Selon une étude d’eMarketer, les ventes en ligne aux États-Unis devraient augmenter d’environ 3% au cours de la période des fêtes de fin d’année. C’est une croissance assez modérée. Toutefois, les petites entreprises de commerce électronique doivent encore se préparer à un afflux de commandes au cours des prochains mois si elles veulent profiter des avantages de la saison de magasinage des Fêtes.
L'équipe de ShipStation sait tout ce qu'il faut pour préparer une entreprise de commerce électronique aux vacances. La société de logiciels fournit des options d’automatisation spécifiques aux entreprises de commerce électronique et collabore directement avec de nombreux vendeurs en ligne indépendants. La société a récemment discuté avec Small Business Trends pour lui donner quelques conseils pour préparer votre petite entreprise à la ruée des vacances.
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Créer une politique de retour équitable
Lors de l’achat de cadeaux de vacances, les consommateurs aiment savoir que le destinataire aura la possibilité de retourner ce cadeau s’ils ne sont pas satisfaits. Et ils s'attendent maintenant à des options de retour gratuites et pratiques de la part des grands détaillants en ligne. Donc, si vous voulez que votre petite entreprise soit concurrentielle, vous devez tenir compte de ces facteurs lors de l'élaboration de votre propre politique de retour.
Robert Gilbreath, vice-président du marketing de ShipStation, a déclaré dans un courriel à Small Business Trends: «Les petites entreprises doivent bien comprendre les motifs de retour les plus courants et définir une fenêtre raisonnable pour le retour des articles. Par exemple, si vos produits sont souvent achetés en cadeau pour d’autres personnes, le délai de retour standard de 30 jours peut ne pas être suffisant. De nombreux détaillants considèrent que la fenêtre des retours de la période des fêtes va jusqu’à la fin mars. ”
Testez cette politique sur les personnes d'abord dans votre entreprise
Ce n’est pas parce que vous pensez que votre politique d’expédition est juste et facile à comprendre que cela en fait. Gilbreath suggère donc de surveiller de plus près votre politique afin d’éviter tout malentendu lors de la période des fêtes.
Gilbreath a déclaré: «C’est une bonne idée de tester votre politique de retour sur les employés, les amis et la famille afin de vous assurer que tout le monde comprend bien les choses. La politique de retour doit être systématiquement communiquée aux clients de tous les canaux, y compris votre site Web ou les marchés tiers. ”
Sensibiliser sur les médias sociaux
Se préparer pour les vacances signifie également s’assurer d’avoir suffisamment de notoriété pour que le marketing de vos vacances puisse être efficace. Pour cela, Gilbreath recommande en particulier de se concentrer sur les médias sociaux, car il s’agit d’une solution peu coûteuse vous permettant de vous connecter directement avec vos clients.
Gilbreath déclare: «Le client d’aujourd’hui s’attend à ce que son entreprise soit très accessible et facilement reconnaissable en ligne. Les petites entreprises tentent constamment de trouver et de remporter la prochaine vente, et les médias sociaux leur permettent de se connecter à un public plus large et plus vaste. En outre, le marketing de votre entreprise sur les médias sociaux est rentable et peut considérablement alourdir votre budget marketing par rapport à l'utilisation de coûteux supports publicitaires, imprimés et numériques et autres supports marketing traditionnels. "
Descendez vos processus
Une fois la ruée vers les fêtes de fin d’année, votre équipe sera suffisamment occupée à exécuter les commandes. Il n’est donc pas nécessaire d’ajouter des tâches supplémentaires comme la communication avec les transporteurs ou la vérification des horaires de livraison. Au lieu de cela, faites ces choses maintenant et pratiquez vos processus d'accomplissement afin que vous sachiez exactement quoi faire pendant les vacances.
Gilbreath explique: «Les détaillants doivent se préparer avant la précipitation des fêtes et coordonner les détails, y compris les prix et la logistique avec les transporteurs, avant la précipitation, et s'assurer que toutes les options d'expédition sont clairement communiquées au client. Les détaillants en ligne doivent également connaître les calendriers de livraison des vacances des opérateurs. La dernière chose que vous souhaitiez faire en tant que détaillant pendant les vacances, est d'envoyer quelque chose de trop tard pour que vos clients puissent arriver à temps. ”
Automatiser si possible
Vous pouvez rendre le processus encore plus facile en utilisant des outils d'automatisation tels que ceux de ShipStation. Si vous n’aurez pas à vous soucier de quelques petites choses comme l’envoi de notifications d’expédition ou l’impression d’étiquettes, vous pouvez libérer votre temps pour vous concentrer sur des tâches plus importantes.
Gilbreath déclare: «Les entreprises sont confrontées à la plus forte demande pendant la période des fêtes et la ponctualité des livraisons est plus importante que jamais. Imprimer des étiquettes d’expédition ou informer les clients lorsque leur produit a été expédié peut sembler être une tâche mineure, mais toutes les petites choses s’ajoutent rapidement. Les entreprises de commerce électronique peuvent simplifier leurs processus d'expédition et de commande pour leurs clients en utilisant des outils automatisés tels que ShipStation, qui s'intègrent à tous les principaux transporteurs, chariots de magasinage, marchés de commerce électronique, etc., ce qui vous permet de gagner du temps.
Photo du propriétaire de la boutique en ligne via Shutterstock
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