Dreamforce 2017 a eu lieu la semaine dernière et tant de choses se sont écoulées qu'il m'a fallu un certain temps pour traiter toutes les informations partagées. Ce furent quatre jours de conférences, de conférences de presse, d’expositions et de réseautage passionnants et ininterrompus.
Une grande partie de cette activité était axée sur les petites entreprises. En particulier, aider les petites entreprises à comprendre comment le CRM peut aider à établir des relations durables avec les clients et, à terme, à développer leurs activités.
$config[code] not foundIl y a eu beaucoup d'excellents orateurs, sessions et contenus qui rendent impossible toute discussion ici. Toutefois, vous trouverez ci-dessous quelques informations clés sur Dreamforce, Salesforce et la direction prise par la société, qui sont utiles aux petites entreprises.
Dreamforce Factoids accrocheurs
Dreamforce a attiré plus de 171 000 personnes inscrites et 10 millions de téléspectateurs en ligne, ce qui représente des chiffres assez incroyables. Au cours du discours principal, j’ai été frappé par quelques autres statistiques, notamment:
Numéros d'utilisation quotidienne
- 1,4 milliard d'e-mails sont envoyés chaque jour à partir des plateformes Salesforce.
- 2,4 millions de leads, 3 millions d'opportunités et 3 millions de commandes sont créés chaque jour.
- 600 millions de pages de commerce par jour consultées par des clients utilisant Commerce Cloud.
- 475 millions de prévisions d'Einstein sont faites chaque jour.
Statistiques Salesforce
- Salesforce s'attend à franchir la barre des 12,5 milliards de dollars de revenus au cours du prochain exercice.
- Plus de 150 000 clients.
- Salesforce a octroyé 168 millions de dollars de subventions depuis la création de la société.
- 200 millions de dollars en fonds d'innovation.
Économie Salesforce
- D’ici 2022, 3,3 millions de nouveaux emplois seront créés autour de l’écosystème de Salesforce d’ici 2022, selon IDC.
- 859 milliards de dollars d’impact sur le partenaire intérieur brut d’ici 2022, selon IDC.
Une autre statistique mentionnée au cours de la conférence Keynote Gear Up For Growth est que 75% des petites entreprises s'attendent à une croissance de leurs revenus l'année prochaine.
Age of Intelligence annonce la quatrième révolution industrielle
Au cours de la conférence intitulée "Le succès des clients dans la quatrième révolution industrielle", le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a expliqué comment nous vivons actuellement la quatrième révolution industrielle. Il l'appelle l'âge de l'intelligence.
Cette révolution est alimentée par des développements tels que l'IA (intelligence artificielle), l'impression 3D, les véhicules autonomes, les nanotechnologies, la robotique et l'Internet des objets (IoT). La puissance de calcul croissante, la connectivité dans le cloud et les appareils intelligents capables de communiquer avec les humains ainsi qu'avec d'autres appareils génèrent une quantité incroyable de données. Ces données qui alimentent l'intelligence.
Benioff a expliqué à quel point Age of Intelligence incitait les entreprises à être traitées comme des consommateurs par les entreprises auprès desquelles elles les achètent. De nombreuses entreprises B2C utilisant l'intelligence et les appareils connectés pour offrir des expériences plus personnalisées à leurs clients, 80% des acheteurs B2B attendent une expérience B2C, selon le rapport État du client connecté de Salesforce de 2016.
Si vous êtes une entreprise B2B aujourd’hui, vous voudrez peut-être commencer à penser à être une entreprise B2B2C, car la technologie permet d’en savoir plus sur le client de votre client.
Salesforce a investi de nombreuses ressources dans l'intelligence artificielle via Einstein, en la rendant disponible sur toutes ses plates-formes afin de fournir des informations sur la quasi-totalité des aspects de l'engagement des clients. Cela inclut des produits destinés à aider les petites entreprises, telles que Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Au cours de Dreamforce, Salesforce a annoncé Salesforce Essentials, une plate-forme spécialement conçue pour les petites entreprises nouvellement intégrées au CRM conçues pour les aider à se familiariser rapidement avec une application de gestion de la relation client.
