Groupon, connu par plus de 200 millions de personnes comme un lieu idéal pour obtenir de bonnes affaires, a également pour mission de servir les petites entreprises qui fournissent ces services et produits aux consommateurs.
Selon Kartik Ramachandran, vice-président et directeur général de Merchant OS chez Groupon, l'objectif est de "créer un système d'exploitation pour les marchands locaux".
Dans le cadre de cette vision, la société a annoncé cette semaine le lancement de Gnome (prononcé «gee nome»). C’est un jeu de mot génome et Ramachandran décrit Gnome comme «un produit qui sera intimement lié à l’ADN de l’entreprise et de la clientèle du marchand».
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Groupon Gnome remplace Breadcrumb POS
Fournir des systèmes aux marchands locaux n’est pas nouveau pour Groupon. La vision remonte à quelques années.
En 2012, Groupon a acquis Breadcrumb Pro, un système de point de vente destiné aux restaurants à service complet.
L'année dernière, la société a lancé une version simplifiée et gratuite du système, appelée Breadcrumb POS, qui fonctionne avec un iPad.
Groupon Gnome remplace le POS gratuit de Breadcrumb. Gnome fera beaucoup plus que Breadcrumb POS, disent les responsables de la société, mais le prix des petites entreprises sera de 10 $ par mois. Le matériel est inclus dans les frais mensuels (contrairement à Breadcrumb POS où les marchands devaient l’acheter séparément). Groupon a commencé à tester Gnome sur quelques marchés en décembre et le déploie plus largement à partir de la semaine dernière.
Groupon a cessé de prendre de nouvelles commandes pour Breadcrumb POS plus tôt cette année. La société donnera aux marchands l’occasion de s’incorporer à Gnome d’ici cet été avant de se retirer progressivement de Breadcrumb POS. «Nous travaillons activement avec les marchands de points de vente Breadcrumb existants pour les migrer vers Gnome. Nous les soutiendrons sur les points de vente de Breadcrumb jusqu’à ce qu’ils migrent », a déclaré le porte-parole de la société, Nick Halliwell.
Breadcrumb Pro, un produit distinct qui fournit un système de point de vente pour les restaurants à service complet, restera un produit actif.
Conçu spécifiquement pour les petits commerçants locaux
Groupon Gnome fonctionne sur iPad. Il est conçu pour quatre types de marchands:
- restaurants rapides décontractés (exemple: cafés et restaurants)
- magasins de détail (exemple: magasins de vêtements)
- cours et marchands d'activités (exemple: magasins de yoga)
- salons et spas
Halliwell indique que la majorité des commerçants Groupon sont de petites entreprises, dont beaucoup sont très petites. L'intention est de répondre à leurs besoins avec un système facile à utiliser. «Environ un quart des commerçants Groupon sont des propriétaires uniques et 81% ont 20 employés ou moins», a déclaré Halliwell.
Gnome offrira un certain nombre d'avantages pour aider les marchands locaux à exploiter l'entreprise plus efficacement et à commercialiser plus intelligemment, a déclaré Halliwell. Avec Gnome, les marchands auront accès à:
- Système de point de vente pour gérer les opérations, les transactions de vente et les paiements. Gnome s'intègre avec les systèmes de bureau Xero, QuickBooks Online et QuickBooks, ce qui vous permet de télécharger vos informations de vente sur votre système de comptabilité sans trop de travail manuel.
- Possibilité d’échanger des Groupons par nom de client ou via une connexion Bluetooth (en utilisant un ibeacon) sur le téléphone portable du client. Halliwell s'empresse de souligner que les clients ont la possibilité de se retirer de la méthode d'échange basée sur Bluetooth. Cette nouvelle fonctionnalité vous évite d'avoir à vous soucier des coupons imprimés ou du fait que les consommateurs doivent remettre un appareil mobile pour être numérisés par le commerçant.
- Capacité à répondre aux problèmes de service client par courrier électronique, directement à partir de Gnome - ainsi que de partager les commentaires des clients via Facebook et Twitter.
- Menus personnalisables, qui sont des menus préchargés et des listes d'inventaire pour les types d'entreprises les plus populaires. Cela permet aux marchands de fonctionner beaucoup plus rapidement, car ils commencent avec un modèle qu'ils peuvent personnaliser. Par exemple, un café peut commencer avec un menu typique et le personnaliser.
Avant la fin de l’année, deux autres fonctionnalités seront conçues pour donner aux commerçants un coup de pouce dans leur marketing. Premièrement, les commerçants disposeront de fonctionnalités de gestion de la relation client plus étendues, telles que des profils de client avec des images du client sur leur profil et la possibilité de voir qui entre dans l'entreprise en temps réel.
Deuxièmement, les commerçants seront en mesure de créer des offres Groupon et de les transmettre aux utilisateurs d'applications mobiles Groupon en temps réel. Halliwell indique que l’application mobile de Groupon compte 80 millions d’utilisateurs et que plus de la moitié des transactions de Groupon se font au moyen d’appareils mobiles.
«Cela signifie qu'un propriétaire de salon qui a quelques chaises ouvertes cet après-midi peut créer une offre spéciale et la faire passer au-dessus de l'application mobile. Les utilisateurs de Groupon à proximité peuvent voir l'offre et entrer. C'est un moyen de faire plus d'affaires et de transformer ces périodes creuses en opportunités en temps réel », ajoute Halliwell.
Cette vidéo décrit le fonctionnement de Gnome:
Groupon Gnome est livré avec une assistance en direct 24h / 24 et 7j / 7. Un service de paiement Groupon en option est disponible - la société indique qu'elle propose des tarifs concurrentiels pour les frais de traitement des cartes de crédit.
Ramachandran de Groupon ajoute: «Gnome fournira à chaque commerçant local une technologie de pointe qui n’était auparavant abordable que pour les grands détaillants.»
Crédits image: Groupon
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