L'embauche d'un nouvel opérateur de standard téléphonique peut être une tâche ardue. La demande de standardistes est en baisse avec l'utilisation croissante des systèmes téléphoniques automatisés. Toutefois, le taux de rotation du personnel est élevé sur le terrain, de sorte que l'affichage d'un poste à pourvoir risque de constituer une réserve de candidats potentiels de taille décente. Assurez-vous de spécifier certaines exigences que vous attendez de la part de votre nouvel employé, telles qu'un diplôme d'études secondaires et le nombre d'expériences précédentes que vous préférez. Une fois que vous avez accumulé un ensemble de candidatures, il est temps de mener des entretiens pour le poste.
$config[code] not foundPassez en revue toutes les candidatures pour le poste. Éliminez toutes les candidatures qui ne répondent pas à vos normes, telles que les candidatures sans la formation requise ni l'expérience que vous avez spécifiées lors de la publication de l'offre d'emploi. Par exemple, si vous avez spécifié que vous ne prendrez en compte que les candidats possédant deux ans d'expérience antérieure, mais que certains candidats ne font état d'aucune expérience antérieure dans le domaine du standard téléphonique, rejetez leurs applications.
Choisissez les meilleurs candidats pour le poste en fonction de vos qualifications et organisez des entretiens. Le nombre de candidats que vous interviewez dépend de divers facteurs, notamment du temps que vous souhaitez consacrer aux entretiens. La manière dont vous choisissez les meilleurs candidats dépend de ce que vous recherchez chez votre futur employé. Si vous ne souhaitez pas former quelqu'un sur le tas, vos meilleurs choix auront probablement beaucoup d'expérience dans le domaine de l'exploitation d'un standard, par exemple.
Choisissez quelques questions à poser à chaque personne interrogée avant l'heure prévue de l'entretien. Les standardistes s’occupant presque exclusivement du service client, vous pouvez donc sélectionner certaines questions relatives au service client. Par exemple, poser aux personnes interrogées des questions sur ce qu’elles pensent d’un bon service client et sur ce qu’elles feraient en présence d’un appelant en colère vous aidera à avoir une idée de leur personnalité et de leur aptitude au travail.
Conduisez chaque entretien en posant vos questions présélectionnées et d’autres questions à votre convenance. Notez les réponses si nécessaire pour vous aider dans votre processus de sélection ultérieurement. Posez des questions supplémentaires en fonction des caractéristiques de chaque personne interrogée. Par exemple, si un candidat ne semble pas qualifié pour le poste en raison de son attitude ou de sa convivialité, demandez-lui pourquoi il se sent qualifié pour le poste. Les standardistes passent de longues heures à répondre aux appels téléphoniques et à les orienter. Ainsi, une personne qui semble exagérée et hostile peut ne pas être un bon choix pour le poste.
Sélectionnez votre premier choix de candidats interviewés et offrez le poste à ce candidat. Cette décision devrait être basée sur une combinaison de qualifications et de personnalité. Si la personne la plus qualifiée que vous avez interrogée ne vous semble pas adaptée à votre organisation, n’hésitez pas à choisir une personne moins qualifiée qui convient mieux. Étant donné que les opérateurs de standard reçoivent généralement la majeure partie de leur formation sur le tas, le choix d’une personne moins qualifiée impliquera probablement plus de temps pour la formation. Soyez donc prêt à cette éventualité lorsque vous prendrez votre décision.
Pointe
Soyez ponctuel, poli et professionnel lors de chaque entretien. Vous devrez probablement embaucher l’une de ces personnes pour devenir votre nouveau standardiste, ce qui signifie que vous occuperez une sorte de poste de direction à leur sujet. Maintenir un comportement professionnel est important pour gagner le respect de votre première interaction avec votre nouvel employé.
