Une entreprise peut réagir à une mauvaise évaluation en ligne de nombreuses façons. Mais essayer de collecter de l’argent auprès des clients qui se plaignent n’est probablement pas une bonne idée.
Un juge fédéral a récemment décidé qu'un couple de l'Utah ne pouvait pas être facturé pour un commentaire négatif censé violer les conditions d'utilisation d'un site de commerce électronique.
Le site, appelé KlearGear, aurait facturé 3 500 $ au couple après avoir laissé un commentaire négatif sur le service clientèle de la société. Lorsque le couple a refusé de le prendre, la société a tenté de gâcher leur crédit, un groupe à but non lucratif qui représentait les revendications du couple.
$config[code] not foundL'émission date de février 2009, date à laquelle Jennifer Palmer a publié la critique négative après que son mari, John, ait passé une commande sur le site et n'ait jamais reçu les articles, rapporte Ars Technica. De nombreux courriels et appels téléphoniques plus tard, un représentant du service clientèle de la société leur aurait dit que les articles n'avaient jamais été payés et que la commande avait été annulée.
Cependant, les faits en l'espèce sont plutôt uniques, car la société a affirmé qu'il existait une "clause de non-dénigrement" dans les Conditions d'utilisation figurant sur son site Web et que le couple l'avait violée. Mais cette clause n'était pas là au moment où le couple a passé sa commande qui a finalement conduit à la révision négative du rapport Ripoff.
Public Citizen, une organisation à but non lucratif qui défend la liberté d'expression et qui représente le couple, note que la société a repris la "clause de non-désengagement" dans ses conditions de service.
Scott Michelman, avocat au Public Citizen Litigation Group, a insisté dans le message suivant:
"La base alléguée de la" dette "était totalement fausse: elle reposait sur une" clause de non-dénigrement "que la société a essayé d'imposer à John des années après avoir fait affaire avec lui et qui serait de toute façon inapplicable."
Avant de vous lancer pour ajouter une telle clause aux conditions d'utilisation de votre site Web dans l'espoir de vous battre contre les avis négatifs de cette manière, vous devrez peut-être reconsidérer votre décision. Le site Web Law360 rapporte que la US House et l’État de Californie envisagent de légiférer pour se protéger de telles clauses.
Photo Gavel via Shutterstock
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