Les guichets de banque ont un certain nombre de compétences qui les aident à faire leur travail efficacement. Le caissier est la première personne qu'un client voit lorsqu'il entre dans la banque. Pour présenter la banque sous un jour positif, les caissiers doivent être amicaux, courtois et avoir une attitude positive. Ils doivent faire attention aux détails pour éviter les activités frauduleuses ou les erreurs qui pourraient coûter une somme importante à la banque.
$config[code] not foundAptitude mathématique
Les caissiers doivent avoir de bonnes aptitudes en mathématiques. Ils prendront de l’argent et donneront de la monnaie tout au long de la journée. Les caissiers doivent équilibrer les tiroirs-caisses à la fin de la journée et parfois, ils doivent équilibrer l'argent dans le coffre-fort. En cas de pénurie ou de dépassement, les guichets doivent effectuer un mini-audit pour localiser la différence.
Bon auditeur
Un caissier doit être un bon auditeur pour comprendre exactement ce dont le client a besoin. Après avoir aidé un client à résoudre son problème initial, le caissier écoutera pour voir s’il existe d’autres produits et services susceptibles d’aider le client à atteindre ses objectifs financiers. Les clients donnent des indices sur leurs besoins futurs lorsqu'ils parlent. Les caissiers doivent être prêts à diriger un client vers un représentant des ventes ou un responsable pour voir s'ils peuvent aider le client avec un produit ou un service.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences informatiques
Les caissiers doivent savoir utiliser un ordinateur. Parfois, les caissiers doivent saisir des transactions, telles que des dépôts, des retraits et des paiements et transferts de marges de crédit sur valeur nette. Si un responsable ou un associé des ventes ouvre un nouveau compte pour un client, il remettra souvent les documents et les informations au guichetier pour qu'il les introduise dans l'ordinateur.
Un résolveur de problèmes
Les caissiers doivent savoir comment gérer les problèmes simples des clients. Ils sont parfois autorisés à renoncer à certains frais, tels que les frais de découvert. Les guichets bancaires doivent toujours se conformer aux politiques et procédures de la société tout en assurant le service aux clients.
Compétences d'organisation
Il est essentiel qu'un caissier ait de bonnes compétences organisationnelles. Lorsque les clients ont deux ou trois transactions à traiter, le caissier doit être capable de gérer plusieurs tâches à la fois, de manière compétente, pour répondre à ses besoins. Être désorganisé peut coûter de l'argent à la banque si des pertes en résultent.
