Boston (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 16 novembre 2010) - Ath Power Consulting, société de recherche et de stratégie, a publié un nouveau classement des meilleures banques en matière d’expérience client. Sur la base de visites en personne effectuées dans 33 banques du pays par 690 clients de petites entreprises, l’audit 2010 de l’expérience des clients des services bancaires aux PME de Power Consulting Consulting a permis de mesurer dans quelle mesure les banques répondent aux besoins des petites entreprises. Comparativement à l'étude de 2009, de nouveaux dirigeants ont émergé: Citizens Bank est passée de la 10ème à la seconde place au pays et à la première place dans le Midwest, Chase est passée de la 12ème à la troisième place au niveau national, se classant première dans les régions de l'Ouest et du Nord-Est. Et Capital One est passée de la deuxième à la première banque du pays et du Sud. «Une bonne banque signifie une bonne valeur», a déclaré Maria Tedesco, vice-présidente exécutive du groupe et directrice des services bancaires aux entreprises chez Citizens Financial Group. "La recherche a confirmé que cela résonnait chez nos clients des services bancaires aux entreprises."
$config[code] not found«Ce sondage est important pour les banquiers qui souhaitent savoir dans quelle mesure ils établissent des relations bancaires avec les petites entreprises et pour les petites entreprises qui recherchent une meilleure expérience bancaire», déclare Frank Aloi, président d’ath ath Consulting.
Les banques ont été classées en fonction de la connaissance des produits et services, des besoins, de la facilité de faire des affaires et d'autres variables.
Les banques les mieux classées par région étaient:
- Ouest: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Midwest: citoyens, Banque Harris, Chase, Banque Huntington
- Sud: Capital One, RBC
- Mid-Atlantic: PNC, Capital One, BB & T
- Nord-est: Chase, Citizens, Capital One
Les banques les mieux notées sont celles qui ont posé des questions sur l'entreprise et sur ce qui compte le plus pour le client avant de formuler des recommandations de produits. Les clients professionnels qui ont parlé à un spécialiste des services bancaires aux entreprises étaient beaucoup plus susceptibles de poser ces questions que ceux qui ont parlé à d’autres employés de la banque.
À propos de ath Power Consulting
ath Power Consulting est un fournisseur de premier plan de solutions d’expérience client pour le secteur des services financiers, proposant des études d’audit et d’atelier mystère, des enquêtes, des études de marché, le développement des employés et la planification de marque stratégique. ath Power possède la plus grande base de données de représentants sur le terrain des services financiers au pays et exécute le plus grand nombre d'audits bancaires exclusifs. ath Power fournit des résultats de vente accrus et un service client amélioré - les pierres angulaires de la différenciation dans un marché encombré.
