Selon Business Insider, les revenus et les dépenses des personnes physiques ont encore augmenté en 2015, à des taux jamais vus depuis près de 10 ans. L'économiste Paul Ashworth a également déclaré: "Nous voyons enfin des signes montrant que les consommateurs commencent à dépenser les économies d'essence auxquelles ils s'asseignent depuis le début de l'année."
C’est donc le bon moment pour être en affaires et pour élargir votre clientèle. À moins, bien sûr, que vous pensiez utiliser ces mauvaises pratiques commerciales pour chasser les clients.
$config[code] not foundGougeage de la clientèle
Le «client est un citron - voyez combien vous pouvez en extraire», car la manière de faire des affaires n’est pas encore morte.
Loin de là. Dans un article sur le Huffington Post, l’écrivain de voyage Kevin Richberg raconte son histoire déchirante d’être victime d’arnaques par des taxes de séjour obligatoires à Las Vegas. En fait, il était facturé davantage pour des choses comme l'accès à Internet, l'utilisation de la piscine et le parking que pour sa chambre. Il appelle ça un racket.
Votre entreprise a-t-elle des frais cachés et de petits caractères destinés à convaincre les clients de payer plus que prévu? Votre gain à court terme ne correspondra jamais à la perte de votre client à long terme.
Le client a toujours tort
Andrew O’Connor, directeur de la recherche à l’American Addiction Centers, compte plus de huit ans d’expérience en gestion d’agences de marketing.
Il m'a dit: «Se disputer avec les clients est la pire stratégie de rétention de la clientèle au monde. En tant qu'homme d'affaires, vous pouvez avoir raison tout le temps ou garder vos clients heureux. Mais vous ne pouvez pas faire les deux. Apprenez à écouter et à apprendre de vos clients. Cela pourrait blesser votre ego, mais cela vous aidera à faire des bénéfices. "
Bonne journée
Un employé qui dit cela la veille de Noël ou le 4 juillet montre à quel point il ou elle se soucie vraiment du client - PAS DU TOUT. Vous et votre personnel devez être conscients de l'heure, de la date et du contexte de vos interactions avec les clients. Parlez-leur, ne vous contentez pas de phrases de perroquet.
Qui s'occupe du magasin?
Le type de système téléphonique que vous utilisez en dit beaucoup sur les affaires de vos clients et sur votre volonté de les aider. Les consommateurs qui doivent franchir des obstacles pour pouvoir rencontrer une personne réelle sur un système automatisé ne risquent pas de rappeler.
Selon Money Magazine, le temps d'attente moyen pour se rendre à l'IRS (comme tout le monde veut VRAIMENT leur parler de toute façon) est de 23 minutes. Si l’un de vos clients devait attendre si longtemps, combien de temps pensez-vous qu’il resterait votre client?
Ça ne vous concerne pas
La transparence est une bonne chose dans le monde des affaires, mais de nombreuses entreprises préfèrent que leurs clients ne sachent pas exactement où leurs produits sont fabriqués, comment leurs services fonctionnent ou combien ils coûtent. Si vous ne pouvez pas, ou ne le serez pas, au début avec des informations de base sur les consommateurs, vous devriez aller travailler pour la CIA et ne pas essayer de diriger une entreprise, car vous allez y échouer le plus tôt possible.
Le Buck s'arrête où?
Le président Harry Truman avait sur sa table à la Maison Blanche une plaque portant l'inscription «LE BUCK ARRÊTE ICI». Il a finalement assumé la responsabilité de tout ce qui s'était passé sous son administration. Pouvez-vous dire la même chose pour votre entreprise? Êtes-vous prêt à intervenir et à régler tout ce qui doit être réglé si vos subordonnés ne peuvent ou ne le feront pas pour un client? Si ce n’est pas le cas, vous feriez mieux de commencer à penser à prendre tôt la sécurité sociale - vous en aurez besoin, car votre entreprise ne va pas durer très longtemps.
Une réduction des coûts qui coûte aux clients
Réduire les coûts est certes une stratégie commerciale légitime, mais pas au détriment de la santé et de la sécurité des clients. Le consultant en petites entreprises, Jean Scheid, a publié un article sur Bright Hub sur la sous-traitance désastreuse de la fabrication de la société Mattel en Chine, qui a abouti à la fabrication de jouets recouverts de peinture au plomb toxique. Les retombées ont été énormes et Mattel a perdu une partie importante de sa clientèle suite à cet incident. Quel que soit le service ou la marque que votre entreprise peut offrir, ne vous contentez jamais d’une marchandise de second choix ou douteuse. Les clients ne sont pas du genre à pardonner et leurs avocats ont soif de litiges.
Photo de client en colère via Shutterstock
4 commentaires ▼
