Gérer une entreprise de commerce électronique n’est pas chose facile. Même si vous répertoriez des produits sur des plates-formes populaires telles qu'Amazon ou eBay, les aspects logistiques de la gestion d'une telle entreprise sont si nombreux.
Rob Wray, fondateur de la société d'automatisation du commerce électronique Whitebox, a déclaré dans un entretien téléphonique avec Small Business Trends: «Pour que votre processus de commerce électronique fonctionne et que vos clients soient heureux, il existe des dizaines de choses qui doivent fonctionner parfaitement ensemble."
$config[code] not foundC’est la raison pour laquelle Wray a fondé Whitebox, pour s’occuper de tous ces détails embêtants nécessaires à la gestion d’une entreprise de commerce électronique. Cela comprend tout, de la description du produit à l'affichage de photos du produit, en passant par l'optimisation de votre site pour le référencement et le traitement des paiements par carte de crédit.
L'idée de la société est venue à Wray lorsqu'il dirigeait Mp3Car, un site de commerce électronique destiné aux pièces électroniques de niche. La société n’allait pas bien, alors il envisageait de la vendre ou de la dissoudre. Mais il savait qu'il devait d'abord nettoyer ses opérations.
Après avoir cherché sans succès une entreprise susceptible de l'aider à mettre en place un processus de commerce électronique qui fonctionnait réellement, il a construit son propre système. Mais après avoir automatisé pratiquement tous les aspects de la société, les ventes de Mp3Car ont augmenté. En fait, les bénéfices ont augmenté de 607% deux ans seulement après la mise en place de son nouveau système.
Wray pensait que d’autres petites entreprises pourraient bénéficier des logiciels et des services logistiques qu’il utilisait. Alors, lui et son équipe ont construit Whitebox et l'ont officiellement publiée le mois dernier après deux ans de tests.
Les services sont destinés aux petites et moyennes entreprises qui ne peuvent pas nécessairement se permettre d’externaliser l’ensemble de leurs processus ou d’engager du personnel spécialement pour s’occuper de chaque étape du processus de commerce électronique.
Pour les entreprises de commerce électronique qui débutent, elles peuvent vous aider à créer une vitrine, que ce soit sur votre propre site de marque ou sur une autre plate-forme comme Amazon. Viennent ensuite les services de gestion des stocks et d’exécution des commandes de la société. En fait, la société s'occupera même des problèmes de service à la clientèle, tels que les retours et le suivi des commentaires des clients. Whitebox peut également surveiller vos analyses afin de produire des rapports mensuels sur les ventes et même de suivre les tendances des ventes au fil du temps.
Outre l’automatisation de tous ces processus, la société propose également des conseils d’experts pour des domaines tels que la croissance et les canaux de distribution. En fait, Wray affirme que le marketing est la seule chose que Whitebox ne fait pas pour les entreprises de commerce électronique.
«Il existe des millions d’entreprises qui construisent des marques et font de la publicité, mais personne n’assume réellement la responsabilité de la partie la plus difficile du commerce électronique, telle que la logistique et tous les petits détails nécessaires pour que tout fonctionne ensemble», a déclaré Wray.
Bien que l'entreprise offre aux entreprises la possibilité de choisir les services qu'elles souhaitent utiliser, elles peuvent également gérer l'ensemble du processus. Et la société souhaite garder son modèle de tarification simple, facturant 10% des ventes, sans compter le traitement des cartes de crédit, les frais du marché et les frais d’expédition, afin d’automatiser l’ensemble du processus de commerce électronique.
Ce type de simplicité est ce qui distingue Whitebox des plates-formes comme Amazon, selon la société. En fait, Wray dit qu'ils ont des clients dont les employés sont uniquement dédiés à traiter avec Amazon. Mais Whitebox a pu aider ces entreprises à simplifier leurs processus afin qu’elles puissent rediriger leurs ressources.
D'autres plates-formes de commerce électronique telles que Shopify offrent uniquement la partie logicielle du commerce électronique - un endroit où les gens peuvent lister leurs articles, a déclaré Wray. Mais Whitebox va bien au-delà de cela.
Dans l’ensemble, l’idée de Whitebox est de permettre aux propriétaires d’entreprises de se concentrer sur ce qu’ils sont vraiment bons et sur les raisons pour lesquelles ils ont créé leur entreprise, a-t-il déclaré. Peu de personnes, voire aucune, ne se lancent dans les affaires parce qu’elles adorent manipuler les retours ou traiter avec des fournisseurs d’expédition Whitebox tente de libérer ses clients de ces tâches banales en les laissant libres de se concentrer sur le marketing et la création de nouveaux produits.
Image: Whitebox
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