Pas plus tard que la semaine dernière, tout le café a fait demi-tour et m'a lancé un «regard». Je pense que je suis devenu un peu trop bruyant et passionné lorsque j'ai commencé à parler du pouvoir des renvois et de la raison pour laquelle c'est une entreprise intelligente et un marketing plus intelligent. système de référence. (Si vous voulez en savoir plus à ce sujet, lisez mon article sur le moteur de renvoi de John Jantsch.)
$config[code] not foundAu sens le plus large du terme, il n’ya rien de mieux que les renvois. Après tout, les références proviennent de clients satisfaits, satisfaits et enthousiastes. Quoi de mieux que ça? Eh bien, selon Fuggetta, les avocats sont un peu au-dessus de votre recommandation moyenne.
Pensez que vous savez comment construire des avocats - «Fuggetta»
J'ai reçu une copie de synthèse de Brand Advocates: Transformer les clients enthousiastes en une puissante force de marketing, et je l'ai ouvert immédiatement et j'ai fait une rapide visite guidée du livre.
Rob Fuggetta est le PDG de Zuberance, une entreprise de marketing dans les médias sociaux spécialisée dans la création et le développement de défenseurs de votre marque.
C’est l’un de ces ouvrages comme le Guide du marketing par e-mail de Constant Contact, rédigé par les dirigeants d’une entreprise pour expliquer l’importance de leurs services et pour inciter les gens à se concentrer sur les stratégies qu’ils soutiennent et proposent.
Sur cette base, vous pourriez être tenté de le rejeter. Ce serait une mauvaise idée. Fuggetta fournit de précieux conseils aux entreprises de toutes tailles. Voici quelques points que j'ai tirés de notre livre:
Les avocats sont des affaires sérieuses
Ce n'est pas juste un autre livre sur une mode. Fuggetta adopte l’approche du PDG pour créer des arguments en faveur de la création et du développement de défenseurs de votre marque, de votre entreprise, de votre produit ou service. Il n’est pas ga-ga pour construire des avocats parce que c’est la prochaine grande chose. Il le fait parce que c’est une ressource marketing rentable inexploitée que la plupart des entreprises ignorent.
En fait, Fuggetta utilise environ 60% du livre pour présenter une argumentation solide en faveur de la «stratégie de défense» en présentant cas après cas et exemple après exemple d'entreprises de toutes tailles qui ont mis en œuvre avec succès une stratégie de défense.
Yipee! Il y a des astuces pratiques
La seconde partie de l'ouvrage (en quelque sorte) est consacrée à guider le lecteur tout au long du processus de création de sa propre stratégie de défenseur.
Voici un conseil: J'espère que vous avez utilisé la mesure de satisfaction «Net Promoter Score» dans vos enquêtes - car c'est le moyen le plus simple d'identifier vos défenseurs.
Voici un aperçu rapide du Net Promoter Score: Posez simplement à vos clients cette question:
"Quelle est la probabilité que vous vous référiez (insérez le nom de votre société, votre produit ou votre marque ici) à un ami ou à un membre de votre famille?"
Utilisez une échelle d’évaluation de 1-10. Identifiez ensuite les clients qui vous ont attribué une note de 9 ou 10 et envoyez-les en défenseurs. Ce petit conseil vaut le prix du livre. Depuis que je réalise ce type d’enquêtes pour les clients, je peux vous dire que la plupart de ces données sont souvent perdues après le rapport d’enquête initial.
Vous apprendrez à tirer parti des médias sociaux
La lecture de ce livre présente un autre avantage considérable: les conseils pratiques que vous obtiendrez sur la façon d'utiliser et d'exploiter toutes les pages de fans de Facebook, les comptes Twitter et Pinterest que vous avez créés parce que vous étiez censé le faire, sans savoir exactement quoi faire. Fuggetta montre des exemples et des stratégies qui vont vous inspirer et vous faire passer à l'action.
Un «modèle de balayage» pour votre propre stratégie de défenseur
En marketing, nous aimons modéliser ce qui fonctionne. Je veux dire, pourquoi dépenser tout ce temps et toute cette énergie à réinventer la roue quand on vous montre quelque chose qui fonctionne. Nous, les spécialistes du marketing, appelons cela modélisation ou adaptation. Et nous avons même un mot pour les fichiers et les modèles dignes d’être adaptés: fichiers balayés.
Eh bien, c’est ce que vous obtiendrez à la fin de Les défenseurs de la marque. Vous obtiendrez un aperçu de la stratégie que vous pourrez utiliser pour commencer à faire de tous ces fans en délire des défenseurs.
Comment savoir qu'une stratégie de défense me convient?
Je ne connais pas d’entreprise sur la planète qui ne bénéficie pas d’un parrainage enthousiaste. Si vous avez l’impression que vous n’êtes PAS un expert en marketing et que la simple idée d’assembler des stratégies de publicité extravagante et des stratégies de médias sociaux vous donne envie de vous mettre une fourchette dans les yeux - Les défenseurs de la marque pourrait être juste ce que le médecin a prescrit.
Défenseurs de la marque est un livre idéal pour ceux qui préfèrent se concentrer sur la création du meilleur produit, service ou marque du secteur et laisser son excellence parler d'elle-même.
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