Traverse City, Michigan (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 8 février 2010) - Le centre d'appels est-il en train de se décentraliser? Appia Communications le croit. Le fournisseur de services de communication et de réseau gérés indique que ses clients PME déploient de plus en plus de centres d'appels «virtuels» - dans lesquels les agents sont situés à domicile ou dans de petits bureaux - plutôt que de centres d'appels centralisés traditionnels.
$config[code] not found«La possibilité de localiser des agents et des superviseurs n’importe où entraîne des économies importantes sur les dépenses d’exploitation», a déclaré Victor von Schlegell, président d’Appia. «Les économies les plus évidentes concernent le loyer des bureaux et les temps et coûts de trajet, mais la flexibilité qu’elle procure présente des avantages indéniables.
«La décentralisation permet aux responsables de centres d’appel d’embaucher les meilleures personnes, quel que soit leur emplacement physique, et facilite la planification des ressources pour faire face aux pics et aux creux de l’heure et du jour de la semaine.»
Selon Von Schlegell, cette flexibilité est l’un des avantages naturels d’un service géré.
«L'une des raisons pour lesquelles nos clients sont en mesure d'aller dans cette direction est qu'ils utilisent une approche gérée de la technologie de leur centre d'appels», a déclaré von Schlegell. «En hébergeant cette technologie« dans le cloud », peu importe l’emplacement des agents et des superviseurs, dans la mesure où ils disposent d’une connexion fiable à Internet.»
Mais von Schlegell met en garde contre le déploiement d'un personnel dispersé sans capacités de communication internes robustes.
«Le défi de la décentralisation est de garder tout le monde sur la même page, ce qui peut poser un grave problème sans les bons outils», a déclaré von Schlegell. «Grâce au service de centre d’appels géré d’Appia, les employés distants ont accès exactement aux mêmes statistiques, outils de reporting et outils de communication en temps réel que les employés de bureau."
Pour plus d'informations sur Appia, y compris sa gamme complète de solutions de communication et de réseau, ses offres de centres d'appels spéciaux, ses études de cas clients, etc., visitez le site http://www.appiaservices.com ou appelez le 877-277-4297.
À propos d'Appia Communications
Appia Communications est un fournisseur de premier plan de services de communication gérée et de gestion de réseau, principalement destinés aux petites et moyennes entreprises. Les solutions d’Appia aident les clients à minimiser leurs dépenses en immobilisations, à réduire les coûts, à améliorer la productivité des employés, à améliorer l’assistance à la clientèle et à rivaliser plus efficacement avec des entreprises beaucoup plus grandes.
Basée à Traverse City, dans le Michigan, Appia est présente sur les marchés du pays. Elle exerce ses activités à Boston, Chicago, Détroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphie et Saint-Louis.
Appia a été reconnue comme l’une des sociétés privées à la croissance la plus rapide en Amérique (Inc., 2007, 2008 et 2009); l'un des fournisseurs de solutions à la croissance la plus rapide du secteur des technologies (CRN, 2009); et l'un des cinq principaux fournisseurs de services gérés dans le monde (MSPmentor, 2008-09).
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