Maintenir une pratique vétérinaire de haute qualité nécessite de se tenir au courant des dernières innovations en médecine et technologie vétérinaires tout en partageant une communication ouverte et attentionnée avec les propriétaires d'animaux, déclarent les conseillers en gestion vétérinaire Maggie Shilcock et Georgina Stutchfield dans "Veterinary Practice Management". Les vétérinaires et les techniciens vétérinaires doivent informer, éduquer et faire respecter le protocole médical par le propriétaire afin d’assurer le meilleur résultat possible à leurs patients. Pour devenir une entreprise rentable axée sur le service, les cliniques vétérinaires doivent offrir le niveau de soins le plus élevé possible de manière organisée et rentable.
$config[code] not foundMaintenez l’espace ambulatoire (salle d’accueil, salles d’examen, laboratoire, pharmacie et toilettes publiques) dans un état propre, calme, organisé et sans odeur. Assurez-vous que les salles d'examen sont nettoyées après chaque patient et entièrement équipées des seringues, des vaccins, du matériel de pansement et des stéthoscopes nécessaires lors des examens vétérinaires.
Établissez une routine pour que les techniciens vétérinaires et les préposés au chenil nettoient en permanence les zones réservées aux patients hospitalisés - zones de traitement, services aux patients, salle d’isolement, aires d’exercice, salles de bain et de toilettage et cuisine -. Organisez toutes les serviettes, les journaux et la literie dans des placards adjacents au chenil et aux pupilles et fixez un horaire pour le lavage des draps. Reconstituer quotidiennement les zones de traitement avec le matériel de pansement nécessaire, des tubes de prélèvement de sang, des aiguilles et des seringues et du matériel de nettoyage.
Préparer la zone chirurgicale - salle d'opération, radiologie, salle de préparation chirurgicale et salles de réveil - pour les patients avant l'ouverture de la clinique. Allumez l'oxygène, configurez les appareils d'anesthésie, démarrez le développeur de rayons X, déposez les trousses chirurgicales et recherchez tous les médicaments d'urgence avant la première procédure planifiée.
Créez un flux de trafic fonctionnel pour que les services à la clientèle soient efficaces, professionnels et personnalisés. Chaque rendez-vous nécessite un délai déterminé en fonction de la procédure à suivre; ceci devrait être établi lors de la réservation initiale par téléphone. Assurez-vous que le personnel de la réception récupère les dossiers des patients avant chaque rendez-vous, il appelle le client et le patient par leur nom et le client reçoit la facture en temps utile après avoir quitté la salle d'examen.
Pointe
Alphabétiser tous les médicaments dans la pharmacie. Conservez la pharmacie avec tous les dosages médicaux et vérifiez régulièrement les commandes nécessaires. Les vaccins doivent être conservés au réfrigérateur et doivent également être audités régulièrement.
Déléguez un technicien vétérinaire expérimenté pour effectuer les audits et préparer les commandes des cliniques.
Attention
Assurez-vous que la pharmacie porte les feuilles de données de sécurité requises par le service de sécurité et de santé au travail, indiquent les vétérinaires Dennis McCurnin et Joanna Bassert dans «Manuel clinique pour les techniciens vétérinaires». Votre pharmacie et votre laboratoire devraient également être proches d'un poste de lavage des yeux au cas où contamination accidentelle des travailleurs.
Placez tous les médicaments vétérinaires classés comme substances contrôlées par la Drug Enforcement Administration dans un coffre-fort verrouillé. Indiquez que seuls les vétérinaires et les techniciens vétérinaires agréés sont autorisés à manipuler ces médicaments et vérifiez régulièrement les fiches de données fournies à l'usage de la Drug Enforcement Administration.
