Les directeurs de comptes travaillent dans divers domaines allant de la publicité à l’assurance. Le Bureau of Labor Statistics indique que les principales responsabilités des directeurs de comptes sont de prospecter et d'introduire de nouveaux comptes dans l'entreprise, puis de gérer les besoins de ces clients. Si les connaissances techniques spécifiques à l’industrie sont importantes pour les responsables de comptes, il est essentiel d’avoir de bonnes compétences en relations client. Des questions et réponses d’entrevue efficaces révèlent le mieux ces compétences.
$config[code] not foundMontrer les points forts
Les recruteurs croient que les candidats possèdent les attributs de base nécessaires pour le poste, tels qu'être amical et orienté client, l'esprit d'équipe et la recherche de solutions. Selon Insurance Resourcing, si vous ne possédiez pas déjà ces qualités de base, vous ne seriez même pas invité à un entretien. Pour vous démarquer, vous devez donner des exemples de la manière dont vous avez utilisé votre attitude axée sur le client pour garder un client frustré ou de la façon dont le patron vous a livré un compte important lorsqu'il était à l'étranger. Les exemples et les réussites illustrent le mieux les points forts d’un responsable de compte efficace.
Succès Stress
Lorsqu'on vous demande de parler de vos succès précédents, vous avez la possibilité de partager des exemples spécifiques de la manière dont vous avez appliqué vos compétences pour servir à la fois le compte et les employeurs précédents. Préparez des histoires de réussite détaillées à l'avance pour tirer pleinement parti de la question d'ouverture. Le stress est mis en évidence en incluant les chiffres réels tels que «augmentation de 50%», «taux de rétention plus élevé de 20% après deux ans» ou «augmentation de 30% des commandes des comptes existants». Faites apparaître les chiffres réels tels que «100 000 USD de revenus supplémentaires "Ou" une valeur accrue de 1 million de dollars dans les nouveaux comptes. "
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingMettre l'accent sur les solutions
La plupart des intervieweurs incluent des questions qui invitent les candidats à relater des expériences négatives ou des faiblesses. Dans chaque réponse, indiquez comment vous avez résolu un problème ou trouvé des moyens de vous améliorer. Par exemple, si vous perdez un compte important, vous pouvez relayer les leçons tirées de cette expérience et expliquer comment vous avez inversé votre taux de rétention global. Si vous rencontrez des problèmes lors de la remise de rapports écrits corrects, vous pouvez expliquer comment vous avez suivi un cours de rédaction pour améliorer vos compétences. Un auditeur de la société a déclaré que les rapports sur le personnel étaient les plus complets qui soient.
Styles de présentation de vitrine
Les recruteurs veulent savoir comment les responsables de comptes pensent et interagissent avec leurs collègues et leurs clients. Ils veulent voir comment vous gérez les conflits et le stress, comment vous travaillez en équipe et quelles sont vos aspirations pour l'avenir. Diverses questions directes peuvent faire ressortir ces réponses et donner aux intervieweurs une perception générale de votre style de communication. Des changements rapides dans le sens des questions, du personnel au technique, peuvent révéler votre réaction face à la pression et la maîtrise de vos émotions. Des histoires et des exemples mettant en évidence des conflits avec des collègues et la façon dont vous les avez résolus donnent aux intervieweurs un aperçu de votre niveau de maturité. Répondez aux questions directes sur vos objectifs avec les prévisions de l'industrie sur les tendances futures et sur la manière dont vous envisagez d'exploiter ces tendances pour réussir. Selon le directeur des talents et auteur, John Sullivan, d'ERE.net, les réponses qui révèlent vos connaissances de la société illustrent également votre engagement et votre compréhension du poste.
