Nimble, un outil de gestion de la relation client, a récemment annoncé la mise en place de son nouveau widget Contacts intelligents, dans le but de suivre le rythme des clients sociaux. Le plug-in de navigateur se connecte à votre compte Nimble CRM et vous permet de "survoler et de découvrir des personnes" sur des plateformes sociales, des blogs et des sites Web.
Lorsque vous parcourez des profils sociaux sur LinkedIn, Twitter, Facebook, Google+, Foursquare ou des blogs, vous pouvez utiliser le bouton du navigateur Nimble en un clic et l'application de la barre latérale pour importer ces connexions sociales dans votre base de données Nimble.
$config[code] not foundComment ça marche
Supposons que vous êtes sur le site Web d’un client potentiel et qu’un lien mentionnant le PDG de la société apparaît. En utilisant le widget, vous pouvez simplement faire glisser votre souris sur son nom pour voir si elle est déjà dans votre base de données Nimble. En un coup d'œil, vous pouvez afficher des informations à son sujet, vous connecter à ses profils sociaux, ainsi que l'ajouter en tant que contact. Voir l'image ci-dessous.
Ainsi, en une étape, vous évitez tous les clics, les découpages et les collages que vous deviez faire pour obtenir les informations de contact de quelqu'un dans votre CRM. Plutôt chouette, hein?
Le CRM n’a pas à être dur
Dans une interview par courrier électronique, Jon Ferrara, président de Nimble, a déclaré à Small Business Trends que le plus difficile pour gérer une plate-forme de gestion de la relation client est de l'inciter à l'utiliser. La plupart du temps, a-t-il dit, ce ne sont que des bases de données, et il s’agit là de "garbage in, garbage out". Cela ne justifie pas l’adoption généralisée dans une entreprise.
C’était quelque chose que Ferrara avait décidé de changer lors de la fondation de Nimble en 2009 et avait pour objectif de «repenser la gestion de la relation client en créant la première plate-forme de relations intelligentes au monde».
Ferrara voit l’avenir du CRM évoluer pour le rendre plus accessible et plus adaptable aux besoins des utilisateurs, en ajoutant:
«Je pense que l’avenir de Smart Customer Engagement réside dans le fait que le système de gestion de la relation client devra s’acquitter davantage de ce travail en créant et en conservant automatiquement des enregistrements de contacts sociaux enrichis avec un historique des appels et des activités. bon client au bon moment pour se connecter et gagner des affaires. "
Pouvoir capturer et utiliser davantage de données volées sur les médias sociaux, les blogs et les sites Web confère à votre petite entreprise un avantage substantiel sur ses concurrents. Il offre la possibilité de développer des relations commerciales plus rapidement, de porter une attention particulière à ce que nos contacts font en ligne et de faire des mouvements stratégiques dans les efforts de marketing et de vente qui aideront à conclure davantage d’affaires.
Image: Agile
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