Calgary, Alberta (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 30 mai 2009) - Myles Pang casse le moule avec un livre qui admet enfin les véritables sentiments du personnel du service clientèle vis-à-vis des clients. Présenté avec une philosophie enchevêtrée et des exercices ciblés pour apporter des changements réels et durables dans leurs attitudes, ce livre est voué à devenir un phénomène populaire pour les personnes au service de la clientèle. Rendez-vous sur http://www.cssurvival.com pour plus d'informations et sur les solutions d'entreprise.
$config[code] not foundService à la clientèle: comment y survivre
En commençant par le titre unique qui a été glané à partir d'une enquête auprès de travailleurs du service clientèle sur le tas, le lecteur peut voir que ce livre offre une nouvelle perspective sur le sujet. Bien que l’avis critique puisse laisser au lecteur l’impression négative de l’auteur, des lectures supplémentaires révéleront un souci profond des personnes derrière le comptoir et à la place du client.
L’approche honnête de M. Pang fait face aux réactions négatives et aux émotions que les gens ressentent naturellement quand ils se retrouvent dans un rôle de service, tenus de plaire devant tout et n'importe quoi, y compris les violations présumées de leur intégrité. Les solutions de l’auteur consistant à appuyer sur les boutons sont présentées de manière positive, ce qui les rend faciles à utiliser. La philosophie de l'auteur peut devenir la philosophie du représentant du service clientèle et le résultat est un service client brillant et des employés heureux.
En tant que directeur général expérimenté de grandes chaînes de restauration, développeur de logiciels, chef de projet informatique régional et conseiller conjugal certifié, Myles Pang possède une expérience unique et diversifiée qui lui a permis d’avoir des perspectives de service à la clientèle rafraîchissantes et très efficaces.
