La fidélisation de la clientèle peut être plus difficile pour les petites entreprises que pour les grandes entreprises. Les grandes marques disposent de davantage de ressources pour développer des programmes de fidélisation approfondis offrant aux clients différentes récompenses ou offres en fonction de leurs comportements d'achat antérieurs.
$config[code] not foundMais la technologie offre maintenant de nouvelles options aux petites entreprises cherchant à se fidéliser.
Loyalzoo est une telle option. La société propose une application disponible sur mobile, en ligne et même sur les systèmes de point de vente. Apprenez-en plus sur Loyalzoo et découvrez la société dans les coulisses de la semaine à l’écran consacré aux petites entreprises.
Que fait l'entreprise?
Propose une application de fidélité spécialement conçue pour les petites entreprises.
L'application est conçue pour s'intégrer à différents systèmes, du système en ligne au système mobile en passant par le système de point de vente. Si différentes petites entreprises peuvent utiliser l'application de la manière qui leur convient le mieux.
Massimo Sirolla, PDG et cofondateur de Loyalzoo, a déclaré:
«Quel que soit leur type, chaque entreprise peut créer sa propre carte de fidélité numérique en quelques minutes à peine, en choisissant entre des cartes de fidélité traditionnelles et des points flexibles, et définir les récompenses qui lui conviennent le mieux.»
Créneau d'affaires
Offrant une solution totalement polyvalente.
Étant donné que l'application est conçue pour les petites entreprises, elle doit pouvoir fonctionner de différentes manières. Sirolla explique:
«Nous sommes la première application de fidélité à intégrer le POS, et également la première à permettre aux marchands de donner des points de fidélité exactement comme ils veulent en utilisant notre application, en utilisant des codes imprimés ou envoyés numériquement. Nous ne voulions pas que les détaillants changent leurs habitudes. Nous pouvons nous intégrer parfaitement dans presque toutes les entreprises avec leur configuration existante. ”
Comment l'entreprise a démarré
D'un désir d'aider les entreprises locales.
Sirolla explique:
«Loyalzoo a commencé lorsque Mark Ryan et moi-même, bons voisins et amis, avons examiné nos portefeuilles et ont réalisé que la moitié des cartes que nous portons sont des cartes de fidélité en papier et en plastique non utilisées. Et quand nous avons levé les yeux, nous avons remarqué que des entreprises locales et des chaînes de magasins abandonnées se développaient les unes après les autres. C’est fou - et nous avons donc pensé qu’il devait exister un moyen d’aider ces entreprises à concurrencer les chaînes et les grandes marques. "
Plus grosse victoire
Finissant avec succès une ronde de financement participatif l’année dernière.
Sirolla explique:
«Nous avons atteint notre objectif en moins de 24 heures, ce qui nous a permis d’employer plus de personnel et de faire progresser l’entreprise.»
Leçon apprise
Concentrez-vous sur le marketing numérique et le référencement.
Si l'équipe de Loyalzoo pouvait revenir en arrière et changer quoi que ce soit, Sirolla affirme qu'elle aurait simplement géré les efforts de marketing numérique et de référencement en interne, depuis le début. Il explique:
«Nous avons fait appel à une entreprise pour le faire à notre place. Il suffit de dire qu’elle n’a pas suivi l’évolution des directives de Google, ce qui signifie que notre page Web était introuvable en recherche biologique pendant plus d’un an. Avec un budget limité pour le marketing par le biais de chaînes payantes, c’était très difficile et nous continuons à nous battre. Si je devais donner un conseil à quiconque se lancerait dans le commerce, je passerais du temps à me familiariser avec le référencement et le fonctionnement de Google. ”
Comment ils ont dépensé 100 000 $ de plus
Embaucher plus de personnes.
Sirolla dit:
«Nous sommes une petite équipe dans un bureau encore plus petit. Nous avons besoin de quelqu'un de nouveau à choisir! En fait, un plus grand bureau serait probablement aussi sur la liste. Blagues à part, notre équipe est vraiment géniale, mais avec plus de personnes, nous pourrions faire beaucoup plus pour faire passer le produit. ”
Tradition d'équipe
Un tournoi de baby-foot en cours.
Sirolla explique:
«Cela a commencé avec Andy et moi en train de jouer à chaque déjeuner et nous avons finalement entraîné Martina. Elle a commencé en défense et était exceptionnellement mauvaise! Alors nous l'avons essayée en attaque et voilà que c'était comme une personne différente. Nous nous mettons vraiment dedans. Et c’est une façon très amusante de passer du temps ensemble, qui est également complètement séparé du travail que nous faisons normalement. "
citation favorite
"Tout doit être aussi simple que possible, mais pas plus simple." ~ Albert Einstein
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Images: Loyalzoo, Image du haut: (de gauche à droite): Martina Wade, Massimo Sirolla, André Johnson, Mark Ryan, Boydlee Pollentine
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