Ce que les clients apprécient généralement, c’est une valeur ajoutée. Et dans certains cas, les clients n'hésitent pas à payer un peu plus pour une meilleure expérience globale.
Ce fut le cas de Dennis Green lorsqu'il a rendu visite à Fellow Barber pour une coupe de cheveux à New York. Il a écrit sur son expérience pour Business Insider:
$config[code] not found«Comme la plupart des gars, j'ai trouvé l'idée de dépenser plus de 20 $ en coupe de cheveux était un peu ridicule. Qu'est-ce qu'un barbier chic pourrait-il vraiment m'offrir et qui en valait la peine? »
Mais tout au long de l’expérience, l’inclination originale de Green s’est révélée fausse. Cela a commencé avec l’application de la société, qui permet aux clients de s’enregistrer avant de se rendre au magasin pour enregistrer une place en ligne. Il a continué avec l'environnement du magasin, et a été complété avec la coupe de cheveux elle-même.
Selon Green, il pourrait dire que le barbier a mis beaucoup de soin et de détail dans la coupe. Il prenait son temps et cela durait donc beaucoup plus longtemps que la coupe d’un homme moyen. Chaque détail a été soigneusement planifié pour améliorer l'expérience de la coupe de cheveux, de l'eau parfumée dans les vaporisateurs à la crème chaude et aux serviettes chaudes.
Ces détails ont fait une énorme différence dans l’expérience de Green. Il a écrit:
«Quand j'ai quitté le fauteuil, je me suis senti incroyablement heureux. La coupe de cheveux que je crains habituellement a été élevée à un rituel de soins personnels. En seulement 30 minutes, je me sentais complètement rajeuni.
Si vous ne possédez pas de salon de coiffure, il ne vous aidera probablement pas à avoir de l’eau parfumée et de la crème de rasage chaude à la disposition des clients. Mais ces petits détails représentent une leçon importante que les entreprises de divers secteurs peuvent apprendre.
Si vous voulez que les clients paient un peu plus pour vos produits ou services, vous devez leur fournir une expérience dont ils se souviendront réellement de manière favorable. Cela signifie que vous devez accorder beaucoup de soin à la planification de chaque détail.
Certains clients pourraient même ne pas remarquer ou se souvenir de quelque chose d'aussi petit que de l'eau parfumée. Mais ces détails peuvent les aider à se souvenir de l'expérience globale de manière favorable. Et s’ils le font, ils seront plus susceptibles de revenir et peut-être même de le recommander à d’autres.
Image: Barber
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