En tant que gardiens des cabinets médicaux, les commis à l'enregistrement des patients donnent le ton à ce qu'un patient peut attendre d'un cabinet médical. En tant que commis à l’enregistrement des patients, il vous incombe de faire de cette première impression une impression favorable. Il vous incombe également de conserver des enregistrements précis et organisés, qui peuvent être récupérés en un instant.
Calme, cool, recueilli
Les commis à l'enregistrement des patients, également appelés réceptionnistes ou secrétaires médicaux, doivent conserver une personnalité optimiste et un comportement professionnel qui donnent une impression positive aux patients. Vous aurez besoin de compétences organisationnelles supérieures pour éviter de perdre un dossier de patient ou de négliger de noter un rendez-vous sur un calendrier. Vous ne pouvez pas vous énerver lorsque les patients ont des plaintes et que le téléphone sonne à plusieurs reprises. Au lieu de cela, vous devez hiérarchiser chaque tâche et y répondre avec calme en temps voulu. Vous devez également posséder des compétences techniques pour utiliser un téléphone multilignes et un ordinateur personnel. La connaissance de la terminologie médicale est nécessaire pour parler le langage des médecins et des infirmières.
$config[code] not foundÊtre une personne humaine
Le téléphone est l'outil de votre métier. Vous devez répondre aux besoins de chaque appelant rapidement, mais pas brusquement, pour pouvoir vous préparer au prochain appel. Vous devez également indiquer aux visiteurs les instructions à suivre, en veillant à ce qu'ils remplissent correctement les formulaires d'assurance, en les dirigeant vers le médecin compétent et en fixant des rendez-vous de suivi, si nécessaire. Les patients comptent sur vous pour suivre vos ordonnances et les diriger vers les endroits où ils peuvent se procurer les matériels médicaux dont ils ont besoin, tels que des cannes de marche ou des nébuliseurs.
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Les greffiers chargés de l’enregistrement des patients ont notamment pour tâche de servir de dépositaire des dossiers médicaux. Vous devez donc connaître les systèmes de classement et les logiciels de planification. Vous devrez peut-être rédiger des mémos ou des lettres pour les médecins, envoyer des courriels et ouvrir et trier le courrier pour le cabinet. Vous pourriez également être responsable de la facturation et de la comptabilité. Les commis à l'enregistrement des patients ont besoin de connaître les formulaires et les pratiques d'assurance pour s'assurer que les paiements sont correctement comptabilisés. Vous devez également comprendre la chaîne de commandement de votre cabinet médical afin de savoir quelles questions nécessitent l’attention immédiate du médecin et lesquelles peuvent attendre.
Comment commencer, réussir
Selon O_Net Online, 41% des secrétaires médicales détenaient un diplôme collégial mais aucun diplôme en 2013. Trente-sept pour cent avaient un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent et 20% avaient un certificat d'études postsecondaires. Certains collèges communautaires, y compris ceux du Lone Star College System au Texas, offrent des programmes de certificat. L'Association nationale des réceptionnistes professionnels offre également une certification qui montre aux employeurs que vous répondez aux normes de l'industrie dans votre profession. O_Net Online rapporte que les secrétaires médicaux ont gagné un revenu annuel médian de 31 890 dollars à partir de 2013.
Information sur les salaires 2016 pour les réceptionnistes
Les réceptionnistes ont gagné un salaire annuel médian de 27 920 dollars en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Au bas de l'échelle, les réceptionnistes gagnaient un salaire de 22 700 dollars au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 34 280 dollars, ce qui signifie que 25% gagnent plus. En 2016, 1 053 700 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que réceptionnistes.
