Essayer de résoudre les problèmes informatiques est suffisant pour que la plupart des gens se déshabillent désespérément. Heureusement, les ingénieurs techniques existent pour réparer les problèmes matériels ou logiciels avant que le bureau ne devienne dingue. Les ingénieurs techniques travaillent dans tous les types d’industries. Pour devenir ingénieur technique, vous devez acquérir une formation et poursuivre votre formation tout au long de votre carrière. En tant qu’ingénieur technique, vous pouvez aider d’autres personnes, gagner un salaire décent et faire face à un avenir rempli d’emplois.
$config[code] not foundA propos des ingénieurs techniques
Les ingénieurs techniques, également appelés ingénieurs du support informatique et spécialistes du support technique, résolvent les problèmes de logiciels et de matériel informatique. Si vous avez travaillé dans un bureau, il est probable que vous ayez appelé le service d'assistance de la société et attendu patiemment d'avoir un support technique ou un représentant informatique pour vous sauver d'un problème informatique exaspérant.
Les spécialistes de l’assistance technique font toutefois beaucoup plus que réagir aux problèmes techniques des utilisateurs d’ordinateurs. Ils installent des systèmes d'exploitation, établissent et maintiennent des archives de documents, dépannent des serveurs de réseau, mettent à jour des programmes informatiques et effectuent une maintenance planifiée de l'ordinateur et du réseau. Ils forment également les utilisateurs d’ordinateurs aux nouveaux programmes et équipements, mettent en place des réseaux d’imprimantes, gèrent les autorisations des utilisateurs du réseau et supervisent les comptes de messagerie.
Alors que le monde devient de plus en plus informatisé, le travail des ingénieurs de support informatique s'étend dans toutes les directions. Certains ingénieurs techniques prennent en charge les systèmes de paiement au point de vente pour les chaînes de vente au détail. D'autres traitent des problèmes informatiques dans les voitures et les avions. Aujourd'hui, les spécialistes du support technique travaillent dans la plupart des secteurs, du secteur financier au secteur manufacturier, en passant par le commerce de détail et le secteur militaire. Certains ingénieurs techniques occupent des postes à contrat, tandis que d'autres occupent des postes permanents.
Support technique requis pour la formation
Bien que certains employeurs embauchent des techniciens d’assistance technique titulaires d’un diplôme d’associé, la plupart recherchent des candidats titulaires d’un baccalauréat dans des domaines tels que l’informatique, l’ingénierie des systèmes de gestion, le développement de logiciels ou les réseaux informatiques.
En raison du développement rapide des logiciels et du matériel informatique, les techniciens du support technique doivent généralement suivre des cours de formation continue et participer à une formation axée sur les produits tout au long de leur carrière.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCertifications d'ingénieur technique
Vous n'avez pas besoin d'une licence pour travailler en tant qu'ingénieur technique. Cependant, l'obtention de certifications peut aider à booster votre carrière. Les entreprises technologiques offrent des certifications pour les produits logiciels et matériels. Par exemple, un ingénieur technique peut obtenir une certification d’expert Windows attribuée par Microsoft. De même, un ingénieur technique peut demander une certification à Intel pour la maintenance des processeurs.
Qualifications d'ingénieur support
Les ingénieurs de support informatique doivent posséder certaines compétences professionnelles et personnelles pour réussir. Ils doivent adopter une attitude centrée sur le client, ce qui requiert empathie et patience lorsqu’ils traitent avec les utilisateurs d’ordinateurs.
Ils doivent avoir de bonnes compétences d'écoute pour comprendre les problèmes informatiques des clients et de bonnes compétences en communication verbale pour expliquer les solutions aux clients.
Les ingénieurs de support doivent avoir de bonnes mémoires pour rappeler les détails des systèmes d'exploitation et de bonnes compétences en résolution de problèmes pour identifier et réparer les problèmes techniques.
Salaires de Tech Support Specialist
Selon le Bureau des statistiques du travail des États-Unis (BLS), les spécialistes de l'assistance technique gagnaient un salaire médian d'environ 50 000 $ en 2017. Le salaire médian représente le centre de l'échelle des emplois dans l'assistance technique. Les personnes à faible revenu gagnaient environ 30 000 dollars, tandis que les travailleurs se situant au sommet de l'échelle des salaires gagnaient plus de 83 000 dollars. Les éditeurs de logiciels ont payé les salaires les plus élevés, selon le BLS.
Une recherche sur Internet des offres d’assistance technique révèle que les salaires varient considérablement d’une entreprise à l’autre. Par exemple, une offre d'emploi sur Google annonce un salaire d'assistance technique de 77 000 dollars par an, tandis que Sprint propose un travail d'assistance technique rémunéré à 29 000 dollars. Il est probable que les tâches effectives diffèrent considérablement les unes des autres en termes d'exigences techniques et de tâches effectives. Un poste peut être un poste de haut niveau pouvant impliquer le développement de logiciels et de codage, et l’autre peut être un poste de centre d’assistance.
Ingénieur Technique Job Outlook
Selon le BLS, les possibilités d’ingénieurs techniques devraient augmenter d’environ 11% d’ici à 2026. Le BLS s’attend à la plus forte croissance du nombre d’emplois d’ingénieurs techniques dans les secteurs de la conception de systèmes informatiques et des soins de santé.
