Si vous possédez une entreprise de brique et de mortier, Yelp est le meilleur moyen de passer le mot par la bouche de vos clients. Toutefois, si votre entreprise est en ligne, envisagez de diriger les clients satisfaits vers un service Web appelé Trustpilot. Le site prétend gagner 300 000 nouveaux utilisateurs et 400 000 nouvelles critiques chaque mois.
$config[code] not foundTrustpilot est une communauté qui connecte les consommateurs en ligne et les entreprises via l'utilisation de ces avis. En invitant les clients à donner leur avis sur leurs expériences, Trustpilot fournit des informations constructives aux entreprises qui souhaitent améliorer leur jeu. Non seulement cela, mais toute personne envisageant de faire affaire avec un site Web en ligne peut consulter Trustpilot pour savoir si quelqu'un y a recommandé l'entreprise.
Pour les petites entreprises qui opèrent entièrement ou principalement en ligne, c’est un moyen facile d’obtenir les réactions de vos clients et visiteurs, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. C’est similaire à la façon dont les clients peuvent donner des commentaires sur une entreprise de brique et de mortier dans leur région sur Yelp. Ce retour d'information aide les entreprises locales à s'améliorer et, s'il est positif, attire plus de clients.
Les avis de Trustpilot apparaîtront également dans les moteurs de recherche. Ainsi, toute personne cherchant une solution verra immédiatement si elle peut ou non vous faire confiance avec ses informations de carte de crédit:
Peter Mühlmann, PDG de Trustpilot, explique dans une interview accordée à Small Business Trends:
«L'engagement et la fidélité des clients sont des domaines cruciaux pour toutes les petites entreprises, en particulier celles qui travaillent principalement avec des transactions en ligne. Des entreprises en ligne offrant des services uniques sont lancées tous les jours, mais sans la reconnaissance de la marque de géants du commerce électronique tels qu'Amazon, les consommateurs risquent de s'interroger sur le service et l'expérience qu'ils auront avec une marque inconnue. "
En d’autres termes, ce que Trustpilot propose, c’est que vous puissiez effectuer toutes les communications de votre service client par leur intermédiaire, afin de mieux faire connaître votre marque. Vous pouvez inviter les gens à vous consulter et envoyer des courriers électroniques personnalisables aux clients. Veillez toutefois à ne pas être étiqueté par inadvertance en tant que spammeur - utilisez la fonction de messagerie avec prudence!
Ajoutez les statistiques et les données démographiques habituelles, ainsi que l’intégration aux médias sociaux, et vous disposez d’un outil qui vous permettra de continuer à établir des liens avec vos clients.
Annonces Mühlmann:
«Chez Trustpilot, nous croyons qu'il est essentiel de connecter les consommateurs avec les meilleurs marchands, et il s'agit souvent de petites entreprises. Les petites entreprises, sans la reconnaissance de la marque des plus gros détaillants, peuvent tirer parti des avis en ligne pour créer un sentiment de confiance et de transparence afin que les consommateurs aient le sentiment de les connaître et de vouloir faire affaire avec eux. "
Trustpilot a son siège à Copenhague, à Londres et à New York. Le site propose une variété de langues. Donc, si votre activité en ligne s'adresse à des clients à l'étranger, cela pourrait être un moyen simple d'obtenir également des commentaires de leur part.
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