Un responsable de maison, parfois appelé «maître de maison», a la responsabilité de maintenir l'apparence générale de l'établissement en état de fonctionnement propre et fonctionnel. Cela implique également d’être accessible aux clients et aux invités en offrant le meilleur service client possible. La personne à la maison possède de nombreuses compétences et ressources pour faire le travail.
Fonctions
Au début de la saison hôtelière, le résident doit vérifier et voir que toutes les clés fonctionnent correctement. Si les clés doivent être remplacées, il coupe les clés de remplacement. Il doit vérifier et s'assurer que les téléphones sont connectés et fonctionnent correctement. Le ménage pour la saison ouverte va également à la ménagère. En général, il doit garder le hall de l'hôtel, les couloirs et les toilettes du hall propres. Il effectue des travaux de maintenance pour le spa et d’autres travaux de maintenance mineurs, que le préposé à la maintenance générale ne fait pas. Lorsque les invités arrivent, l’assistance du groom peut également entrer dans la description de tâches du responsable de la chambre. Il dirige les courses générales du personnel. Lorsqu’il s’agit d’événements, les occupants du logement suivent les ordres et les devoirs de la salle de banquet. La mise en place de salles de réunion pour les conférences va également au responsable du logement. La propreté de la salle de repos, des vestiaires et des toilettes des employés fait partie de ses tâches. À la demande du client, le responsable du ménage fournit des sèche-cheveux, des planches à repasser et des fers à repasser. Il vérifie et réapprovisionne les produits de nettoyage et les fournitures générales. Faisant preuve d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle, il salue et répond toujours aux invités avec gentillesse et courtoisie.
$config[code] not foundÉducation
Les personnes à la recherche d'un emploi dans cette industrie ont un diplôme d'études secondaires et au moins trois mois d'expérience connexe dans ce domaine. Certains employeurs offrent une formation en cours d'emploi ou proposent des cours de formation à l'intention des occupants du logement, leur permettant de s'acquitter convenablement de leurs tâches.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingAmbiance de travail
En général, les personnes occupant un poste de logement travaillent dans des hôtels, des centres de villégiature ou des spas. Cette atmosphère de travail ne se limite pas aux personnes handicapées et des aménagements peuvent être faits pour ces personnes. Ce poste nécessite la manipulation d’outils à main et d’autres équipements liés à l’entretien de l’installation. Elle s'attend à être dans un environnement occupé lorsque des conventions ou des conférences se déroulent dans la région et que les clients fréquentent ces établissements.
Compétences
Le pensionnaire doit bien suivre les instructions. Il doit être capable de regarder le texte écrit et de l’analyser de manière appropriée, notamment dans le cas des règles de sécurité relatives à l’établissement et à l’équipement. Il est également de la responsabilité de cette personne d’écrire des rapports et les demandes générales des correspondants. Il a des compétences mathématiques très générales. Il est également important que ce travailleur comprenne l'unité de mesure liée au poids, à la mesure, au volume et à la distance. Il possède des compétences interpersonnelles uniques, travaille bien avec tout le personnel et gère les situations problématiques avec professionnalisme et discrétion.
Salaire et perspectives d'emploi
Selon le Bureau of Labor and Statistics, les personnes occupant un poste de responsable du logement gagnent un salaire horaire compris entre 8,75 et 9,37 dollars. En règle générale, le secteur hôtelier prévoit une augmentation de l'emploi de 5% d'ici 2018. Cela inclut les personnes occupant des postes de préposés à la résidence ou d'hommes de maison.
