Ce n’est un secret pour personne que la motivation est importante pour faire du bon travail. La «culture d'entreprise» est devenue un terme populaire parmi les dirigeants d'entreprise. de plus en plus d'entreprises se concentrent sur la création d'une culture favorisant la motivation de leurs effectifs. C’est plus qu’une simple lubie: selon le Harvard Business Review (HBR) (en anglais seulement) , «Notre travail détermine notre travail.» La motivation est la clé du déverrouillage des performances.
$config[code] not foundDans une étude menée sur les effets de la motivation, les groupes ont été assignés à la même tâche (trouver des anomalies sur des images médicales), mais avec des facteurs de motivation différents. Un groupe a été payé plus cher mais a annoncé que ses résultats seraient écartés, tandis que l'autre groupe a été payé moins et a dit qu'il recherchait des signes de cancer chez les patients. Le deuxième groupe a systématiquement surperformé le premier. Un rendement élevé au travail est plus qu'un facteur salarial.
Caractéristiques de la culture de la haute performance
Bien que les personnes puissent être motivées à des degrés divers par différentes forces, il existe des facteurs communs qui affectent la motivation dans la plupart des personnes et des environnements. HBR cite les facteurs utilisés par plusieurs entreprises très performantes - telles que Trader Joe’s ou Southwest Airlines - pour atteindre la motivation totale. L’objectif de Total Motivation est de réduire la motivation des employés en raison de facteurs tels que la pression économique ou émotionnelle, et d’augmenter l’impact de facteurs tels que la motivation et le jeu. En termes simples: les entreprises performantes veillent à ce que leurs employés veuillent bien faire leur travail.
Les entreprises de haute performance ont en commun cinq caractéristiques principales.
Communication ouverte
La pression émotionnelle provient souvent du fait de ne pas savoir à quoi s'attendre de votre entreprise, de vos dirigeants et de vos collègues. Lorsque les membres de l’équipe ne savent pas exactement comment leur performance est mesurée, ce qu’on attend d’eux ou comment leur produit de travail influe sur la situation d’ensemble, la motivation (et la performance) peut en souffrir.
Au Crédit Karma, la transparence et une communication ouverte constituent la base de la culture de l’entreprise. La société a une politique de «porte ouverte», encourageant les gens à poser des questions à leurs gestionnaires. L'honnêteté est présente dans chaque conversation. les gestionnaires ne cachent pas les choses à leurs employés, et les employés sont encouragés à partager des informations entre eux. Et la direction est toujours ouverte sur les raisons pour lesquelles les décisions sont prises et comment elles affectent la société et ses employés.
Parce que le Crédit Karma a une culture de transparence et de communication ouverte, les employés sont conscients du contexte dans lequel leur travail existe et n’ont pas peur de ce qui les attend. Ils disposent des informations dont ils ont besoin pour prendre de bonnes décisions et ils comprennent comment leurs performances affectent la société et leurs collègues.
Mission centrée sur le client
La satisfaction du client est essentielle au succès d’une entreprise. Selon les statistiques compilées par Salesforce, 89% des consommateurs cessent de faire affaire avec une entreprise après une expérience client médiocre. Quarante-cinq pour cent abandonnent les transactions en ligne lorsque le problème de leurs clients n’est pas résolu rapidement. En outre, une augmentation de 10% de la fidélisation de la clientèle se traduit par une augmentation de 30% de la valeur d’une entreprise.
Pour s'assurer que le client a une bonne expérience et reste un client, les entreprises doivent devenir centrées sur le client. Cela signifie faire de l’expérience client une partie intégrante de la mission et des valeurs fondamentales de votre entreprise, donner la priorité à l’expérience client et veiller à ce que les employés comprennent l’impact de leur travail sur l’expérience client et sont récompensés lorsqu’ils offrent une bonne expérience à leurs clients.
Employés habilités et leadership à tous les niveaux
Richard Branson, du groupe Virgin, a déclaré: «Prenez soin de vos employés et ils s'occuperont de votre entreprise.» Prendre soin de vos employés consiste en grande partie à leur permettre de contrôler eux-mêmes leur vie au sein de l’entreprise. Les employés habilités sont en mesure de prendre des décisions sur la manière dont ils atteignent leurs objectifs et contrôlent leur expérience quotidienne au sein de l'entreprise.
Les employés habilités bénéficient également du soutien et des outils dont ils ont besoin pour effectuer leur travail. Ils reçoivent une formation, une autorité et un accès aux ressources qui leur permettent d’être efficaces dans leurs rôles au sein de l’entreprise. Virgin ajoute: "En prenant soin de leurs employés, les entreprises créent un effectif doté de l'énergie physique, de la concentration mentale et du dynamisme émotionnel nécessaires pour dynamiser leurs activités et avoir une incidence sur ces paramètres cruciaux."
Excellent processus de gestion de la performance
Pour améliorer les performances des employés, vous devez être capable de les mesurer. C'est précisément ce que fait un processus de gestion du rendement. En utilisant des mesures mesurables et significatives pour l'entreprise, vous pouvez suivre les performances des employés, apporter les corrections nécessaires et récompenser les employés pour leurs performances.
Un processus de gestion des performances remplace généralement un processus de révision standard. Plutôt que de vérifier annuellement le rendement, un processus de gestion du rendement est continu et garantit que l’employé a des objectifs spécifiques, mesurables et réalisables. Cela réduit à la fois le stress des employés et crée un sentiment tangible de progrès et de réussite qui peut renforcer le moral et la motivation de l'entreprise.
Investi dans la croissance des employés
Investir dans la croissance des effectifs présente de nombreux avantages concrets pour les entreprises. Outre l'acquisition des compétences nécessaires au sein de votre personnel, un employé dans lequel vous avez investi est mieux préparé pour la promotion et peut commencer à assumer de plus en plus de responsabilités au sein de l'entreprise. Ces employés ont également tendance à être plus fidèles; cela est essentiel pour augmenter la rétention des employés. Le coût du roulement du personnel est élevé et il est généralement préférable pour une entreprise d’investir dans les employés existants plutôt que d’en trouver de nouveaux. Investir dans vos employés augmente également leur engagement, leur permet de se sentir plus valorisés et vous oblige à penser à l’avenir de votre entreprise.
Un diplôme en commerce en ligne peut vous donner les outils dont vous avez besoin pour créer une culture dynamique et performante au sein de votre entreprise. Les programmes en ligne de l’Université Campbellsville vous permettent d’obtenir le diplôme dont vous avez besoin dans un environnement flexible, selon un horaire qui convient à votre vie bien remplie.
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