Bienvenue dans notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Larry Augustin, PDG de SugarCRM, s'est entretenu avec Brent Leary dans cet entretien, qui a été édité pour publication. Un des membres du groupe qui a inventé le terme «open source», Larry a beaucoup écrit sur l'open source. Il est également investisseur providentiel et conseiller auprès de nombreuses entreprises de technologie en démarrage. Pour entendre le son de l'interview complète, rendez-vous sur l'icône du haut-parleur à la fin du message.
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Tendances des petites entreprises: Vous êtes le PDG de SugarCRM. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre parcours?
Larry Augustin: Je suis entré chez Sugar en tant que PDG il y a un peu moins de deux ans. Avant cela, j'étais membre du conseil d'administration et administrateur externe de Sugar depuis un peu plus de quatre ans. Pendant cette période, non seulement je travaillais avec Sugar, mais aussi avec un certain nombre d'autres startups, la plupart d'entre elles possédant une connexion à l'open source. J'ai eu la chance de travailler avec des sociétés telles que JBoss, Xen Source, SpringSource, Hyperic et récemment avec une société appelée Appcelerator.
Tendances des petites entreprises: Où se situe l’open source aujourd’hui par rapport à ses débuts, et comment profite-t-il aux personnes qui créent des entreprises aujourd’hui?
Larry Augustin: L’open source a principalement fait évoluer les développeurs qui sont très intéressés par la possibilité de définir l’orientation, de prendre le code source et de se construire eux-mêmes pour devenir quelque chose qui est maintenant très courant dans le monde commercial. La notion selon laquelle vous pouvez contrôler l'accès au code source - l'accès au code source est précieux - a fait son chemin dans la façon dont les gens voient les affaires aujourd'hui.
Pendant longtemps, en particulier dans le monde des logiciels d'entreprise, nous avons assisté à une relation conflictuelle entre client et fournisseur. À une certaine époque, les entreprises n’aimaient pas les produits logiciels qu’elles achetaient, ne les utilisaient jamais, ne les adoptaient jamais et n’avaient jamais noué de bons partenariats avec le fournisseur.
L'open source a la possibilité de transformer la relation entre vendeur et utilisateur - le consommateur - en partenariat. Une entreprise dont le principal souci est d'utiliser le produit dans son entreprise. Il existe une autre entreprise dont la principale préoccupation est la construction, le produit, le support et le développement du produit. Mais au lieu d’être contradictoire, il existe une vision commune du produit.
Tendances pour les petites entreprises: quel impact l'open source a-t-il eu sur le cloud computing?
Larry Augustin: Sans open source, nous n'aurions pas été en mesure de développer les modèles actuels d'informatique en nuage, car l'un des changements les plus importants en ce qui concerne l'informatique en nuage est une licence d'utilisation incrémentielle à la carte. Sans open source pour avoir construit l’infrastructure cloud, et sans open source pour avoir fourni un logiciel dont les licences étaient flexibles, nous n’aurions pas de services cloud.
Tendances de la petite entreprise: Open source, cloud, SAAS, peu importe comment vous l'appelez, pourquoi le CRM a-t-il été un moteur et un tel succès en ce qui concerne ce type de livraisons?
Larry Augustin: Le CRM est l'une de ces applications que chaque entreprise souhaite. Si j'ai une entreprise, j'ai des vendeurs, j'ai des clients et je dois permettre à mon équipe de vente de comprendre mes clients. Lorsque vous examinez les capacités de l’open source, vous pouvez créer un partenariat avec un client pour créer un logiciel dont tout le monde a besoin. Le client a beaucoup d'idées sur ce à quoi le logiciel devrait ressembler. Nous devons les prendre en compte et créer une expérience pour le client qui suscite l'enthousiasme pour le logiciel.
Le CRM est l'une des premières étapes de l'open source vers une application métier. Historiquement, la plupart des logiciels libres ont été concentrés sur les éléments d’infrastructure de la pile de logiciels. Avec le CRM, nous avons plongé dans une application métier. C’est une excellente occasion pour l’open source de montrer que nous pouvons profiter à tous les acheteurs professionnels, et pas seulement à l’informaticien.
Tendances pour les petites entreprises: dans le domaine du CRM social, quel impact le besoin d'intégrer social a-t-il eu sur l'open source et sur les entreprises à la recherche d'une aide au CRM?
Larry Augustin: Les clients utilisent les réseaux sociaux pour parler d’entreprise. Auparavant, une entreprise avait de très bonnes chances de contrôler son message. Des messages sont parvenus aux consommateurs via certains types de médias, que ce soit les journaux, la télévision ou la radio. Aujourd'hui, c'est complètement renversé. Les consommateurs font confiance aux autres consommateurs et les réseaux sociaux leur ont permis d'échanger des informations. Aujourd'hui, la source d'informations de confiance sur un fournisseur ou un produit n'est pas le fournisseur, mais les consommateurs. Pour transmettre leur message au consommateur, les entreprises doivent participer, s’intégrer et se connecter à ces réseaux sociaux.
Nous devons permettre à un vendeur d’une entreprise de comprendre ce que son client, son contact ou son client potentiel dit à son sujet sur un réseau social. Par exemple, chez SugarCRM, nous avons intégré des services de réseautage social courants tels que Facebook, Twitter et LinkedIn. De nombreux services de réseaux sociaux ont été construits à l'aide de logiciels open source. La nature ouverte de ces plates-formes nous a permis de rendre ces intégrations nécessaires pour intégrer le réseau social du réseau grand public dans l'entreprise et permettre à l'entreprise de communiquer avec ces clients.
Tendances pour les petites entreprises: regardons l’avenir dans un an ou deux. Quel est le rôle de l'open source dans cette économie sociale que nous semblons construire?
Larry Augustin: L'open source ne va que dans un sens, et c'est en avant. Une fois que le code est disponible, il est disponible pour tout le monde. En conséquence, il y a toujours de plus en plus de solutions.
Combinez cela avec les services en nuage que l'open source a permis, et le genre de choses que nous constatons aujourd'hui avec les réseaux sociaux ne représente que la partie visible de l'iceberg de ce que les gens vont pouvoir créer.L'open source, combiné au cloud computing, facilite grandement la tâche de quelqu'un qui a la bonne idée de le rendre disponible très rapidement.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur le sucre?
Larry Augustin: Sur SugarCRM.com, ils peuvent voir ce que nous faisons et faire des essais. Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, nous avons un produit qui convient parfaitement. Ils peuvent également consulter notre conférence annuelle des utilisateurs et développeurs les 4 et 6 avril à San Francisco.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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