Le CRM, ou gestion de la relation client, s'intéresse au développement et au maintien de relations mutuellement bénéfiques avec des partenaires stratégiques. Son objectif est de créer de la valeur à long terme, et pas seulement des bénéfices à court terme, pour l'entreprise et tout ce avec quoi elle travaille. La portée du CRM peut ainsi être définie en fonction de ses groupes, de la création de valeur à long terme pour et avec eux et des avantages qu’il en résulte.
$config[code] not foundLe consommateur
Le client est d’une importance capitale car seules les relations avec les clients génèrent des revenus pour une entreprise. L'établissement de bonnes relations à long terme avec les clients peut prendre la forme de prestations telles que des prix spéciaux et un traitement préférentiel. Cela peut entraîner une augmentation considérable de la valeur en raison des ventes fréquentes de clients satisfaits, du bouche à oreille positif, de la réduction du besoin d'échantillonnage et de publicité des produits et de la possibilité accrue de vente croisée ou d'achat d'autres produits.
Les fournisseurs
Les fournisseurs fournissent des informations telles que les matières premières, les technologies, les composants, les investissements, les ressources humaines et le savoir-faire, à la chaîne de valeur de la société. En 2010, les entreprises ont eu tendance à se tourner vers un nombre réduit de fournisseurs et à créer et entretenir des relations à long terme avec eux. L'amélioration des performances peut résulter d'une communication et d'une coordination améliorées avec cet ensemble de fournisseurs. Les coûts d’achat peuvent être réduits grâce à la suppression de la nécessité de rechercher constamment des sources moins chères. Avec moins de fournisseurs, une coopération accrue entre les parties restantes sous la forme d'un alignement du système d'information de gestion et d'un partage d'informations client devient possible.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingLes propriétaires
Les entreprises peuvent rester privées pendant toute leur vie, en restant la propriété de propriétaires uniques ou de nombreux propriétaires. D’autres entreprises peuvent commencer de cette façon, mais à certains moments, elles peuvent choisir de s’introduire en bourse et de vendre des actions afin de répartir leurs responsabilités ou de lever des fonds pour une expansion future.Quelle que soit la catégorie à laquelle une société puisse appartenir, il est primordial que sa direction établisse des relations productives avec ses propriétaires et crée de la valeur pour eux sous forme de valeur durable à la fois pour les sociétés et les actions. Une mauvaise relation à long terme peut amener les investisseurs à se vendre et à perdre de la valeur, ou à des changements de propriété si la société est vendue.
Les employés
Les employés sont au cœur des praticiens de la gestion de la relation client. De nombreux hommes d'affaires, tels que Bill Marriott et Richard Branson, affirment que leurs employés ou leurs «clients internes» constituent leur groupe le plus important, et non les clients en tant que tels. Si les employés sont satisfaits et satisfaits de leur travail, ils seront plus aptes à fournir un service remarquable aux clients externes de la société. En bref, la satisfaction des employés entraîne la satisfaction de la clientèle. Un climat propice au service est moins dicté par les règles, plus orienté client et plus favorable aux initiatives personnelles.
Autres partenaires
L'établissement d'une relation de partenariat avec une autre société, telle qu'une alliance stratégique ou une coentreprise, se fait par le partage de forces complémentaires telles que l'expertise technologique, la portée du marché, les réseaux de fournisseurs, les données clients et les bases clients. Un partenariat avec une autre entreprise peut ainsi contribuer à la création et à la création de valeur en augmentant l'efficacité, en partageant les coûts de développement, de marketing et de distribution des produits et en partageant les ressources clés.
