Les représentants de sinistres travaillent pour des compagnies d’assurance. Ils enquêtent sur les réclamations de clients ayant subi des dommages corporels ou matériels et couverts par leurs polices d'assurance. Les représentants chargés des réclamations évaluent les dommages et calculent le montant de l'indemnisation due aux clients. Ils veillent également à ce que les réclamations soient authentiques et n'impliquent aucune action frauduleuse.
Qualifications
Un diplôme d'études secondaires est l'exigence minimale pour ce poste, bien que, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, certains employeurs préfèrent recruter des représentants titulaires d'un baccalauréat. BLS note également que les conditions de licence pour ce travail varient d'un État à l'autre. L’American Institute for Chartered Underwriters, également connu sous le nom de The Institutes, propose une qualification professionnelle, Associate in Claims, aux représentants qui suivent un cours et réussissent un examen.
$config[code] not foundConnaissance technique
Les représentants des réclamations doivent avoir une bonne compréhension technique du type de propriété sur laquelle ils enquêtent, afin de pouvoir évaluer l'étendue des dommages et le coût des réparations. Une expérience dans des secteurs tels que la construction ou l’automobile est donc importante pour les représentants traitant des réclamations dans ces domaines. Les représentants qui enquêtent sur une réclamation pour dommage par collision, par exemple, doivent décider si un véhicule peut être réparé de manière économique dans un état de sécurité et de tenue sur route. Dans le cas contraire, la compagnie d'assurance doit traiter le véhicule comme une perte totale et offrir au client sa valeur estimée avant l'accident.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences analytiques
Les compétences analytiques sont importantes pour ce rôle. Les représentants des réclamations d’assurance doivent évaluer les circonstances d’une réclamation afin de s’assurer qu’elle est légitime et que l’entreprise est tenue de verser une indemnité. Si un client déclare par exemple une perte de propriété suite à un cambriolage, l’enquêteur vérifie la sécurité de la propriété. Si un client n'a pas installé une alarme antivol ou un verrou de porte spécifié dans la police, le représentant peut refuser de régler la réclamation.
Compétences interpersonnelles
Les représentants des réclamations d’assurance doivent avoir de bonnes compétences interpersonnelles. Ils traitent avec des clients qui peuvent être stressés à la suite d'un accident ou de dommages matériels. Ils ont besoin de bonnes compétences en matière de négociation pour pouvoir proposer des offres de règlement qui représentent une juste valeur pour le client, tout en protégeant les intérêts financiers de la compagnie d’assurance. Les représentants en charge des réclamations doivent également traiter discrètement et professionnellement avec d’autres personnes, telles que la police, les médecins, les témoins oculaires ou les voisins, lorsqu’ils enquêtent sur des réclamations.
