Amsterdam (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 25 octobre 2010) - VocaLink, spécialiste des paiements internationaux, a publié l’étude ‘Voice of the Customer’ qui montre que la capacité à effectuer des paiements interbancaires immédiatement via un téléphone mobile est un atout majeur pour le consommateur moderne en raison de sa rapidité et de sa commodité. L'étude révèle que 42% des consommateurs britanniques disposant d'un compte bancaire et la moitié de ceux qui effectuent déjà des paiements en ligne trouveraient qu'il était extrêmement avantageux d'effectuer immédiatement un paiement via un téléphone mobile et qu'il y avait une augmentation significative de 9% de la reconnaissance du service Faster Payments par les clients..
$config[code] not foundLa recherche, menée auprès des consommateurs et des petites et moyennes entreprises en juillet 2010, visait à mesurer l'intérêt de faire et de recevoir des paiements interbancaires, en temps réel, à partir d'un téléphone mobile et d'établir ce qui était considéré comme important lors de l'utilisation d'un tel service.. La recherche a également mesuré leur notoriété et leur expérience de paiements plus rapides au Royaume-Uni.
La recherche a été menée en utilisant la nouvelle proposition de paiements immédiats de VocaLink comme modèle pour tester les attitudes des consommateurs. Cette proposition, destinée aux communautés internationales, tire parti de l’expérience de VocaLink dans la création et l’exploitation du service britannique primé Faster Payments Service.
Selon les recherches, au lieu d’utiliser de l’argent, des chèques ou des cartes, les paiements immédiats seraient le moyen de paiement le plus populaire pour transférer de l’argent à des amis ou à la famille (53%) et pour payer des factures urgentes (44%). Les consommateurs seraient également disposés à payer 5 pence par transaction pour utiliser le service.
Les personnes habituées aux paiements en ligne trouveraient attrayant le service Immediate Payments via le téléphone mobile, car elles n'auraient pas besoin d'accéder à un PC ni de se connecter normalement. Un téléphone mobile est considéré comme beaucoup plus accessible., facile à utiliser et pratique.
Les petites et moyennes entreprises ont également été interrogées dans le cadre de l'enquête, 76% d'entre elles ayant convenu que le service leur plairait à titre de petite entreprise. Être payé directement est l’avantage le plus largement perçu de la proposition de paiements immédiats, suivi de la certitude de savoir que vous êtes payé, de l’absence de paiement tardif et de l’absence de chèque sans provision. Par rapport aux modes de paiement traditionnels, les commerçants indépendants étaient si attirés par le fait qu’ils seraient disposés à payer le coût du paiement eux-mêmes plutôt que de faire supporter par leurs clients.
Kris Kubiena, directeur des services de conseil chez VocaLink, a déclaré: «Nos recherches montrent que, à mesure que l'utilisation du téléphone mobile continue de croître, Immediate Payments a le potentiel de devenir omniprésent. Dans le monde moderne, les consommateurs et les petites entreprises doivent pouvoir transférer de l’argent instantanément et facilement. Le service de paiements plus rapides au Royaume-Uni a facilité cette exigence et nous avons maintenant la possibilité, via les paiements mobiles immédiats, d’offrir ce service à un public international. "
À propos de la recherche sur les paiements mobiles immédiats des services de conseil VocaLink
Les recherches de VocaLink, conduites par la société d’études de marché Accord, étaient un panel en ligne représentatif de 2 000 adultes britanniques possédant des comptes bancaires. Les données ont été pondérées pour correspondre au profil de la population adulte britannique. Un panel en ligne a été utilisé plutôt qu'un omnibus téléphonique car cela a permis à VocaLink de montrer aux répondants une démonstration du fonctionnement de la proposition. Les répondants identifiés dans cet échantillon sont des commerçants indépendants, des travailleurs indépendants ou des petites entreprises.Cela a fourni un échantillon de 301 PME et commerçants indépendants. Tous les entretiens, à la fois quantitatifs et qualitatifs, ont été menés indépendamment et conformément au code de conduite de la Market Research Society de juillet 2010.
À propos des recherches sur les paiements plus rapides des services de conseil VocaLink
La méthode employait une enquête téléphonique générale auprès d'un échantillon représentatif de la population adulte britannique. L'enquête a été réalisée en juillet 2010 et a porté sur 2 001 entretiens avec des adultes, dont 1 817 étaient en compte bancaire. La recherche de suivi Faster Payments met l’accent sur ces titulaires de comptes courants personnels. L’approche était identique à celle des deux enquêtes de suivi précédentes de 2008 et 2009 afin de faciliter la comparaison directe.
À propos de VocaLink
VocaLink est un partenaire de paiement spécialisé pour les banques, leurs entreprises clientes et leurs administrations. Pionnier des paiements électroniques depuis plus de 40 ans, VocaLink conçoit et fournit des systèmes de paiement automatisés nationaux et internationaux plus intelligents, ainsi que des solutions de commutation ATM plus intelligentes. La plateforme de commutation connecte plus de 60 000 guichets automatiques, le réseau le plus actif au monde, tandis que la plateforme de paiement traite plus de 500 millions de paiements par mois.