Salesforce Essentials a pour objectif de fournir une interface conviviale et simplifiée qui guide l'utilisateur lors de la réalisation d'exercices importants avec Trailhead (leur plate-forme d'apprentissage) intégrée à l'application.
C'est vraiment important car il y a encore plus de petites entreprises qui n'utilisent pas le CRM que ceux qui l'utilisent. Même si l’application de gestion de la relation client est facile à utiliser et offre de nombreuses fonctionnalités, cela ne se traduit pas par un succès si vous ne savez pas comment ou pourquoi l’utiliser.
Salesforce Essentials associe facilité d’utilisation, fonctionnalités importantes et conseils utiles via Trailhead, ce qui devrait véritablement aider les petites entreprises nouvelles à la gestion de la relation client à décrocher rapidement des contrats gagnants et à progresser immédiatement.
Salesforce Essentials aide les petites entreprises à tirer parti de l'IA et à comprendre comment l'IA peut les aider à réussir.
Marie Rosecrans, vice-présidente directrice du marketing PME pour Salesforce, m'a confié que la notation des pistes et des opportunités est un bon domaine dans lequel vous pouvez rapidement voir les avantages d'Einstein:
«Souvent, les petites entreprises sont débordées de clients potentiels et parfois submergées par le nombre d'opportunités créées. Vous devez être en mesure de vous concentrer sur ceux qui sont les plus importants, ceux qui risquent le plus de fermer. Si vous utilisez l'intelligence artificielle pour vous le dire, il ne s'agit plus d'un processus manuel. ”
Salesforce Essentials offre aux petites entreprises de nouveaux outils, conseils et technologie de pointe de la quatrième révolution industrielle, intégrées dans une interface simple et conviviale. Cela permet aux petites entreprises de trouver rapidement un succès avec CRM.
Le nouveau "MyForce" de Salesforce
Benioff a déclaré que ses clients avaient demandé à l'entreprise de leur donner la possibilité non seulement d'utiliser Trailhead pour apprendre à utiliser Salesforce, mais également de les utiliser pour créer leurs propres programmes d'apprentissage sur la plate-forme.
C'est ce qui a motivé l'annonce de MyTrailhead, qui vous permet de créer des programmes d'apprentissage spécifiques à votre entreprise avec Trailhead.
Au lieu de gagner un badge pour apprendre à convertir une piste en opportunité dans Salesforce, vous pouvez créer un programme qui enseigne à votre employé comment remplir correctement le formulaire de vérification de son statut d'employé - et gagner ainsi un badge.
En plus de MyTrailhead, Salesforce a annoncé un certain nombre d'applications «My», notamment MyEinstein, qui permet de créer vos propres robots, des générateurs de prédiction, des champs intelligents, etc. Il a également annoncé MySalesforce, qui permet de créer votre propre mobile applications pour Google Play et / ou App Store.
Ces nouvelles applications «MyForce» vous permettent d’utiliser les plates-formes et les modèles Salesforce pour créer vos propres processus et composants d’entreprise. La meilleure chose à faire est que dans un certain nombre de cas, il n’est pas nécessaire d’être un codeur pour tirer parti de ces nouveaux services. Cela rend ces nouveaux outils encore plus attrayants pour les petites entreprises.
GoogleForce: Partenariat Salesforce et Google
Au cours de l'événement, j'ai assisté à une conférence de presse au cours de laquelle Salesforce a annoncé un nouveau partenariat stratégique avec Google. L’une des principales recettes est une nouvelle intégration de Salesforce avec Google Suite G, permettant aux utilisateurs de découvrir des informations provenant d’informations entre Salesforce et des applications Google telles que Gmail, Agenda, Rencontres Hangouts, Google Drive, Docs et Feuilles.
