Les propriétaires de petites entreprises ont souvent du mal à tout reconstituer. Des efforts marketing quotidiens aux ventes, il y a souvent beaucoup de discordance dans la façon de voir comment tout fonctionne ensemble dans le cadre d’une stratégie commerciale.
Pour se référer à la E-mythe livre de Michael Gerber, la plupart d’entre nous sont trop occupés par nos entreprises pour pouvoir y travailler. Nous ne savons tout simplement pas comment obtenir une vue d'ensemble de notre entreprise d'un point de vue stratégique, ni pour planifier où nous voulons exercer nos activités dans le futur.
$config[code] not foundInfusionsoft comprend cela.
La plateforme de vente et de marketing tout-en-un reconnaît que les petites entreprises ne disposent souvent pas des ressources nécessaires pour intégrer les processus et leur montrer comment elles se connectent. Et cela signifie, pour la plupart, une occasion manquée. Le PDG et cofondateur, Clate Mask, a déclaré:
«Si vous êtes un one-man-shop, vos besoins et vos défis sont différents de ceux d’une entreprise de 25 employés. Et vous avez des besoins et des défis très différents de ceux d’une entreprise de 100 ou 500 personnes. »
Clate explique que de nombreuses petites entreprises tentent d’améliorer leurs processus de vente et de marketing en combinant diverses solutions ponctuelles, mais cela ne résout pas le problème de la déconnexion. Selon lui, contrairement aux grandes entreprises, les petites entreprises ne disposent pas des ressources informatiques internes nécessaires pour intégrer toutes ces solutions, de sorte que leurs processus de vente et de marketing ne sont jamais entièrement connectés, ce qui entraîne une perte de ventes et une perte de temps.
Remplir une niche
Le logiciel de gestion de la relation client commence à mettre les choses en place pour les petites entreprises et il évolue rapidement. Le directeur de la commercialisation des produits, Rebecca Sprynczynatyk, a déclaré:
«Un référentiel statique de données clients constituant une source clé d’informatique décisionnelle et d’information client.»
C’est cette intelligence qui aide les propriétaires d’entreprise à avoir une vue d’ensemble.
Avec la plate-forme Infusionsoft, par exemple, un client peut saisir des données sur les leads et les clients, y compris leur origine, combien de temps ils ont passé sur le site Web de la société, ce qu’ils font sur les réseaux sociaux et comment ils effectuent leurs achats. Les ventes sont également suivies, fournissant des données précieuses pour les petites entreprises.
Que signifient ces données pour les petites entreprises? Il fournit de nombreuses informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui aide une entreprise à mieux cibler ses efforts et à trouver davantage de possibilités de croissance. Sprynczynatyk déclare:
"Le fait de disposer de toutes ces données en un seul endroit donne aux entreprises la possibilité de visualiser une vue à 360 de leurs clients, qui peut être utilisée pour une segmentation avancée et un marketing ciblé."
Comment Infusionsoft se connecte aux petites entreprises
Infusionsoft se concentre principalement sur les petites entreprises. En fait, la société compte plus de 9 800 petites entreprises clientes représentant 35 000 utilisateurs dans 62 pays. Mais simplement fournir des solutions de gestion de la relation client n’est pas tout ce que la marque ne veut pas faire
Chaque année, la société accueille InfusionCon à Phoenix, où 1 500 propriétaires de petites entreprises se réunissent pendant trois jours pour obtenir des conseils et des outils précieux, tels que Gary Vaynerchuk, Chris Brogan et Pam Slim.
Infusionsoft a récemment lancé son Marketplace, qui connecte les propriétaires d’entreprise à des applications, des consultants et d’autres entreprises susceptibles de les aider à se développer. Et son acquisition de CustomerHub - un créateur de site d'adhésion - à l'automne 2011, a davantage intégré Infusionsoft dans le monde de la petite entreprise.
La société a récemment annoncé le lancement du concours «Battle of the Apps» invitant les développeurs à créer des applications et des plug-ins qui améliorent l'expérience d'un utilisateur Infusionsoft. Le pot pour les gagnants - 20 000 $.
La société participe à d'autres événements destinés aux petites entreprises, notamment les Small Business Influencer Awards (sponsor), les conférences GROWCO et Inc. 500/5000 et la conférence Arizona Entrepreneurship. Infusionsoft se déplace également chaque année dans le pays et à Londres pour sensibiliser les petites entreprises à la manière d’améliorer leur marketing lors de la tournée Small Business Success Tour 2012.
L'avenir du CRM, selon Infusionsoft
La technologie accélère les outils destinés aux petites entreprises et il n’est pas surprenant que Infusionsoft propose fréquemment de nouvelles versions comprenant des fonctionnalités utiles pour les entreprises. La société a déclaré qu’elle travaillait sur ses capacités de notation des prospects afin de permettre aux équipes de vente de trouver encore plus facilement des prospects qualifiés en fonction de leurs comportements. Je pense que cela devrait aider à réduire le nombre de pistes mal ciblées et à se concentrer sur celles qui obtiennent des scores plus élevés en termes de comportements susceptibles de se transformer en ventes.
Infusionsoft est l’une des marques phares qui soutient les petites entreprises en parrainant les Small Business Influencer Awards.
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