En termes simples, l'eye tracking correspond à ce que les consommateurs recherchent. Il existe un matériel permettant de suivre les mouvements de l’œil et un logiciel d’analyse des données. Small Business Trends a demandé à Mike Bartels, directeur de recherche principal chez Tobii Pro Insight, d'expliquer en quoi cette technologie est importante pour les petites entreprises et de fournir 10 secrets de comportement qu'elle révèle.
Bartels a commencé par nous guider tout au long du processus. Bien qu'il existe un million de variantes différentes, dit-il, elles suivent toutes les mêmes étapes. Premièrement, il est demandé à un échantillon de consommateurs de porter des lunettes de suivi des yeux ou de faire face à un ordinateur spécialement équipé.
$config[code] not found«Ensuite, ils adoptent le comportement qui intéresse la société qui commande la recherche: faire des emplettes dans un magasin, utiliser un site Web, traverser un aéroport ou compléter un certain nombre d'autres comportements du consommateur», écrit-il dans un courrier électronique. "Les chercheurs sont en mesure de regarder en temps réel l’intérêt de chaque consommateur et, par la suite, d’analyser leurs données, ils répondent à un certain nombre de questions cruciales sur leurs clients."
À la recherche de détails
Ces chercheurs recherchent des détails tels que les annonces les plus remarquées, les emballages qui se démarquent dans les magasins et généralement ce qui attire l’attention du consommateur lorsqu'il se promène dans un magasin. S'asseoir devant un ordinateur permet à ces experts de voir quel texte attire le plus l'attention sur un site Web.
Sans surprise, Bartels soutient la technologie en tant qu’outil formidable pour les petites entreprises.
«À mon avis, il n'y a pas de meilleur outil que l'eye tracking pour pénétrer dans l'esprit du consommateur, peu importe si vous avez 100 clients par semaine ou 100 000. Nous avons mené des recherches sur l’attention des consommateurs dans les salles d’exposition d’automobiles, dans les kiosques de centres commerciaux, dans les restaurants, dans les cafés et dans les dépanneurs. Améliorer l'expérience client et augmenter la conversion est également important pour toute entreprise, grande ou petite. "
Résultats du comportement de l'acheteur de suivi des yeux révélé
Alors, quels sont les 10 secrets de comportement d'achat révélés par l'eye tracking? Bartels met à profit ses 12 années d’expérience et fournit un chiffre basé sur les études de Tobii Pro Insight.
Top Shelf n'est pas le meilleur
L'étagère du haut est l'endroit le moins visible de l'épicerie.
«Les acheteurs ont tendance à placer leur regard au niveau de l’œil et au-dessous, et l’étagère supérieure a tendance à ne recevoir que peu ou pas d’attention», écrit Bartels.
La longueur de l'allée compte
La longueur de l'allée fait la différence. Quand ils sont plus longs, les yeux sont attirés par les étagères 2 - 5. Avec des allées plus courtes, ils se concentrent davantage sur les étagères supérieures et inférieures.
La règle des trois pieds est importante
«Les trois premiers mètres de l'allée sont recommandés pour le placement de produits qui attirent l'attention», explique Bartels. «La plupart des acheteurs utilisent les produits dans cet espace comme un panneau indicateur pour le couloir, au lieu de regarder en l'air pour lire la signalisation de la catégorie suspendue.»
Les signes doivent être simples
Tobii Pro Insight rapporte que les enseignes en magasin attirent moins de 2 secondes d’attention. C’est pourquoi les petites entreprises doivent s’attacher à les rendre concises, simples et centrées sur la marque.
Les signes doivent être élevés dans les centres commerciaux
Les panneaux surélevés dans les centres commerciaux conviennent mieux pendant les vacances et les autres saisons, lorsque la circulation piétonnière est intense. Les pancartes debout et au sol peuvent se perdre dans la mêlée quand beaucoup de gens se promènent.
Les signes extérieurs doivent être près de la porte
Bartels explique pourquoi ce placement est important:
«C’est là que les gens se concentrent à l’approche du bâtiment», dit-il. "Ils devraient également être grands car les acheteurs les voient souvent de très loin à l'approche."
Les racks à impulsions fonctionnent mieux dans les lignes de caisse
Les supports d'achat Impulse doivent être situés près des caisses où les clients doivent faire la queue. Les fichiers de paiement en libre-service ne sont pas le meilleur endroit pour ceux-ci, car les acheteurs sont plus concentrés sur la vérification de leurs propres articles et moins susceptibles de regarder autour de eux.
Vidéos attirer l'attention
Dans l’ensemble, les vidéos ne sont pas une grande surprise, mais les vidéos sont un excellent moyen d’attirer l’attention d’un prospect sur une page Web.
Les indices visuels sont importants
Les recherches montrent que les indices visuels sont un moyen important de diriger le regard du consommateur. Un chiot qui regarde directement un consommateur retiendra son attention. Ce même chien qui regarde du texte sur une page Web mènera l'acheteur à ces mots.
Les consommateurs lisent de la même façon
Rappelez-vous que la recherche montre que la plupart des gens lisent de gauche à droite dans ce qu’on appelle communément le motif The F. Comprendre comment leurs yeux bougent sur votre texte devrait vous aider à concevoir des pages de renvoi efficaces.
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