. @ google’s @paulmuret: # 1 demandez aux clients de Google Analytics de pouvoir combiner les données CRM avec les données Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) 6 novembre 2017
Paul Muret, vice-président de l’affichage, de la vidéo et des analyses de Google, a déclaré lors de la conférence de presse que l’intégration des données CRM aux données de Google Analytics était la première préoccupation des clients de GA. Cela peut expliquer la grande intégration entre Salesforce et Google Analytics, permettant de partager des données de vente, de marketing et de publicité entre Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud et Google Analytics 360.
Cette combinaison des données CRM de Salesforce avec les données d'analyse Web de Google devrait permettre aux clients de prendre des décisions en matière d'achat, allant des recherches sur le Web aux clics sur les annonces, en passant par les visites sur le site Web, en passant par les offres signées.
La génération du millénaire et l'égalité motivent les entreprises dans cette révolution
Une autre statistique qui m’a frappée est que 63% des plus de 30 000 personnes travaillant aujourd'hui pour Salesforce sont des femmes du millénaire. D'ici 2025, 75% de la population active sera composée de millénaires. Il est clair que les millénaires font les choses différemment des générations précédentes et sont inspirés et motivés d’une manière très différente de celle de la génération X et de la génération du baby-boom. Ils sont également plus susceptibles d’apprécier l’égalité et la diversité sur le lieu de travail.
Le développement de la main-d'œuvre et l'égalité sont non seulement un élément important en interne pour Salesforce, ils ont également lancé un fonds Impact de 50 millions de dollars destiné à aider les entreprises utilisant des technologies Salesforce à se développer afin de relever les défis liés au développement de la main-d'œuvre, à l'égalité, à la durabilité et au secteur social.
Salesforce parie qu'en créant une culture tenant compte de ces idées, les employés attireront des employés qui les aideront à progresser au cours de la quatrième révolution industrielle: les clients et les appareils intelligents interagissent avec les employés et les partenaires pour participer à des expériences partagées.
Cela semble définitivement fonctionner, raison pour laquelle il pourrait être judicieux de mettre en place certaines de ces pratiques pour votre petite entreprise.
Réflexions finales sur Dreamforce 2017
Avec plus de 2700 sessions, la taille et la portée de Dreamforce le rendent incomparable à tout autre événement professionnel. Dreamforce couvre de nombreux domaines dans de nombreux domaines pour des entreprises de toutes tailles. L’un des domaines de croissance de la conférence est l’accent mis sur les petites entreprises. Il y a eu plus d'une centaine de séances consacrées aux petites entreprises.
Le Small Business Lodge était rempli de personnes profitant de séances individuelles avec des experts de Salesforce dans les domaines des ventes, du marketing, des services et d'autres domaines importants. Les premiers prix annuels Salesforce Customer Trailblazer, qui ont récompensé les lauréats dans les domaines de l'innovation, de la croissance, de l'égalité, de la confiance et de l'inspiration, comprenaient d'intéressantes petites entreprises telles que ConceiveAbilities, une agence regroupant des parents, des donneurs d'œufs et des mères porteuses.
Il est vrai que certaines petites entreprises se sont demandé si Salesforce était centré sur des entreprises comme la leur maintenant qu’elles comptent beaucoup de grandes entreprises dans leur clientèle. L'événement Dreamforce 2017 a montré qu'il était plus évident que jamais que Salesforce tenait vraiment à fournir aux petites entreprises les outils, les conseils, le financement et l'inspiration dont elles ont besoin pour soutenir la concurrence dans ce qu'elles appellent la quatrième révolution industrielle.
Pour plus d'informations à partir de 2017 Dreamforce, assurez-vous de consulter mes conversations avec Marie Rosecrans, première vice-présidente, Marketing SMB, et avec Eric Bensley, directeur principal du marketing produit, depuis le Dreamforce Small Business Lodge.
Image: Salesforce
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