Supposons que vous ayez accumulé plusieurs années de critiques positives sur votre fiche Yahoo Local. Puis, tout à coup, vos avis sur Yahoo Local ont disparu et ils ne sont pas diffusés - mais les avis sur Yelp sont affichés à la place.
C'est exactement ce qui est arrivé à Dan Tringale, propriétaire de Colonial Hardwood Flooring de Lexington, dans le Massachusetts. Tringale a expliqué que sa société avait amassé six années de critiques positives sur Yahoo Local. Mais quand un nouvel accord entre Yahoo et Yelp est entré en vigueur, tout cela a changé.
$config[code] not foundIl y a quelques semaines, Tringale estimait qu'environ 50 de ses avis sur Yahoo Local avaient disparu à la recherche, alors que Yahoo commençait à afficher les avis sur Yelp. Tringale dit au Wall Street Journal:
«C’est une gifle au visage qu’ils ont éliminé toutes ces critiques du jour au lendemain… Ce n’est pas facile d’obtenir 50 bonnes critiques.»
Si vous étiez cette entreprise, vous ne seriez pas heureux. Yahoo dit que c’est dans l’intérêt des utilisateurs. Une porte-parole a déclaré au Wall Street Journal:
«Nous avons noué un partenariat avec Yelp, l’une des sources les plus fiables et les plus pertinentes d’examens professionnels, afin de fournir une expérience de recherche plus riche aux utilisateurs de Yahoo… C’est pourquoi, lorsque les avis de Yelp sont disponibles pour les entreprises américaines, ils remplaceront les avis de Yahoo Local. ”
Mais est-ce vraiment dans l'intérêt des utilisateurs du site, si six années de bonnes critiques sont cachées à la suite d'un accord conclu entre Yahoo et Yelp?
Si vous souhaitez obtenir les commentaires des clients en ligne, veillez à diriger les clients satisfaits vers Yelp, plutôt que d’autres commentaires en ligne, tels que Yahoo Local listings, par exemple.
En premier lieu, les critiques de Yelp figurent désormais en bonne place sur les principaux moteurs de recherche, notamment Google et Bing.
Dans le second cas, les petites entreprises découvrent que, depuis que l’accord donne à Yelp une place plus importante dans la recherche Yahoo, celui-ci passe avant celui de Yahoo.
