De comptable à chef de projet, les propriétaires de petites entreprises sont habitués à porter plusieurs chapeaux et à jongler avec une myriade de tâches. C’est facile de se plonger dans la minutie des affaires et d’oublier votre communauté environnante. Ne laissez pas cela vous arriver! Il faut un village pour gérer une entreprise prospère, et il faut une passion de la communauté pour réussir une entreprise.
C’est la leçon que Tanya Klien, vice-présidente d’Anta Plumbing Inc. à Toronto, a tirée de plus de 24 années passées à la tête de sa propre entreprise. Récemment, j'ai eu la chance de rencontrer Tanya et de comprendre comment sa passion pour faire une différence dans la communauté torontoise s'est révélée être sa «sauce secrète» au succès entrepreneurial.
$config[code] not foundEssentials for Success: une passion pour la communauté
«La plomberie est une entreprise unique. Pour réussir, vous devez non seulement être un professionnel qualifié, mais également vous faire vraiment plaisir de passer du temps avec les gens. Les plombiers sont les «médecins de la maison» », a déclaré Klien. «Même si vous avez les compétences techniques pour bien travailler, si vous n’avez pas les compétences en relations humaines ou un profond respect pour la communauté, vous ne réussirez jamais à long terme.»
Au fil des ans, Anta s'est taillé une réputation à Toronto en tant que premier fournisseur de plomberie de qualité, grâce à une gestion habile des relations avec la communauté et du service à la clientèle de la société.
Comment construire une communauté en ligne forte
Offrez une discussion en temps réel sur votre site Web
L'ajout d'un service LiveChat peut avoir un avantage considérable pour les clients. «Nos clients peuvent décrire exactement le problème de plomberie qu'ils rencontrent au représentant de chat, qui peut ensuite se coordonner avec notre équipe pour envoyer le bon plombier avec les bonnes pièces de réparation. faire le travail correctement la première fois. Parler du problème en ligne élimine les approximations », a déclaré Klien.
Que vous utilisiez LiveChat ou un autre service de chat en temps réel, le chat en direct peut être le coup de pouce dont votre entreprise a besoin pour convertir plus de prospects en clients. Selon Kissmetrics, Forrester Research a révélé que près de la moitié des clients en ligne (44%) déclarent que répondre aux questions d'une personne en direct est l'une des fonctionnalités les plus importantes qu'un site Web peut offrir. Et près de deux clients sur trois (63%) se disent plus enclins à revenir sur un site Web proposant une discussion en direct, selon un sondage d’eMarketer.com.
Prime: Les représentants de chat en direct peuvent parler à plusieurs clients à la fois, ce qui augmente l'efficacité et réduit les coûts de service client.
Encourager les avis en ligne
Bien que vous ne puissiez certainement jamais forcer quelqu'un à laisser un commentaire sur votre entreprise, vous pouvez encourager les avis positifs de clients satisfaits. «Nous faisons toujours appel aux commentaires des clients, peu importe ce que le client dit. Tous les commentaires sont finalement positifs parce que même si un client a une plainte, en lisant la critique, nous pouvons savoir ce qui ne va pas, comment résoudre le problème pour le client maintenant, puis comment le prévenir à l'avenir. "
La plus grande reconnaissance ne vient pas des pairs de l’industrie, mais de la communauté elle-même. «Un client satisfait et une critique positive signifient plus que tout prix de l’industrie.»
Un double bonus: toutes ces critiques positives contribuent également à la recherche locale. Lorsque la situation d'urgence en matière de plomberie se déclenche, les utilisateurs ont besoin d'une aide immédiate et se tournent vers Google pour trouver une solution. Une fois que vous avez défini les bases de la recherche locale (alignement NAP sur plusieurs listes), de bonnes critiques peuvent donner à votre entreprise un avantage supplémentaire.
Soyez actif dans la communauté
Le service client signifie faire un effort supplémentaire pour les membres de la communauté. Klien dirige régulièrement les actions caritatives de la société. Ces efforts consistent notamment à fournir une assistance financière aux personnes vivant dans des maisons détruites par un incendie, ainsi qu’un soutien aux personnes atteintes du cancer. «Nous faisons tout anonymement. La récompense est d'aider la communauté et de renforcer ses liens locaux avec les personnes qui font de Toronto un lieu de vie si privilégié », a déclaré Klien.
La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est un élément important de toute stratégie d’entreprise contemporaine, quelle que soit la taille de votre entreprise. Choisissez le bon partenaire, identifiez les opportunités pour une implication immédiate de la communauté et structurez pour la durabilité. Il n’est pas nécessaire de précipiter votre RSE. Commencez lentement et développez le programme en fonction des commentaires de la communauté.
Conclusion
Aucun homme n'est une île, et aucune entreprise non plus. Dans la hâte de créer votre petite entreprise (ou de la maintenir au jour le jour), n’oubliez pas votre place au sein de la communauté.
Image communautaire via Shutterstock
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