Aujourd'hui, la croissance d'une petite entreprise s'apparente à un roman de Charles Dickens: le meilleur des temps et le pire des temps.
Les avancées technologiques permettent de réaliser de grandes attentes. Ils peuvent également être enlevés en une milliseconde si vous ne comprenez pas bien comment les utiliser.
Lors du récent congrès organisé par Salesforce (NYSE: CRM) à Atlanta pour les petites entreprises, l'idée de doter les petites entreprises d'une communauté de ressources était essentielle pour les aider à faire face à l'écosystème de défis auquel elles sont confrontées. Mike Wolff, vice-président des ventes PME de Salesforce, et Jamie Domenici, vice-président du marketing PME, m'ont expliqué pourquoi il était important pour Salesforce de s'impliquer dans les communautés de petites entreprises locales. Ils partagent également les raisons pour lesquelles il est bon que les PME locales, les communautés locales dans lesquelles elles opèrent et les entreprises en général bénéficient des technologies locales (et de la compréhension des derniers développements tels que l'IA).
$config[code] not foundVous trouverez ci-dessous une transcription de la conversation. Pour voir la conversation complète, cliquez sur la vidéo intégrée.
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Mike Wolff: Je pense que, pour moi, cela a confirmé à nouveau l’activité de la communauté. C’est ce qui le rend si spécial. Chaque fois que je viens à Atlanta, je suis époustouflé par la créativité, l'ingéniosité, l'esprit d'entreprise que les clients que nous rencontrons respirent. Nous avons un concours de petites entreprises où le candidat a gagné 10 000 $. C'était très excitant de l'aider à démarrer sa société d'éducation. C’est ce qui me passionne en termes de leçons apprises. Confirmez simplement ce que nous apprécions déjà de la ville.
Jamie Domenici: J'ai rencontré tellement de gens ici qui font tellement de bien. J'en ai parlé un peu plus tôt, mais j'ai rencontré un homme qui vient de créer une entreprise appelée Corporate Kicks. C’est une organisation à but non lucratif. Il s'est rendu compte qu'il commençait à ne plus avoir de chaussures et il n'a pas hésité à les donner. Mais il y avait tellement d'enfants dans son quartier qui avaient besoin de chaussures qu'il en voulait maintenant qu'il essaye de les assortir avec des chaussures. Les gens qui donnent directement à quelqu'un pour obtenir cet avantage instantané. Ça fait du bien. J'ai entendu de telles histoires tout au long de la journée. Je pense qu’Atlanta, en particulier, est incroyablement innovante, incroyablement entreprenante et le sens de la communauté en tant que communauté est vraiment fort ici.
Mike Wolff: Lorsque nous parlons à nos petites entreprises, cela ne se résume pas au défi technologique qu’elles résolvent. Nos clients cherchent comment collecter les paiements de manière plus efficace, comment trouver un bien immobilier, comment investir dans des ressources juridiques sans faire appel à des personnes juridiques. Cela résout tout l’écosystème de défis auxquels sont confrontées les petites entreprises par rapport aux solutions de gestion de la relation client (Front Office).
Jamie Domenici: Ce que j'aime de cet événement… nous avons apporté beaucoup de ressources locales. Des gens comme la chambre de commerce.Les gens qui sont à Atlanta peuvent vraiment aider les petites entreprises, mais les petites entreprises ne le savent pas. Je pense que nous aidons également à connecter la communauté pour voir quelles ressources sont disponibles, ce qui est vraiment important pour que ces entreprises prospèrent.
Tendances pour les petites entreprises: Salesforce concerne le CRM. Les petites entreprises ont été un peu lentes à l'adopter. Selon vous, quelles sont certaines des choses que les petites entreprises tentent encore de comprendre en matière de gestion de la relation client?
Mike Wolff: Je suis dans Salesforce depuis environ 15 ans. Au cours de ces 15 années, je n’ai surtout vendu qu’à de petites entreprises. Les petites entreprises ont toujours été une priorité pour Salesforce. Pour répondre à votre question précise, en termes de défis ou de thèmes que j’ai vus au fil des ans, cela renvoie principalement aux processus opérationnels sous-jacents. L’erreur que beaucoup de petites entreprises commettent, c’est d’investir dans une technologie qui leur permettra de résoudre tous leurs problèmes. Malheureusement, cela ne se produit pas. Nos clients ont plus de succès lorsqu'ils identifient: «Examinons nos processus sous-jacents, comprenons clairement comment nous voulons vendre plus efficacement, commercialiser plus efficacement, servir nos clients plus efficacement», puis transposons cela dans une solution comme Salesforce. C’est vraiment ce qui fait le succès.
