Le rôle d'un responsable qualité dans une organisation est de garantir que tous les produits et services de l'entreprise répondent aux attentes des clients et les surpassent. Lorsque les produits et services sont de qualité supérieure et constamment fiables, le responsable de la qualité a un impact sur l’organisation. Le responsable qualité peut également être qualifié de "responsable de l'assurance qualité", de "responsable du contrôle de la qualité" ou de "directeur de la qualité". Malgré les intitulés de poste, le rôle de responsable de la qualité est responsable de diverses tâches au sein de l'organisation.
$config[code] not foundMettre en œuvre des programmes de qualité
Le responsable qualité est responsable de la mise en œuvre d'un programme qualité dans l'ensemble de l'organisation. Elle doit travailler avec tous les secteurs de l'organisation pour comprendre l'impact du programme de qualité sur les opérations de chaque secteur. Les questions pertinentes à poser à chaque domaine sont les suivantes: quel impact un programme de qualité aurait-il sur le budget, existe-t-il des associés connaissant bien les théories de la qualité et a-t-il déjà tenté de réaliser des programmes de qualité par le passé. Demandez au chef de département d’exprimer ses impressions sur les programmes d’amélioration de la qualité. Ces types de conversations aident à comprendre les types d'obstacles à surmonter avant de mettre en œuvre un programme de qualité.
PME de qualité
Le responsable qualité joue le rôle de PME (expert en la matière). Elle devrait être la personne à qui s'adresser pour toutes questions concernant la qualité, les mesures de la qualité et les spécifications "meilleures de l'industrie". En tant que responsable qualité, passez du temps avec le département de recherche et développement. Dans les entreprises, ce département est généralement responsable de la création de nouveaux produits et services. En passant du temps avec l'équipe de recherche et développement, elle contribue à donner de la qualité à de nouveaux produits et services. Visitez les conférences de l’industrie et de la qualité pour vous tenir au courant des dernières initiatives et programmes en matière de qualité. Ouvrez les lignes de communication avec les services qualité d’autres entreprises. Partagez les meilleures pratiques et les normes de l'industrie.
Mettre en place des mesures de qualité
Pour surveiller les améliorations de la qualité des produits et services, des mesures de performance qualité doivent être mises en œuvre. C’est une responsabilité du responsable qualité. Les mesures de performance doivent inclure les mesures essentielles à la satisfaction du client. Par exemple, si l'entreprise fournit un service de réparation, l'une des mesures essentielles à la satisfaction du client est que l'article est correctement réparé du premier coup. Pour comprendre les qualités essentielles à la satisfaction du client, il suffit de demander au client. Utilisez des enquêtes de satisfaction client pour comprendre ce qu’ils considèrent important. Mettre en œuvre des mesures de qualité pour traiter et surveiller les performances de l'organisation par rapport aux attentes des clients.
Enseigner aux autres sur la qualité
Le responsable qualité ne peut pas uniquement influer sur la qualité d'une organisation. Enseignez aux autres l’importance de la qualité et les effets de qualité médiocre et élevée sur l’organisation. Invitez des experts à parler et à enseigner au personnel sélectionné sur la qualité. Le personnel nouvellement formé peut aller dans ses départements respectifs et éduquer les autres sur la qualité. Organisez des ateliers mensuels sur les meilleures pratiques pour tenir l’organisation au courant des modifications apportées aux politiques et procédures, aux programmes qualité mis en œuvre par la société et aux mesures de qualité appliquées.
Vérifier le processus de production
Le responsable qualité est également responsable de l'inspection, de l'échantillonnage et du test du processus de production. Vérifiez que la qualité des produits et des services répond aux attentes des clients. Chaque étape du processus doit être documentée et mesurée pour en vérifier l'efficacité. Enregistrez les mesures, comparez où elles se trouvent et où elles devraient être. Travaillez au sein des services de l'entreprise pour éliminer toutes les étapes inutiles du processus de production.
