On parle beaucoup du terme «perturbation numérique» aujourd'hui.
La grande majorité d’entre elles s’articule autour des technologies les plus récentes et les plus performantes. Et tandis que les smartphones, les technologies vestimentaires et les appareils connectés changent la façon dont nous percevons le monde, le changement fondamental dans la façon dont les organisations fonctionnent et engage les clients peut être la plus grande perturbation qui ait lieu.
Ray Wang, fondateur de Constellation Research et auteur du livre à succès "Disrupting Digital Business", explique pourquoi il est important que les entreprises nées avant l'âge numérique transforment leur culture et leur approche afin de se préparer pleinement aux effets de la perturbation numérique.. Et pourquoi il est important que même les entreprises telles qu'Amazon.com agissent plus rapidement pour pleinement profiter de l'avenir.
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Tendances des petites entreprises: Quelles sont les idées fausses les plus répandues sur la perturbation numérique du point de vue des entreprises?
Ray Wang: Lorsque vous parlez du numérique, il ne s'agit pas uniquement des technologies. Les gens aiment penser au mobile, au social, au cloud, à l’analyse, au big data et à d’autres choses. Ce n'est pas grave. Ces technologies sont des facilitateurs. Ce que nous envisageons réellement, c’est un changement de modèle commercial. Et lorsque ce changement de modèle commercial se produit, nous pouvons alors déterminer quelles technologies permettent la réalisation de toutes ces bonnes choses. C’est le numéro un.
Deuxièmement, il ne s’agit pas d’un livre destiné uniquement aux nouvelles entreprises ou aux personnes qui démarrent à l’origine. Elle a été conçue pour les entreprises qui n’étaient pas nées à l’ère numérique et il est très important que celles-ci sachent qu’elles aussi pourront faire le changement avant que cette perturbation numérique ne se produise. Et si vous réfléchissez à cela, l'âge moyen des sociétés Fortune 500 et S & P 500 était comparable à celui des années 60, à leurs débuts. Nous en prévoyons 12 d’ici à 2020. C’est un taux de compression de 5x, non? Le darwinisme numérique est méchant envers ceux qui attendent. Vous ne serez pas là si vous ne regardez pas ça.
Tendances des petites entreprises: Nous savons donc que nous entendons toutes les histoires des entreprises de haut vol - les Airbnbs, les Ubers - les entreprises qui sont nouvelles et qui perturbent. Mais du point de vue des entreprises traditionnelles, à quelle vitesse adaptent-elles certaines de ces technologies pour pouvoir modifier leur modèle commercial ou l’adapter à ce qui est plus inhérent à l’engagement des clients d’aujourd’hui.
Ray Wang: Le défi est qu’ils ne vont pas assez vite. Même Amazon ne va pas assez vite. Maintenant, vous pouvez voir exactement ce qui se passe, car ils sont en concurrence avec des acteurs mondiaux comme Alibaba, JD. Tous ces gens travaillent à ce rythme. Et c’est à cause de ce rythme que les gens se demandent, est-ce que nous pouvons être compétitifs? Pouvons-nous être assez compétitifs?
En bref, la réponse est que beaucoup de travail sera nécessaire, que beaucoup de personnes auront beaucoup de travail pour effectuer ces changements. Une façon de le faire est de créer des entités séparées. Plus que de simples laboratoires d'innovation, créez des entités distinctes et ramenez-les dans le giron. L'autre solution consiste à réellement essayer de changer la société assez rapidement et culturellement. Dans les deux cas, il vous suffit de penser à votre style de leadership et aux secteurs de l'entreprise que vous êtes prêt à perturber.
Tendances des petites entreprises: Google vient d’annoncer Alphabet il n’ya pas si longtemps. Est-ce un exemple?
Ray Wang: C’est un excellent exemple de portefeuille. Core Google se porte vraiment bien. Ils ont besoin de continuer, non? Mais toutes les nouvelles choses ont besoin de concentration et d'attention. Tout ce qui se passe réellement chez Nest. Ce qui se passe chez Google X. Ce sont des choses qui sont réellement dans Google Capital quand ils examinent de nouvelles choses et Google Ventures. Tous ces domaines doivent en réalité revenir et ils ont besoin d'un niveau de concentration. S'ils faisaient tous partie intégrante de la société, il serait très difficile d'atteindre ce niveau de concentration. C’est un excellent exemple de ce dont vous parlez.
Des entreprises comme Google ne veulent pas suivre le chemin d’un Kodak. Ils ne veulent pas aller comme Bell Labs et AT & T. Je veux dire, c'étaient de grands géants du monde des affaires et des géants de la recherche qui se sont soudainement égarés lorsqu'ils ont dû passer à la commercialisation.
Tendances des petites entreprises: Tout le monde parle de perturbation du point de vue de la technologie, mais c’est ce que vous avez évoqué un peu plus tôt: il s'agit de la perturbation des modèles commerciaux et de la possibilité d’adapter rapidement votre modèle commercial aux attentes des clients.
Ray Wang: C’est un bon point. C'est très centré sur le client. Nous ne vendons plus de produits ou de services. Nous vendons des expériences et des résultats, ce qui est fondamentalement la promesse de la marque. La promesse de la marque est fondamentale. Ça a l'air moelleux, mais c'est comme si c'était bon. Quelle est ta mission? De quoi es-tu vraiment? Si vous pouvez répondre à cette question, tous les autres éléments entreront en jeu.
Deuxièmement, nous essayons de fixer les prix selon le modèle de tarification au coût unitaire le plus bas. C’est un élément important de ce changement parce que nous allons vous vendre une caisse de Coca-Cola à une canette de deux litres. Combien paieriez-vous pour une gorgée de Coca-Cola? C’est une question folle, non? Mais voici la chose. Si vous pouviez le faire - imaginez si je vous donnais une utilisation illimitée d’une machine de style libre dans le monde entier pour 50 $ par semaine. Si vous ne pouvez pas fixer le prix à la plus petite unité, comment allez-vous procéder? Imaginez si vous pouviez acheter du temps d'analyste ou de consultant à la minute, non? C'est fou. Mais vous devez vous attaquer à ces modèles de tarification au coût unitaire pour y parvenir, ce qui est un élément important.
Je pense que le filet de ceci est que nous sommes dans une économie d'attention après-vente, à la demande. Après la vente, tout après la vente est aussi important et / ou plus important que la vente initiale. La vente croisée, les abonnements supplémentaires, les choses que vous prenez. C’est à la demande parce que nous n’achetons pas le tout. Nous voulons une tranche à un moment donné, un petit morceau d’accès juste pour goûter. Et si on veut plus, on va continuer, non?
Et le dernier élément est l'économie de l'attention. Si vous ne gagnez pas et ne retenez pas mon attention, vous ne gagnerez pas de temps. Et c’est sur quoi sont bâtis ces modèles d’affaires numériques.
Tendances des petites entreprises: Où les gens pourraient-ils aller chercher le livre?
Ray Wang: Nulle part. Barnes & Noble a en fait le livre physique. Vous pouvez aller à 800-CEO-READ et le trouver sur Amazon, BN.com - partout où les livres sont généralement vendus.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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