Jamie Domenici: Je suis totalement d'accord avec tout ce que tu as dit. Je pense aussi que beaucoup de gens ne savent pas par où commencer. C’est soit des ventes, des services ou du marketing, mais j’utilise le courrier électronique. J'utilise des tableurs, je sais que je pourrais faire mieux, mais je ne sais pas vraiment par où commencer. Je pense que ce que Salesforce fait si bien, c’est que nous aidons les gens à déterminer par où commencer et que nous pourrions ensuite grandir avec vous. Si vous avez un problème de vente aujourd'hui, nous pouvons vous aider. Si vous avez un problème de service demain, nous serons là pour vous à chaque étape de votre voyage.
Tendances des petites entreprises: Je ne peux pas m'empêcher de poser une question sur l'IA, une question d'Einstein. Qu'est-ce que l'intelligence artificielle du point de vue des petites entreprises? Que devraient-ils savoir sur l'IA pour les aider à comprendre comment cela peut aider leur entreprise?
Jamie Domenici: Vous ne pouvez pas choisir un magazine ou un journal ces temps-ci et ne pas voir l'IA ou l'apprentissage automatique sur la bannière. Nous parlons à des milliers de petites entreprises. Leur première réaction est «c’est pas pour moi». En fait, dans le même rapport que j'ai mentionné plus tôt à Atlanta, 61% des petites entreprises ont déclaré que je n'avais pas besoin d'IA.
Je pense que c’est la raison pour laquelle nous sommes ici aujourd’hui et ce qui fait vraiment la force de Salesforce. Toujours être innovant. Nous savons que l'IA arrive. Apprentissage automatique… Vous ne le savez peut-être pas, mais vous l'utilisez tous les jours. Si vous utilisez Google, Google utilise des algorithmes pour vous aider à faire apparaître des informations. Si vous utilisez Siri, il s’agit du traitement naturel du langage. Cela fait partie de votre vie quotidienne. C’est ce que l’IA est. C’est faire du travail, vous rendre la vie plus facile, sans que vous ayez à le savoir.
Pour une petite entreprise, c’est comme si un informaticien était assis sur votre liste de paie sans avoir à le payer. Salesforce vous apporte cela. Nous démocratisons l'intelligence artificielle. Einstein est en direct en ce moment. Il va être intégré à chacun de nos produits. Pour les propriétaires de petites entreprises, cela vous facilitera la vie. Cela leur enlèvera une partie de ce travail manuel, les aidera à accéder plus rapidement aux informations, et leur donnera réellement les moyens de devenir plus productifs et de les aider à se développer.
Tendances de la petite entreprise: Mike, vous avez eu le grand plaisir de faire une interview sur scène avec Dan Reeves. Nous le connaissons ici à Atlanta en tant qu'ancien entraîneur-chef des Falcons. Quelles ont été les conclusions de cette conversation?
Mike Wolff: L’un des éléments clés que j’ai retenu de la conversation d’aujourd’hui, c’est quand il parlait de leadership. Un moment de réflexion personnelle dans l’un de ses moments les plus bas en tant qu’entraîneur lorsqu’il a perdu sept matchs de suite alors qu’il était l’entraîneur-chef des Giants de New York. Son propriétaire lui a demandé de parler devant l'une des entreprises qu'il possède. Dan a partagé l'importance de responsabiliser son équipe tout en fixant des attentes claires.
C'était quelque chose d'aussi simple que de demander à son équipe quelles étaient leurs pièces préférées et comment il les avait intégrées au plan de match. Comment la dynamique de l'équipe a changé. Cela a changé la façon dont il a dirigé son avance en obtenant toujours l'adhésion de son équipe. Je pense que nous avons vu que plus tard dans sa carrière avec les Falcons, nous avons constaté que ces avantages avaient porté leurs fruits, car il continuait d'investir dans son personnel et contribuaient à la réussite de toutes les composantes de l'organisation, au lieu de simplement me laisser aller.
Tendances des petites entreprises: Jamie, nous avons présenté Salesforce qui a fait un don à Big’s Adventure de Bert. Expliquez un peu pourquoi il est important que Salesforce soit local.
Jamie Domenici: Selon les principes de Salesforce: notre culture, l’égalité, la reddition, l’innovation, la croissance, voilà ce que nous sommes. Donner en retour est vraiment important. Nous avons le modèle 1-1-1. Depuis le jour où Salesforce a été créé, il y a 18 ans, Mark (Benioff) a déclaré que nous allions redonner 1% de notre temps, 1% de nos fonds propres et 1% de notre technologie, ce qui est vraiment un impact. Ce que fait Bert au Big Adventure de Bert a vraiment touché un accord avec nous. Chaque année, ils emmènent des enfants handicapés à Disney World et changent la vie de leurs habitants. Nous voulions vraiment donner en retour et faire partie de cela.
Nous avons non seulement fait un don de 10 000 dollars aujourd’hui, mais deux de nos ingénieurs commerciaux ont également créé une instance Salesforce que l’organisme de bienfaisance pourrait utiliser pour suivre les personnes qu’ils prennent, et ceux qui souhaitent rejoindre le groupe. programme. Nous essayons d’avoir un impact et ils le sont vraiment.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
