Keurig a commis une grave erreur avec sa machine à café Keurig 2.0. Et maintenant, l'entreprise l'admet.
Le Keurig 2.0 a frustré les clients en raison de son incapacité à accepter du café de tiers, des K-cups plus anciens ou des dosettes réutilisables. Keurig s'efforce enfin de résoudre au moins l'un de ces problèmes en rapportant le My K-Cup rechargeable.
Un rapport récent sur le deuxième trimestre fiscal de Keurig cette année indique que la société a enregistré une baisse de 23% de ses ventes nettes de brasseurs et d'accessoires par rapport à l'année dernière. Selon le rapport, 22% de cette perte était due à une baisse du volume des ventes des brasseurs. Il semble que cette chute a été une réalisation surprenante pour Keurig.
$config[code] not foundLe problème de Keurig 2.0 est lié au système DRM (Digital Rights Management) de la machine. Grâce aux DRM, les machines Keurig 2.0 n'acceptent que les K-Cup Keurig officielles, plus onéreuses, à usage unique. La réaction des consommateurs à cette décision a été supérieure aux attentes de la société.
Brian Kelly, président et chef de la direction, a déclaré dans un appel concernant les résultats:
"Nous avions tort. Nous avons sous-estimé, est le moyen le plus simple de le dire. Nous avons sous-estimé la passion du consommateur pour My K-Cup. "
Dans le but de ramener les ventes, la société envisage de réintroduire My K-Cup pour Keurig 2.0 plus tard cette année. Cependant, les consommateurs devront toujours acheter le nouveau My K-Cup pour travailler dans leur machine.
Les K-Cups plus anciens et les modules tiers resteront également inutilisables. Mais les consommateurs qui sont déterminés à utiliser n'importe quel module de leur choix peuvent essayer un «hack» populaire qui fonctionne autour du système DRM. Essentiellement, en coupant le haut d’une K-Cup officielle et en le fixant au sommet d’un autre module, vous pouvez tromper la machine en l’acceptant.
Le chroniqueur de Yahoo Finance, Rich Newman, a déclaré que Keurig utilisait ce que l'on appelle le modèle économique du «jardin muré».
«Vous recevez un paiement ponctuel pour la vente de l'appareil, puis vous obtenez les revenus récurrents en vendant les produits dont vous avez besoin pour faire fonctionner l'appareil. Tout le monde aimerait avoir ce modèle d’entreprise… En général, cela ne fonctionne pas. ”
Keurig tente de corriger son erreur mais cela pourrait être trop peu, trop tard pour certains consommateurs. La société a emporté des fonctionnalités que beaucoup de consommateurs ont aimées chez Keurig. Malgré le retour annoncé de My K-Cup, la société garde toujours les choses à ses propres conditions.
Le temps nous dira si Keurig peut reconquérir les clients perdus.
Image: Brian Kelley, PDG de Keurig
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