity bénéficieront également prochainement de longues heures de service. Les heures de service de Vocalocity sont de 9 h à 21 h, heure de l’Est. D'ici la fin de l'année, le service clientèle leur sera accessible 24h / 24 et 7j / 7, a déclaré Kellum.
Les clients de Vocalocity verront également plus de produits innovants en raison de la disponibilité accrue des ressources de Vonage, il anticipe également. Vonage est beaucoup plus grand que Vocalocity. Vonage a actuellement une capitalisation boursière de 668 millions de dollars.
La plupart des clients de Vocalocity sont des petites entreprises de 50 employés ou moins, a déclaré Kellum. "Nous avions 25 employés et moins", a-t-il ajouté. La société a également des clients comptant jusqu'à 500 employés.
Vocalocity a été fondée à Atlanta par Boris Jerkunica, propriétaire de l'équipe de football d'Atlanta Silverbacks. Vonage a son siège social à Holmdel, dans le New Jersey, et exerce ses activités aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Marc Lefar est le chef de la direction de Vonage.
Image: remix de Shutterstock Mobile / Vonage
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