PayPal a récemment été critiqué pour avoir éventuellement enfreint les règles de la FCC relatives aux appels automatisés.
Le nouvel accord d'utilisateur, qui devait être opérationnel le 1er juillet, indiquait que la société avait l'intention d'appeler et de texter les utilisateurs sur n'importe quel numéro qu'ils avaient, même ceux qui n'étaient pas associés à leur compte.
Les objectifs de ces textes et appels sont variés et peuvent inclure du marketing.
$config[code] not foundLes groupes de défense des consommateurs ont fait remarquer que le nouvel accord semblait indiquer que les utilisateurs devaient accepter de laisser l'entreprise envoyer des enquêtes, des offres et des promotions automatisées, sans possibilité de retrait. Le libellé n’indiquait pas clairement si les utilisateurs en désaccord devraient cesser d’utiliser les services de la société.
La FCC a eu vent de ces modifications et a envoyé une lettre (PDF) à Louise Pentland, avocate chez PayPal, dans laquelle elle indiquait que la société serait limitée à ce qu'elle pourrait communiquer à ses utilisateurs. La lettre se lit en partie comme suit:
«Si PayPal envisage de faire des appels vocaux composés automatiquement, préenregistrés ou artificiels à ses clients, sachez que la législation fédérale leur impose des limites strictes. Pendant plus de deux décennies, les législateurs fédéraux ont cherché à protéger les consommateurs des appels et messages texte harcelants, intrusifs et non désirés.
"La FCC reconnaît que" les appels téléphoniques automatisés ou préenregistrés sont une nuisance et une atteinte à la vie privée plus importantes que les appels de sollicitation en direct ", et que" de tels appels peuvent être coûteux et gênants pour les consommateurs ".
«La réglementation de la FCC exige donc qu'avant de pouvoir effectuer des appels de télémarketing vocaux préenregistrés ou artificiels vers des téléphones résidentiels ou des appels vocaux composés automatiquement, préenregistrés ou artificiels vers des téléphones sans fil, la société doit obtenir le consentement écrit exprès préalable des destinataires.
"La société doit également obtenir le consentement exprès préalable (oral ou écrit) pour de tels appels sur des téléphones sans fil si l'appel n'est pas du télémarketing."
Selon TechCrunch, PayPal s'est excusé auprès de ses utilisateurs pour cette confusion. Ils travaillent sur la modification de la section très critiquée (1.10) et en clarifieront de nombreux aspects.
PayPal indique qu'ils n'utiliseront que des appels automatisés ou des SMS pour «aider à détecter, enquêter et protéger nos clients contre la fraude, envoyer des notifications à nos clients concernant leurs comptes ou l'activité de leurs comptes, ainsi que recouvrer leurs créances et leurs dettes».
Après avoir effectué les modifications, PayPal prévoit également d'envoyer à ses clients un courrier électronique leur rappelant le nouvel accord modifié. Selon Louise Pentland, le courrier électronique «précisera également que nous nous concentrons sur nos clients, sur la protection des consommateurs et sur les mesures à prendre.»
PayPal HQ Photo via Shutterstock
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